职场人士

为何参加

为什么我遇到问题发生的时候，就会惊慌失措？

为什么我遇到的问题总是找不到原因？

为什么即使我找到了原因，最终依然没有解决问题？

为什么上级总是认为我的方法不够好？

为什么需要找方法的时候，我就百思不得其解？

“实战、接地气、解决问题”是课程的最大特色，也是本课程的不懈追求

通过分组讨论，案例教学，互动式研讨，现场PK来帮助学员理解知识，将解决问题和实战融入培训现场

1天内帮助学员理解解决问题的核心是什么，帮助学员建立两种常见的思维，促进学员的自我反省

课程收益

帮助学员了解问题分析和解决的框架

了解两种思维方式：逻辑思维和创新思维

帮助学员了解逻辑思考中的工具MECE的作用

帮助学员理解创新思维（水平思考法）的概念以及应用

课程大纲

第一模块问题的分类—认知自我比认知他人更难

问题的分类

问题的定义：期望和现实之间的差距

三种常见的问题类型

克服缺点型问题

防范潜在型问题

追求理想型问题

三种类型问题的解决策略

克服缺点型问题：分析原因，查找根源，确定对策

防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范

追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略

第二模块问题分析与解决的整体框架—顶层理解，框架先行

问题分析与解决的框架

描述和界定问题—分析原因—制定目标并决策—执行并跟进

案例：该解决步骤和一般的解决问题的方法的区别是什么？

用6W2H描述现象，确定主要问题

6W2H的定义

案例：教授的绝招戳穿谎言?

案例演练：这个现象的描述有什么问题？

第三模块使用麦肯锡的逻辑思考工具分析原因---MECE思考，确定主要原因

MECE的含义：完全穷尽 相互独立

MECE思考的3种方法

结构法：外部—内部—个体

案例演练：该如何回复老板的邮件？

工具分类法

案例小演练：该公司的流失率的可能原因有哪些？

逻辑树法：或头脑风暴法

案例：该公司的利润提高应该采用什么方法？

确定主要原因和次要原因

以证据确定主要和次要原因

QBQ, 用5why法应对单一原因的问题

案例：为什么该大楼常年被腐蚀？

第四模块水平思维找方法—转移焦点，用创新思维做决策

什么是水平思维（创新思维）？

水平思维的核心：转移焦点

水平思维的几种方法

挑战现有的概念

案例演练：如何实现免费输入？

转移焦点

案例演练：如何实现

概念匹配

案例：如何做一个好的广告？

组合策略

案例：该如何使用此影响策略？

决策的基本要求

案例演练：为什么王先生苦恼？

第五模块跟进执行

PDCA的工具概念

案例：一个妹妹的减肥案例

跟进的6种方法

讲师介绍

张书豪

工商管理博士；22年工作经验，曾经先后供职于美国都乐、法国百吉福、美资纳斯达克上市公司及等；20年管理经验，曾担任大中华区人力资源总监、总裁助理、物流总监等高管职位；DISC行为风格认证分析师；美国NCDA认证职业生涯发展师；10年培训经验，服务客户超过150家；重复邀请内训客户30家以上。