需要解决技术性问题、质量问题、设备问题、研发问题、复杂经营、管理、生产和相关专业技术问题的管理者或专业人士

课程背景

我们每天面临的事情纷繁复杂，如何使团队在各种矛盾和冲突中理清头绪，抓住重点，明确思路并一击致命？面对种种失常现象，如何寻找问题的根源？面对众多的可选方案，如何充分权衡风险并做出科学的抉择？没有解决问题的思路和工具，还在凭经验解决问题？

成功之门就在《有效问题分析与解决》。

课程收益

正本清源，掌握当前形势的判断、分析和定义问题的思维技巧

寻根究底，掌握探究本源的原因分析思维技巧

突破创新，掌握突破创新的思维技巧，打破经验主义和思维惯性

科学决策，掌握集思广益，群策群力的方案选择思维技巧

群狼战术，掌握团队方式来解决问题得技巧

高效团队，掌握统一的思维逻辑和流程，构建统一的思维模式

课程内容

一破冰与学员期望调查

1自我介绍与破冰

2收集学员对于本次培训的期望和需要解决的实际问题

二正本清源-形势与问题

通过分蛋糕游戏感悟和掌握几种不同问题分析的思维技巧

1复杂问题分解思维技巧

2借鉴思维技巧

3清零思维技巧

4有效解决问题的团队和问题意识

谁来解决问题；单干还是团队；领导还是当事人（解决：问题没有共享，往往一个部门单独解决了，但另一个部门不知道，又投入很多精力去重复分析解决）

三把握现状,找出问题症结-形势分析的思维技巧

学习面对多个孤立问题的时候，如何确定优先顺序并达成共识的方法（解决：员工感觉遇到的问题千变万化，难以归类，没有头绪以确定解决问题的顺序）

1一个基本原则

2确定并列出每件事情和问题（找出所有问题，不加遗漏）

3将各个问题相互分离开来（角色、职责、权力、目标）

4综合分析问题（轻重、缓急、趋势）

5确定处理事情的先后顺序

工具：《情景分析工作表》

演练：集合学员自身实际情况演练情景分析工作表并评点

四问题的定义与描述

四寻根究底，探究本源-根本原因思维技巧

学习搞清楚问题并向别人汇报和共享的技巧，从而让自己和别人清清楚楚的了解问题所有信息，避免片面性的解决问题

1问题的定义

2问题的描述：描述感觉还是描述事实？描述问题应该包含哪些信息？

工具：《问题信息收集表》

演练：集合学员自身实际情况演练问题信息收集表并评点

五解决问题的高级思维流程

1有效解决问题的金钥匙（解决：遇到问题百无头绪，没有固定的思路）

2高效团队解决问题的管理艺术（解决：遇到问题过程中的领导力问题）

六寻根究底，探究本源-根本原因思维技巧

学习面对复杂问题的时候如何运用逻辑和直觉的思维找出问题的根源并在行动前加以验证（解决：遇到问题往往没有深究根本原因，只是应付解决了，但类似问题不断发生；）

1问题的描述

2找差异

3串起来

4验证

工具：《原因分析工作表 》 和《鱼骨图》

演练：演练《手机的客诉》原因分析工作表并评点

七发展多种解决方案，寻找并鉴别多种问题解决方案

学习面对复杂技术问题的时候如何运用逻辑思维找出问题的解决方案（解决：遇到问题往往没有解决思路，只是凭经验应付解决了，但类似问题不断发生；）

1问题的描述

2造差异

3组合

4选择和验证

演练：讨论《过隧道》的解决方案

八科学决策思维技巧

学习如何制定高质量的决策，以及在最优方案不明朗的时候如何做出最佳决策（解决:各部门仅仅基于本部门利益和角度，不能站在集团角度解决问题，化解各部门利益冲突，提升解决问题的格局）

1描述决策目的

2确定和划分决策标准

3建立和比较多种方案

4确定和评估决策风险

工具：《决策分析工作表》

演练：演练《女怕嫁错郎》决策分析工作表并评点

九行动计划和答疑

讲师简介

刘同兵 老师

讲师资质

四川大学计量测试与控制学士、浙江大学MBA工商管理硕士，曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和黑带冠军。刘老师同时是美国PDP人力资源管理教练， 拥有MOTOROLA大学认可的TTT资格内部培训讲师。

授课风格

善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的管理术语，从而使课程内容极易理解。大量实际案例的讲解，使学员对于管理中的实际工作应用技巧有透彻的领悟。基于多年的深入研究和实际运用经验，讲师可以针对学员个案提供针对性的专业建议。以学员为导向，课程全程以客户的案例进行分析讨论，具有极强的针对性。

专长领域

《基层主管管理技能提升》《新任中层管理者综合管理技能训练》《中层干部管理技能(MTP)》《管理者高级问题分析与解决》《Professional problem-solve thinking skills》《现场问题的分析与解决》8D/problem solving/QCC/QC 7 tools

服务企业

电子通讯：三星、索尼爱立信、松下控制器、冠捷电子、诺基亚、深圳富士康、贝迪科技、安费诺，…….

电气电器：赛博（法国）电器、九阳集团 、松下电器、三花集团、荣事达、美的、青岛海尔

汽车交通：金龙客车、韩泰轮胎、苏州明志科技、……

医药医疗：德尔格医疗设备、西安杨森、诺和诺德医药、龙灯瑞迪制药、施贵宝药业、泰德制药

机械行业：博世电动工具、科世达、麦太保、海尔洗碗机、震德注塑、博格华纳达峰机械、京山轻工，…….

化工行业：圣戈班、远纺工业、苏华化工、博士伦，……

食品饮料：太太乐（雀巢）、光明牛奶、惠尔康食品，……

其他：博威冶金集团、伊尚化妆品、金伯利纸业、西贝餐饮、福莱克斯、艾贝服饰