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课程大纲

一、角色认知

1、班组长的角色认知

＊ 如何认识管理与管理者

＊ 认识企业管理中的各种角色

＊ 班组长在企业中的重要地位和使命

＊ 班组长现场管理的主要内容

＊ 建立内部客户关系

＊ 管理者的产品是员工的行为表现

2、从技术转向管理-你的角色转换

＊ 从球星到教练-职业能力的提升

＊ 认识日常管理中的5个基本问题

＊ 日常管理的PDCA方法与工作改善

＊ 班组长的职业能力提升计划

二、如何有效激励、领导员工，营造积极、和谐的工作团队

1、四种新型的工作关系

2、如何激发部属的工作热情

3、正激励与负激励

4、良好工作氛围塑造应注意的三个方面

5、指责部属的正确方法

6、如何处置表现不良的部属

7、如何处理上下级之间、员工之间的矛盾

8、人性化管理实施技巧

＊ 案例1：激励机制为什么那么奏效

＊ 案例2：没吃没穿跟党走

＊ 研讨3：是奖不如罚，还是罚不如奖

＊ 分组研讨：结合工作实际，互动发表你是怎样激励员工

三、一线主管的角色与职责

1、一线主管的角色转换

2、一线主管的职责

3、一线主管的权利与义务

四、一线主管领导过程

1、制定目标与计划

＊ 制定目标的SMART原则

2、授权

＊ 高效地完成企业的工作任务

＊ 员工的能力培养和素质提升

＊ 授权激励的现实必然性

＊ 有效授权的原则

- 信任

- 评价风险

- 权责利对等

- 授权与控制的平衡

3、授权的误区

＊ 怀疑下级的能力而不真正授权

＊ 将授权等同于放权

＊ 不得重复授权

＊ 只给下属责任，没给下属权力

4、传数字游戏体会PDCA原则

五、一线主管必备的能力

1、人际关系技巧

＊ 人际关系基本原则

＊ 部门内人际关系技巧

＊ 部门间人际关系技巧

＊ 如何应对难缠的员工

2、有效的沟通方法

＊ 沟通模型

＊ 沟通中的非语言技巧

＊ 三种沟通方式

＊ 坦决式沟通

＊ 啤酒式反馈

＊ 移情式倾听

＊ 漏斗式提问技巧

3、了解下属的成熟度

＊ 诊断下属的四种发展阶段

＊ 主管必备的四种管理方式

＊ 配合

4、激励理论及其实践

＊ 激励理论的发展

＊ 马斯洛需求层次理论

＊ 员工为什么总是抱怨

＊ 给予赏识

＊ 指导员工成长

＊ 辅导的步骤

- 辅导前准备

- 营造氛围

- 了解现状

- 下属表现评估并达成共识

- 共同拟订发展计划