希望开展全员性改进活动的公司高层管理、各部门和生产现场各级管理人员（车间主管、班组长、技术骨干等），也适用于希望在公司内开展TQM活动的高层管理人员

课程介绍 INTRODUCE

两天课程 全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

学员背景要求

对生产过程和质量控制的基本了解

培训教材

参加课程者可获得培训教材一份

课程优势

本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高

课程收益

通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；

能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议；

提高客户意识、公司意识

课程大纲

★ 第一章 概述

一、市场经济和现代企业制度

二、市场经济条件下，深化全面质量管理的意义

三、推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准

★ 第二章 质量

一、质量的概念

二、质量产生、形成和实现的过程

三、质量职能和质量职责

四、提高质量的意义

★ 第三章 全面质量管理

一、全面质量管理的含义

二、全面质量管理的基本要求

三、全面质量管理的实施

★ 第四章 质量体系

一、与质量体系有关的基本术语

二、质量体系要素

三、质量体系韵建立和运行

★ 第五章 全面质量管理的基础工作

一、质量教育工作

二、质量责任制

三、标准化工作

四、计量工作

五、质量信息工作

★ 第六章 概述

一、现场质量管理在推行全面质量管理中的作用

二、现场质量管理的任务

三、现场质量管理工作的具体内容

四、班组长在现场质量管理中的作用

五、生产工人在现场质量管理中的职责

★ 第七章 过程质量控制

一、过程的概念

二、制造过程的质量控制

三、服务过程的质量控制

★ 第八章 质量控制点

一、质量控制点的概念

二、设置质量控制点应考虑的因素及步骤

三、质量控制点的实施

四、在质量控制点实施过程中，对操作工人和检验员的要求

五、服务质量控制点

★ 第九章 质量检验

一、概述

二、质量检验的种类

三、检验试验状态

四、不合格的控制和纠正措施

五、质量检验的计划工作

六、质量检验工作的组织管理

★ 第十章 质量改进

一、质量改进的含义及意义

二、质量改进的组织管理

三、质量改进的方法、工具和技术

四、生产工人要积极参加质量改进

★ 第十一章 质量管理小组

一、质量管理小组的建立

二、质量管理小组的活动步骤

三、质量管理小组成果报告的编写和发表

四、质量管理小组成果的开发与转让

★ 第十二章 概述

一、产品质量波动

二、统计数据及其分类

三、总体与样本

四、随机抽样方法

五、统计特征数

六、两类错误和风险

★ 第十三章 排列图与直方图

一、排列图

二、直方图

★ 第十四章 控制图

一、概念

二、控制图的应用程序

三、控制图的观察和分析