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课程背景

如果您企业内的助理/秘书出现下列问题您会怎么帮助他们？

• 面对多项工作任务，心生畏惧，毫无头绪，压力巨大，效率低下；

• 面对上司的不满或误解，不知如何处理；

• 对于杂乱的档案无从下手，关键时刻找不到信息或文件；

• 跟其他部门沟通不畅，发生冲突。

通过哪些方法才能让助理/秘书迅速掌握以下技能：

• 成为上司的战略伙伴；

• 合理安排各种职责和任务；

• 配合上司的工作，让上司满意；

• 具备良好的沟通能力，与各部门合作愉快。

一名专业助理/秘书的工作已经涵盖了许多管理方面的技能和职责，包括：计划、排序、沟通和协调。本课程将让学员获得沟通与协调、行政事务的统筹管理、档案管理、时间管理等技巧，同时解决学员现在遇到的挑战，通过和其他参加培训的学员以及讲师的集体讨论，解决学员面临的最紧迫问题，帮助秘书/助理的职业更上一层楼。

课程收益

意识层面：角色梳理，正确理解工作的价值，帮助绩效目标的达成

行为层面：发现真正的需求，提供令人满意的服务

应用层面：掌握实际工作中如何与不同风格的合作对象相处，达成高效一致的工作成效，掌握文书撰写的方法与技巧。

进行方式：实际情境模拟演练，通过录像片段找到解决问题的方案，总结，反思。

课程内容

第一单元：拥抱未来－助理的职业发展之路

1.行政助理成长的路径

2.行政助理工作带给企业的价值

3.行政助理工作带给个人的价值

4.梳理工作的 4M 角色本单元学员收益：

1.了解行政工作所涵盖的范围

2.了解日常工作所需的职业修养

3.厘清工作的任务和角色

4.认知工作带来的价值

5.职业规划的 TOP 原则

6.建立清楚的职业发展观

第二单元：美好的第一印象－职业形象塑造

专业职业形象的重要性

1.接待客户的商务礼仪

2.电话礼仪

3.着装礼仪

第三单元：成为上司的得力助手－提升客户满意度

1.了解客户

-了解上司的年度目标

-PDP 行为风格测评与解析

-配合职场工作行为与处事风格

2.服务客户

-根据客户的需求提供相应的支持

-为日常工作安排合理的计划

-高效的会议安排

-做好完美的差旅服务

-满足需求，力求满意，制造惊喜完美的服务方案

＊ 本单元学员收益：

1.提升日常事务处理的技巧

2.客户满意矩阵的理解

3.提升对重要事件的判断度

理解上司和部门的目标

第三单元：文档书写与管理

1.办公室文档管理的主要内容

2.上司及部门的文档管理的基本方法

3.文书写作的要求

4.文书撰写的技巧与注意事项

5.文档的保存

＊本单元学员收益：

1.提升日常文书写作的规范性

2.重要文档的发出与管理

3.文档管理的注意事项

第四单元：时间管理－提升效能

1.助理工作多任务的安排原则

2.时间四象限管理与方法

3.每周计划与跟踪

4.多任务的跟进

第五单元：团队合作－提升人际沟通能力

1.倾听客户的需求

如何围绕客户的利益进行表达

2.如何进行跨部门沟通与协作

3.双赢沟通力求让沟通效果最大化

＊本单元学员收益：

1.掌握沟通中的表达技巧

2.内部沟通的注意事项

3.反馈的 STAR 原理和方式方法

4.多确认避免误解达到最大效果

5.掌握握同理心沟通的要旨

综合回顾，反思与总结

1.我学到了哪些

2.对于助理工作我有哪些新的认识？

如何在工作中更好的服务上司？

讲师简介

万雪丽 老师

讲师资质

拥有16年跨国企业管理工作经验。曾在大型外资制造/服务企业：利星行集团、芬兰通力电梯、法国马培德先后担任中国区人力资源部高级人才发展经理和培训经理，培训中心主管，客户关系管理，行政管理等职务，拥有不同行业丰富的人才发展、培养及管理经验。

授课风格

万老师开朗活泼，率直坦诚，对学员的需求把握十分敏感，非常关注课堂学员对知识的掌握节奏和进度，带领学员融入和参与课堂学习并引发学员自主思考，以将所学转化为实际应用。“学以致用”，着重于从培训到绩效，根据客户业务需求提供各类系统化的培训解决方案。

服务企业

一汽大众－奥迪、保时捷、克莱斯勒、奔驰金融、上海大众、大陆汽车、南京布雷博、苏州汇川技术;南航、东航、厦门航空;摩根大通银行、招商银行、星展银行、北京宜信;上海标准设计院、雅诗兰黛、西门子、飞利浦、上海畅联国际物流、中法水务、先进装配、海拉电子;诺华制药、辉瑞制药、巴德医疗、诺和诺德;中海油、中原油田、胜利油田。