企业各部门管理者、储备干部等

◆课程目标

理解行为风格的差异对沟通的影响

掌握知己知彼的沟通技巧，走进他人的内心世界

掌握在组织内中如何运用沟通技巧，在向上管理和汇报工作，以及在平级和跨部门沟通协作中，和对下级的管理和沟通中，达到沟通高效并能发挥最大的个人影响力的目的

◆课程简介

本课程将从学员工作角度出发，理解行为风格的差异造成的人际沟通障碍，探讨在公司内部，如何在基于DISC行为风格的认知，以及知己知彼的基础上，再分别结合对上级、平级跨部门和下级员工这三个重要维度的管理沟通要点，在职场人际沟通中发挥最大的个人影响力。课程案例紧贴工作和生活实际，强调反复练习的实战型及可操作性，趣味性和应用性极强。

本课程为了帮助学员更清楚地了解自己和他人的行为风格，需要引进DISC测试。四个小时的线上课程，会在课堂前进行简易DISC测试，据此测试可以得到简单的测评结果，用于课上学习参考，本测试免费。

◆课程信息

2020年5月21日（周四）

9:30-11:30

14:30-16:30

◆课程内容大纲

【第一部分】组织内的管理沟通本质

【一单元】组织内需要高效的沟通（讲解、案例分析）

什么是沟通，沟通的模式

为什么组织内需要高效的沟通

理解行为风格的差异对高效沟通的影响

【第二部分】知己知彼，走进他人的内心世界

【二单元】知己：我的“风格”我做主 （课前个人测试、老师讲解、线上互动）

了解行为风格，从了解自己开始

梳理课前的DISC行为风格简易测试结果

带领学员分析和解读自己的测评报告

学习DISC四个剖像的行为风格要点

进一步细化四种行为风格在工作和生活中的常见表现

分析自己的DISC测评报告，发现和了解自己的沟通优势和短板（课堂练习）

【三单元】知彼：走进他的心（视频观察、案例分析、线上互动）

知彼：了解和分析他人行为风格的三个方法

通过视频从不同的行为特点尝试分析他人

视频解析复盘

【四单元】没有不好沟通的人，只有不善变通的沟通者（线上互动、角色演练）

沟通的白金法则：改变从自己开始

讨论与不同行为风格的人，沟通该如何变通的要点

【第三部分】如何打造建立在高效沟通上的人际关系网

【五单元】梳理组织内人际关系网及相应的沟通要点

（线上互动、有效讲解）

维度一：上级——如何做好向上管理

上级领导是最大的客户，做好这个“大客户的向上管理”

做好向上管理的基本原则和注意事项

案例分享

维度二：平级或跨部门——如何与平级协同工作，跨部门沟通

大企业内跨部门沟通的微妙人际关系：本是同根生，相煎何太急

为什么跨部门沟通和合作非常重要

如何在跨部门沟通中发挥最大个人影响力

维度三：下级——如何在管理中做到知人善任

西游记团队案例分析

作为管理者在搭建团队时注意什么？

针对不同行为风格下属管理和沟通方式是否要变通？

【第四部分】实践人际沟通中发挥个人影响力

【六单元】课后行为落地（课后个人练习作业布置）

自我分析并个人优势和短板，做出个人改善行动计划

个人练习：

1.梳理个人职场关系网，制定重点关系沟通计划

2.用DISC分析重点关系，针对具体事例制定沟通策略并实施

3.分享并复盘使用心得

课程总结

◆讲师介绍

多项国际经典课程的认证讲师

谭激遁

15年的销售和销售管理经验以及人才培养与培训管理经验

历任法国赛诺菲集团、强生医疗、葛兰素史克等名企高级职位

丰富的行业背景使其对中国医疗市场和人才现状有较高的洞察力，对人才培养和管理梯队的搭建有独到见解

曾负责研究和开发企业大学领导力发展体系、内部讲师体系、一线经理和销售代表的成长路径、后备高绩效人才保留与发展等项目