企业CEO、营销VP、营销总监、大区经理、分公司总经理 销售团队负责人、资深销售骨干、重点客户负责人

为何参加

华为从2.1万元起家，用短短32年时间，年营收高达8500亿，成长为世界500强中的61位；华为的成功，靠的是什么?

在华为内部，有三句话广为流传：

“没有什么只有你会做，别人不能做的，关键是客户给不给你做！”

“华为的产品也许不是最好的，但这又怎么样？什么是核心竞争力？选择我而没有选择你，就是核心竞争力！”

“客户关系是公司的第一生产力！”

华为在创业之初，被称为“三流的产品质量，二流的市场，一流的客户关系”！

在华为征战市场的三十多年间里，无论是国内还是海外，客户关系管理都为企业的发展提供了强大的支撑，也是企业发展的核心命脉！

在此期间，经过总结与提炼，华为逐渐形成一套完整的客户关系管理体系与方法，并通过流程运营的方法，不断的优化与改进，成为华为快速发展的核心竞争力之一！

本课程致力于通过对华为客户关系规划与拓展流程和方法的研究，为企业破解客户关系的建立和维护的困局，并提供实操性的方法论、流程、工具。

课程收益

剖析华为客户关系规划和拓展方法论的核心和本质；

掌握客户关系分类级评估的方法，创建自己组织的客户关系评估标准；

学习华为客户关系拓展的流程工具，优化自己的客户关系评拓展方法；

以普遍客户关系为基础，以关键客户关系为支撑，以组织客户关系为牵引。

课程大纲

第一模块课程开场及导入

销售业绩成长之路

华为的成长之路及启示

客户关系的定义

客户关系的价值及战略控制点

小组讨论：客户关系的定义及价值

第二模块客户关系规划及拓展概述

客户关系管理流程

客户关系规划思路

三种客户关系互动与制约

客户关系规划与拓展框架

小组讨论：如何规划客户关系

第三模块普遍客户关系的定义及评估标准

普遍客户关系的定义

普遍客户关系的四大关键要素

普遍客户关系的量化评估方法

研讨：共创自身普遍客户关系的评估标准

第四模块关键客户关系的定义及评估标准

关键客户关系的定义

关键客户关系的四大关键要素

关键客户关系的量化评估方法

研讨：共创自身关键客户关系的评估标准

第五模块组织客户关系的定义及评估标准

组织客户关系的定义

组织客户关系的四大关键要素

组织客户关系的量化评估方法

研讨：共创自身组织客户关系的评估标准

第六模块客户关系拓展

关键客户关系拓展方法

组织客户关系拓展方法

普遍客户关系拓展方法

研讨：共创我司关键客户关系的拓展方法

研讨：共创我司组织客户关系的拓展方法

第七模块课程总结

客户关系管理的三大对象

客户关系管理的方法

客户关系管理的5大模块

客户关系规划及拓展要点

学员分享心得体会及后续行动

小组内顺序分享

各组派代表分享

讲师介绍

曾子亮

实战派营销专家、训战合一销售教练；销售罗盘® /信任五环®/营销战略规划®资深导师；上海交通大学/复旦大学特聘营销培训师； 多家高速成长型公司常年营销顾问；曾担任多家全球 500 强营销高管

； 22 年营销及管理经验，6 年营销培训、咨询及教练经验