企业各部门经理、主管、各级中基层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、提升沟通能力的及其它预备管理人员

课程背景

情商是大多数职场能力的根基

今天的VUCA时代，面对竞争日益激烈的商业环境，和新生代的职场主力军，企业管理者的个人领导力和团队领导力都面临着新的挑战。克服挑战的根本，是提升人本化领导力，激发自我及他人内在的需求和动机，从而使自我和他人的人性更完整，潜能得到更好的发挥。调查研究表明：

高情商领导者的部门业绩比公司年度盈利目标高出20%。

《财富》500强中44家公司调查显示，高情商的销售人员创造出了2倍于平均水平的业绩。

《财富》全球对15家公司进行研究发现，其中85-90%的成功归功于情商相关的领导技能。

与智商和专业技能相比，造成高潜质员工离职的主要原因，更主要是领导者的情商素质。人的情感是行为背后的内在根本动因。提升领导力需要管理者从根本认识情商，了解情感如何对行为、关系、决策、结果产生直接影响。《高情商职场沟通》帮助管理者更全面、更立体、更系统地了解到情感如何影响自己的思维模式、管理模式、以及管理结果，从而能够从根本上更好地调整自己的工作状态，营造尊重、宽容、解决问题、实事求是、结果导向的团队氛围，展现出更强的个人领导力，表现出更高的心智成熟度，推动达成个人和团队实现更好的业绩结果。

国际权威情商管理评估和发展系统

EQ-i是国际上最早被证明信度和效度都极高的情商管理评估和发展工具。它的创始人Reuvon Bar-on博士是世界上第一位提出情商概念的人。从上个世界80年代起，历经20多年的研究与发展，EQ-i是问世时间最早、研发时间最长的情商类测评工具，也是全球用户量最大的情商测评工具，迄今已有逾200万用户，世界级公司及机构如Google，微软、可口可乐、波音公司、花旗银行、3M等，都广泛使用EQ-i工具进行人员招聘、选拔和发展。EQ-i2.0从自我认识、自我表达、人际互动、决策、压力管理五大维度，结构化地呈现情商沟通能力如何对个体成功起到促进或制约性影响，帮助管理者更全面、更立体、更系统地了解自己的性格特点、情感模式、思维模式以及管理模式，进一步全面提升自我认识。“该模型将情商与取得成果的潜能联系在一起，以潜在的、可延展的、多维度的方法，帮助进行自我评估与发展。”—《应用心理学百科全书》

情商系统助力打好领导力大厦的根基，成为真正的领导者

分析高情商沟通者表现，他们在工作中善于考虑自己和他人的内心感受 内心需求，使用科学的管理方法，更好地管理自己的工作状态，营造尊重、接纳、激励、宽容、解决问题、实事求是、结果导向的工作氛围，充分激发团队的积极性、主动性和创造性，从而提高工作效能，实现个人和企业共同发展的双赢目标。

课程收益

课程助力管理者在以下方面展现更强的个人领导力，表现出更高的心智成熟度，推动达成更好的业绩结果，对团队和组织产生更大的影响力。

愿景领导－高情商沟通者更注重沟通愿景，用愿景来指引和凝聚团队，为个人和组织指明前进的方向，提供前行的力量。

引领变革－高情商沟通者更能够挑战现状，敢于冒险，愿意创新与尝试，不怕失败，在过程中表现出勇气、意志、坚韧等品质。

团队建设－高情商沟通者身体力行所倡导的价值观和行为准则，建立信任关系，建设团队凝聚力，引发每个人的团队使命感、认同感和归属感。

创建有效的人际关系－高情商沟通者在人际互动上付出更多精力，能够与人建立有效连结，积极看待冲突，及时认可他人，也能够给予建设性反馈和意见。

激励他人－高情商沟通者更能够激励人心，更愿意成就他人，更注重通过激发每个个体的成长，实现团队和组织目标。

计划和决策－高情商沟通者在计划和决策过程中对他人的观点、建议更加开放，能够进行更客观、更全面的思考，也更加关注他人对于计划和决策的感受。

课程设计独特优势

通过角色扮演、情境演练、现场教练辅导等多重教学形式，增加课程的互动性、体验性与实践性，使其15项核心情商能力在案例教学过程中，反复强化、深入人心。

不仅关注Why 和 What, 更加关注How，强调将情商能力的发展与日常管理实践紧密结合，辅导学员在管理情境中实践和展现高情商的具体行为。

课程内容

第一天：

•开场导入，课程目标及情商概念

•维度一“自我认识”案例、研讨、知识点学习；

•企业内此维度的高发情境案例，表现形式，及高情商的解决策略；

•1-1 情绪认知：感受自己的情绪

•1-2 自我肯定：卸载多余压力

•1-3 自我实现：承担合理压力

•维度二“自我表达”案例、研讨、知识点学习；

•企业内的高发情境案例，表现形式，及高情商的解决策略；

•2-1 情感表达-宣泄压力

•2-2 坚定直率-压力下的正确表达

•2-3 独立自主-压力下的灵活应对

•维度三“人际”案例、研讨、知识点学习；

•企业内的高发情境案例，表现形式，及高情商的解决策略；

•3-1 人际关系-消减组织内不必要情绪

•3-2 同理心：纾解事业伙伴压力

•3-3 集团责任感-共同面对事业压力

第二天：

•维度四“决策”案例、研讨、知识点学习；

•企业内此维度的高发情境案例，表现形式，及高情商的解决策略；

•4-1 解决问题-压力下的商业结果

•4-2辨别事实-压力下的成果思维

•4-3 冲动控制-压力的疏解阀

•维度五“压力管理”案例、研讨、知识点学习；

•企业内的高发情境案例，表现形式，及高情商的解决策略；

•情商与幸福感

•个人情商发展策略

•5-1 灵活性-时代的不确定性

•5-2 抗压能力-综合自我调节

•5-3 乐观生活-压力调节终极目标