企业人力资源部门专业人士及企业法务部门专业人士

某种程度上，所有的单方解除，由于证据规则及审判政策导向的问题，都存在不确定性风险，唯有协商解除方才是最安全的选择。对企业人力资源人员而言，辞退员工是一项最难处理，也最艰巨的工作。在实施过程中，谈判人员往往因为沟通问题导致谈判陷入僵局，甚至导致双方情绪失控矛盾激化，进而产生劳动纠纷，使前期工作成果付之一炬。沟通技巧和情绪控制技巧是人力资源人员重要的技能之一。如果HR人士处理不好，不仅影响双方心理健康，严重者可能会威胁企业运营及员工的人身安全。如此，如何开展有“说服力”的解除谈判，成为摆在大部分HR面前的难题。

如何劝服劳动者接受已有的补偿方案？如何通过有效的沟通实现双赢？都是颇受瞩目但又缺少“良方”的问题。有幸邀请到上海大成劳动法合伙人罗欣律师，结合具体案例，将各种情境下的沟通技巧“倾囊而授”，以期对参会同仁的实践操作有所裨益。

谁应该参加？

企业人力资源部门专业人士及企业法务部门专业人士

课程大纲

一、 单方解除概述

（一）所谓主动离职与被动离职

 辞职的法律机制及效果

 单方解除的法律机制及效果

 期满终止与劝退算什么

（二）常见法定单方解除理由精析

 试用期解除

 不能胜任解除

 客观情况发生重大变化解除

 严重违纪解除

（三）违法解除法律后果的再认识

 赔偿金的适用与计算

 恢复劳动关系的经济学分析与潜在阻却事由

（四）解除争议应对技巧

 举证

 辩论

 调解

二、 解除流程执行与风险控制

（一）解除执行人员意识评估

 法律意识评估

 沟通技巧评估

 业务背景知识评估

（二）制度依据甄选与适用

 规章制度与员工手册效力确定

 规定条款的适用或套用

 合理性问题

（三）流程文件管控

 催告文件

 警告信

 解除通知

 离职交接文件

三、 解除面谈准备及沟通技巧

（一）了解常见沟通误区

 了解法律在沟通中的地位和作用

 谈判结果并非由一方决定

 永远都要有预案

 清楚知道你面对的一个失控的世界

 文本要妥帖

（二）确定沟通人员及时间、地点

 谁是最合适的谈判代表

 如何组建谈判团队

 了解员工

 选择哪一工作日和哪个时间段

 沟通地点确定小学问

（三）建立自己的检查清单

 员工背景信息

 劳动合同履行情况信息

 授权范围及预算

 未尽及后续跟进事宜

（四）常用话术分享

 开局话术

 转折题目话术

 遭遇对抗的话术

 应对威胁的话术

 员工在录音时的应对

罗欣 大成律所劳动法团队的合伙人律师

在加入大成律所之前，罗欣曾历任二家顶尖专业劳动法律师事务所的合伙人、高级律师，并曾兼任某知名500强公司的中国区劳动法顾问。专长于劳动法及人力资源管理实践。他的工作涉及众多领域，包括制造业、金融业、IT业、医药业、市场研究业、零售业等。主要负责劳动法律相关文书的起草及各类劳动争议的处理（包括调解、仲裁及诉讼）。他经常就协商解除、裁员、停工事件、集体协商及内部调查等案件提供现场支持。