企业中层、核心骨干等

课程目标

1.提升团队管理能力，培养领导力和执行力

2. 学习管理沟通艺术和原理

3.提高团队协作和沟通效率

4.成功管理者9项行为定律等

非会员价格：每人1980/每天（含讲义，笔，课件、茶点）

课程大纲

第一节：高效管理与沟通

1.沟通的重要意义

沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。

组织领导者70%的时间用在沟通上。

组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

组织中70%的误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。

效率：任何工作都需要一颗真诚的心与人沟通

没有沟通就没有理解， 没有理解就没有合作

没有沟通就没有效率， 没有效率就没有业绩

2.信息沟通原理

沟通常见障碍；

有效沟通的条件；

沟通的四大技巧

3.领导者的高效沟通艺术

 一是心态的问题：“口乃心之门户”

二是情绪的问题：情绪干扰沟通

三是“说”的问题：不能有效表达

四是“听”的问题：不会积极倾听

五是“反馈”的问题：不能有效反馈

六是“渠道”的问题：传递层级过多

第二节：职场3维沟通艺术与方法

1.上级沟通

下级要当有效沟通的主人

要了解上级，读懂上级

要站在上级的高度思考问题，站在下级的位置解决问题

要垫高别人，放低自己

2.下级沟通

要跳交际舞，不要唱独角戏

认知心理区间，不闯心理禁区

因人而异，个别化沟通

多用正反馈，慎用负反馈

3.同级沟通

外求共同点，内求共鸣感

尖端之时不极端，绝地之处留余地

先提供协助，再赢得别人配合

先认同别人，再赢得别人认同

第三节：职场中批评和表扬的艺术和原则（视频教学+案例教学）

1.批评的原则

迅速、私下、面对面进行

就所犯错误的事实达成一致

询问和倾听

对事不对人

说明某项工作的重要性

就补救方案达成一致

以褒奖的言辞结束批评

2.鼓励和表扬的原则

赞赏要具体

谈论相关事件、提问

善始善终--结尾时不要批评对方

记录备案

公开表扬

向对方传达别人对他的赞赏

寻找机会赞赏（主动寻找值得赞赏的人和事）

第四节：沟通中冲突处理方法和艺术

为何会发生团队冲突分析

冲突处理前提——理解人与人的差异

团队冲突处理的5种模式

冲突有效沟通方法：45%时间听，30%时间说，16时间读，9%写

最后冲突处理结果：赢得双方认同

承认不同点、寻求共同点、加大共鸣感、深求认同感

第五节：高效团队管理者的9项行为定律

诚实至上

集思广益

沉着冷静

卸下防御的盔甲

信守承诺

恰当的告知坏消息

勇于承认错误

注意你的言辞

学会鼓励与表扬

主讲老师

张秀娟 管理学博士、高级经济师，学馆APP创始人，中国未来研究会理事；华帝股份有限公司管理顾问；2015年中国讲师网“中国百强讲师”；多所高校互联网+、工商管理、资本运作研修班课程讲师。

研究领域：高效执行系统打造、团队建设；职业素养、沟通艺术等

主要出版物：《赢在细节 成在执行》《别让当下的不敢 成为未来的遗憾》《裂变--移动互联网时间下的商业模式变革》等

主讲课题： 《成功人士的职业素养与修炼》

《管理沟通与团队建设》 《高效时间管理》等