国内一、二线城市超甲级及高端总部写字楼项目负责人、商写物业分管领导等

【课程背景】

　　本课程针对物业管理服务企业中层以上管理人员，特别适合项目第一负责人及物业总部相关管理人员，在拓展参训人员对于国际水平高端写字楼物业特性及先进管理理与视野的同时，系统地梳理国内高端写字楼物业管理服务不同阶段所应关注的重点核心问题并提供相应的管理思路及实战经验，对于参训人员相关业务知识与水平的提升可以起到极为有效的指导及帮助作用，为高效运营、有效管理、品质服务打下坚实基础。

　　

【课程对象】

　　1、国内一、二线城市超甲级及高端总部写字楼项目负责人、商写物业分管领导；

　　2、准备转型商业物业管理的物业管理者。

【培训费用】3880元/人（含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等）　　

【金牌讲师】

　　闫老师：

　　现任三渡(广州)物业咨询服务有限公司 创始人、总经理兼CEO

　　中山大学 房地产EMBA研究生

　　国内知名房地产前集团客服总监

　　前CBRE资产服务部华南区资深董事

　　从业20多年，早年曾任高力国际派驻广州顶级豪宅项目-汇景新城（三度连获“中国十大超级豪宅”的楼盘）任客服经理、多个项目驻场总经理及本部高级物业经理，后进入仲量联行及世邦魏理仕华南区本部担任高级管理层，全面负责区域的市场拓展及业务运营管理全线，具备丰富的国际五大行物业顾问咨询及全委项目统筹管理服务经验。期间带领多个全委项目获得市、省、国优评选且成绩优异，更获得过多项国际认证，代表项目-广州利通广场成功获得美国绿色建筑委员会颁发LEED EBOM（既有建筑：营运和维护）铂金级认证，凭总计91分的中国区最高分，成为广州首个获该类别铂金级认证的运营期办公建筑。

　　美国绿色建筑认证LEED专业人士

　　中国首批LEED Qualified Professional（持证专业人士）

　　金钥匙国际联盟高级讲师

　　广州市物业经理人协会顾问＆金地荣尚荟国际管家学院高级训导师

　　

【课程大纲】

序 课题 内容

1 课堂分组及破冰

2 第一节

高端写字楼国内外综合现状分析

第一节：市场现状分析

o 了解高端写字楼国内及国际的市场现状；

o 国内／国际顶级写字楼的十大要素；

o 清晰中国高端写字楼市场划分情况及在全球同类型物业市场所处的地位。

第二节：专业现状分析

o 了解目前国际高端写字楼专业现状；

o 建筑物三大国际标准专业认证（LEED/WELL/BOMA）

o LEED五大驱动力

o LEED绿色建筑评价标准

第三节：超高层建筑

o 超高层建筑物业管理服务特性

o 超高层建筑共同点

o 超高层建筑管理难点

3

第二节

高端写字楼不同阶段物业管理服务重点

第一节：物业前期介入阶段重难点

物业工程前期介入

物业前期介入节点之一:总体规划设计阶段

物业前期介入节点之二:设备设施选型阶段

物业前期介入节点之三:设备设施安装及装修施工阶段

第二节：物业前期筹备阶段

o 物业前期筹备进场

o 物业承接查验

@物业承接查验方案

@重视遗留工程整改

o 物业交付筹备

@物业交付方案

@二次装修

@物业交付前二次清洁开荒

4 第三节

高端写字楼物业管理各类管理费用预算编制实操工作坊

第三节：高端写字楼物业管理各类管理费用预算编制

1、了解并掌握高端写字楼物业前期开办费预算的编制思路、方法及关注重点。

2、了解并掌握高端写字楼物业管理费成本测算的编制思路、方法及关注重点；

3、年度物业管理费收支预算的编制思路、方法及关注重点。

5 第四节

写字楼运营服务阶段物业管理重难点

第四节：物业运营管理服务阶段（上）

1、写字楼工程管理服务重点

o 二次装修管理

o 二次装修各类管理会议

o 电梯系统维保注意重点

o 空调系统维保注意重点

o 智能化(弱电)系统维保注意重点

1. 写字楼安防管理服务重点；

o 突发紧急事件处理原则/物业项目消防管理重点

3、写字楼客户管理服务重点及如何有效开展增值服务与经营管理。

第四节：物业运营管理服务阶段（中）

了解及掌握高端写字楼在 “物业日常运营管理服务阶段” 物业企业所应提供的各专业板块（财务及人力资源与行政）管理服务重点。

第四节：物业运营管理服务阶段（下）

1、高端写字楼优质物业运营管理服务体系营造

o 高端写字楼物业运营管理服务策划定位

o 高端写字楼客户服务需求点分析

o 写字楼项目运营管理服务六大核心痛点

2、有效的资源要用在正确的地方上

价值创造不是短暂的过程，而是贯穿于物业项目（不动产）的全生命周期

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