总经理、各部门经理、主管

◆课程目标

洞悉跨部门沟通障碍真相，反思现行沟通方式的不足之处

学习沟通与协作原理要素，强化人性认知及自我意识转变

掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力

减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率

◆课程简介

管理咨询过程种发现：很多企业管理者至少会有24%-50%的时间在进进行部门间的交叉与重叠的事项处理，不是在开会就是在开会的路上，沟通成本高，内耗严重，效率低下。

如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？是进行本课题的初衷。

◆课程信息

2020年5月20日（周三）

14:30-16:30

◆课程内容大纲

第一单元 跨部门沟通障碍解析

授课方式：情景案例再现（视频案例）

1.语言障碍

1)语言表达

2)倾听障碍

3)反馈障碍

2.角色障碍

1)上级权威

2)下级恐惧

3)平行关系

3.风格障碍

1)认知不清

2)风格冲突

3)缺少话术

《风格测试认知》与《统合效应》

第二单元 跨部门沟通情景分析

1.STAR问题分析：（以某单位案例为情景）

S背景：发生的时间、地点、涉及人物及事件起因

T任务：当事人的任务或目标，达成任务的挑战与难度

A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，原因：

R结果：采取行动后的直接结果是什么？后续影响是什么？

如何提高全局意识看待跨部门沟通中的——

1)观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异

2)利益冲突：各部门都会存在小团体利益

3)职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍

4)目标冲突：不同部门工作目标会有差异

2.角色冲突反思

1)应对反悔的方法

2)应对推诿的方法

3)应对不反馈的方法

4)应对不配合的方法

5)应对说了不做的方法

6)存在不同意见，怎么办？

7)应对问题反复发生的方法

如何建立跨部门沟通目标，学会跨部门沟通6部曲

1) 认知风格，交往轻松

2) 降低姿态，请求帮助

3) 忍字当先，了解流程

4) 领导作用，会议终结

5) 沟通预判，坦诚感恩

6) 锁定责任，奖惩量化

第三单元 实战人际关系协调

1.降低姿态求帮助

1)面子第一，道理第二

2)永远不要嫌麻烦

3)主动第一要义

理解降低姿态的话术，体悟降低姿态带来的妙处，理解沟通本质是信息的传递，情绪的转移，感觉的互动

2.满足自我高情商

掌握佛洛依德的3个我，自我遵循快乐原则，本我遵循现实原则，超我遵循至善原则。

3.全局意识担大任

情景视频：《担当》

1)全局观念

2)主动意愿

3)讲结果、讲因果、讲后果

4)四定：定义结果、明确标准、锁定责任、奖惩量化

如何在工作中用文明教化，用情感缓冲，用道德引导，用制度约束

◆讲师介绍

中高层发展能力提升专家

贺君宏

国家二级注册心理咨询师

潜意识图像卡（OH）治疗师

清华大学应用心理学研究生

曾任：理光高科技（深圳）管理课课长（日资：世界500强）

曾任：实用电器集团人力资源经理（港资13500人）

曾任：深圳某科技公司职业经理人（民营企业800多人）

实战经历：6年企业中高层管理，17年150多家企业咨询，17年来受邀在银行、电力、石油、IT、航空、制造业等知名企业、院校1300多场次内训及公开课培训授课经验