希望提升人际沟通能力的专业人士

为何参加

研究表明，职场中70%的问题是由于沟通障碍造成的。高效沟通的员工容易建立良好的人际关系，及时有效地解决问题。沟通能力是可以通过科学的训练提升的。

本课程通过大量调研数据分析，归纳出典型的沟通障碍，贴合真实情景；采用科学的行为风格测评，帮助学员了解自己和他人的沟通风格；配以针对不同职场情境的策略与技巧，以达到提升沟通能力的目的。

课程收益

树立开放的心态，理解沟通在职场中的重要性，培养自己的沟通敏锐度

认识自己与沟通对象的特性，并能够在不同的情景中，调整沟通方式以达到沟通目标

加强倾听、表达、提问等关键技能，全面提升沟通能力

在不同的职场沟通情景中，根据沟通的目标、对象、内容选择运用合适的策略与技巧

课程大纲

导入

本次课程的学习目标和学习规则

自我介绍活动

第一模块关于沟通

沟通的重要性及目的

沟通过程模型

沟通过程障碍

ACE沟通模型

小组讨论

第二模块沟通心态(A)

负责

主动沟通

负责到底

开放

开诚布公共享信息

建立和发展信任

自信

刻意练习

沟通准备

案例研讨

活动：信任的力量

第三模块沟通认知

认知自己

了解自己的行为风格

了解自己的情绪

明确自己的沟通目的

认知他人

了解对方的行为风格

了解对方的情绪

了解对方的沟通诉求

认知情境

选择沟通的地点、方式、场合

案例研讨

视频教学

活动：谁是最受欢迎的教练？

第四模块沟通技能

积极聆听

聆听的障碍

如何积极聆听

有效提问

提问的作用

问题的种类

高效表达

非语言表达

语言表达

视频教学

活动：谁能说服我？

活动：出口成章

第五模块ACE沟通模型在职场中的应用

与上级沟通

与同级沟通

与内外部客户沟通

综合案例研讨

讲师介绍

蒋芸

明星经理人学习项目王牌讲师；EQi2.0测评认证讲师；国家注册管理咨询师；国家注册人力资源管理师；国家注册形象设计师；英国兰卡威经营管理系统人力资源量管理分析师；曾著有畅销书《你该如何工作》；曾任美资500强企业华北区区域经理、大区经理；曾任某教育集团事业部负责人；近几年为1800多名管理者提供长期培养与辅导