销售经理，业务经理，客户服务经理，市场经理

参训费用：￥5880元/人，包括培训费，教材费，结业证书，2天的午餐和茶点

课程背景—打通服务和销售的链接

把服务做成销售，把销售做成服务，这两句话是培训专家蔡致远在其版权作品《左手服务，右手销售》中的经典语录。“把服务做成销售”意味着服务的终极目标不仅仅是客户满意，更是如何促成更多的销售结果；“把销售做成服务”意味着把销售需要用服务的方式来做才更有隐蔽性和接受度。

如何打通“服务”与“销售”之间的衔接，如何提升“服务满意”变成“销售结果”的转化率，如何缩短“服务”与“销售”之间的转化时间，如何增加“服务”对“销售”的带动效应，这些话题的答案，尽在《左手服务，右手销售》版权公开课。

课程亮点—您之前听说过这些吗？

您知道怎样防止“过度服务”和“过度销售”吗？

您知道关系行为，服务行为和销售行为之间的关联吗？

您知道客户期望值驾驭“三部曲”吗？

您知道服务转销售的三大时间节点吗？

您知道如何铺设“服务轨”推动销售吗？

您知道如何设置“服务钩”勾出销售吗？

您知道基于服务的“销售立方体”吗？……..

《左手服务，右手销售》为您揭秘服务与销售衔接转化过程中不为人知的战术，方法和技能，让您的服务比他人创造更多销业绩，让您的销售比他人更带服务满意。

课程口碑—业内公认的经典创新课程

《左手服务，右手销售》是国内第一个致力于“整合服务与销售”的原创版权培训课程！

《左手服务，右手销售》是超过200多家国内著名企业复采率最高的培训课题之一。

《左手服务，右手销售》已为超过30家行业龙头企业提供落地化的“服务中销售”工具开发，实践证明了其有效性和可操作性。

《左手服务，右手销售》的同名书籍销量突破十几万册，100多家企业商学院已经将之作为服务与销售部门推荐必读的指定书籍。

专家推荐—知名专家的鼎力推荐

服务与销售的本质都依赖对客户的有效沟通，但《左手服务，右手销售》提出了服务的“迎合性沟通”及销售的“引导性沟通”之间的转化衔接，很有新意！理查德.伊斯雷尔—美国销售思维大师

如何应对客户期望是服务与销售共同的挑战。在服务中如何降低期望，在服务向销售过渡时如何提升期望，在销售推荐时如何左右期望，《左手服务，右手销售》给了答案。马可欣.凯明-美国培训与发展协会 首席客户服务专家

《左手服务，右手销售》提供了服务与销售之间相互转化的一系列模型，流程，工具和行动计划，使得两者能相互转化，相互融合。----著名企业家和培训专家 李践

课程大纲—您在现场可以学到更多

《左手服务，右手销售》公开课议程

第一章 实现“服务中销售”双向驱动

服务与销售的双S整合

“过度服务”VS“过度销售”

把服务满意延伸到需求深度挖掘

平衡服务者和销售者两大角色

服务向销售延伸三部曲和两大节点

第二章 加速服务向销售的转化和衔接

设计能激发客户兴趣的服务钩

---六大服务钩的范例分享

设计能让销售更加隐蔽的服务衣

----三层服务衣范例

设计能加速感动的服务帽

----服务帽的四大象限

设计能扩大销售成果的服务网

-----服务网的四级模型

第三章 客户期望值的驾驭三部曲

服务中客户期望值驾驭的三步曲（降低—超越—再提升）

降低客户期望值四轮驱动

----降低客户期望制造感动势能

满足超越客户期望五度法则

-----运用五度法则超越期望

激发客户更高期望四算模型

----运用四算模型激发购买需求 第四章 服务向销售过渡的信任树模型 

服务信任树第一阶—人际好感

-----关系行为提升人际好感

服务信任树第二阶---人格信任

----顾问行为提升人格信任

服务信任树第三阶---利益信任

-----价值行为提升利益信任

三大行为的交叉组合模型

第五章 服务与销售三度立方体

服务立方体长度延伸—客户维护策略

服务立方体深度挖掘—客户深挖策略

交叉销售套路

升级销售套路

方案式销售套路

服务立方体广度拓展—客户转介绍策略

第六章 四类不同客户的服务与销售套路

四色客户分类模型

四色客户与服务满意五度模型的组合

----四色五度模型

四色客户与三大行为组合模型

-----四色三行模型

四色客户与7大销售攻心套路的组合

-----四色7心模型

四色客户与6大柔性成交法的组合

------四色6成模型