企业决策层、产品负责人、服务负责人、运营团队以及相关的人员

课程收获

1、 认知新零售的7个关键模块，从数字化驱动到场景化改造，打造新零售落地的关键路径;

2、 掌握数字化驱动方法：对会员、营销、门店的数字化改造；

3、 学会场景重构的方法：如何从卖货转向用户的场景化运营；

4、 学会运用场景工具《场景重构表》，为自己的企业重塑场景体验；

5、 掌握引爆3步法模型，从社交聚粉、私域锁客、裂变增客，最终实现企业增收。

课程特色

1、 鲜：课程将呈现最新鲜的案例，启发学员的思维，让学员在实际的案例中理解与掌握场景设计原理；

2、 惠：课堂上将传授数百名新零售顾问和操盘手的运营“秘籍”，学员学员后可立即运用于实际工作中，降低时间成本和试错成本；

3、 实：为学员导入实用的工具，现场引导学员实操演练与落地，并形成可行的行动方案，保证课程的培训效果。

课程大纲

—、新零售表象：-扱字化

1、 案例破冰：盒马鲜生的坪效为什么是同行3倍？

2、 认知新零售

(1) 从商品思维到场景思维、数字思维的转型。

(2) 新零售到底新在哪？ 5个特点告诉你。

(3) 90%的企业将数字化作为切入点，第一步就搞错了!

3、 新零售画布

(1) 一张画布，7个模块，看清新零售全貌

4、 营销数字化

(1)从阿富汗战争，看数字营销

5、 关系数字化

⑴ 客户关系已经2.0 了，请叫他SCRM

6、 门店数字化

5年后的门店，长啥样？你万万没想到。

研讨：围绕新零售画布，哪些问题亟待解决？

模块二：新零售的实帔键(内功)

二、新零售核心：场景咨、

1、 场景体验力

(1)从商品思维到场景思维的转型

2、 产品吸引力

(1)从产品、服务、体验到成功方案，你在哪一级？

3、 业务共享力

(1)打通公司内部的烟囱系统，实现功能和数据共享

4、 数据驱动力

(1)建立公司的第四张报表《数据资产表》

研讨：进一步补充问题，并根据实施难度和收益影响，

为问题排序。

练习：围绕客户关系2.0,我们还有哪些改善空间？

模块三：场離地

三、 场景设计

案例导读：叫个鸭子，一只让人快乐的鸭子！

1、 新场景定义

(1)用户画像和场景行为模拟，卡位新场景。

2、 场景方案

(1)场景满足方案策划与品类跨界

3、 触点体验设计

(1)用户触点有哪些？如何让他们尖叫？

4、 情怀打动

⑴情怀打动，让用户情感共鸣！

5、 故事策划

(1) 从产品物因，到客户心因的故事打造。

练习：场景方案辅导设计

模块四：场景引爆与变现

四、 场景引爆

案例导读：从船歌渔水饺，看营销引爆模型。

1、互动触点管理

⑴80%的企业做完推广，却没能留存粉丝，为什么?

(2) 粉丝运营

(3) 基于用户场景，设计内容+活动营销体系。

(4) 粉丝管理

(5) 基于关系2.0思维，建立SCRM管理体系。

练习：引爆方案设计

课程延伸：创客化组织建设

讲师介绍

喻旭

原易观合伙人、京东云合作顾问、黑马营导师

实战经验

顺丰快递的长期复购新零售导师，创维集团、惠普HP、中兴集团新零售内训的合作导师。16年互联网推广经验，《新零售画布》作者；《互联网+企业行动指南》编委，专注研究“互联网+新零售”最新思维和玩法，在企业转型设计、商业模式设计、营销打法及销售方案设计，如：极致产品打造、粉丝经济、社群电商等领域皆有深入研究和实战经验，并指导和参与企业的落地行动。

授课特点

实战案例丰富，方法模板实用，针对性强，系统教学，启发互动。

主讲课程

新零售时代的场景设计与引爆、新零售工坊（模式篇）：零售商业模式创新与新业务拓展、新零售工坊（推广篇）：打造爆品互联网营销落地实战、新零售工坊（体验篇）：极致服务体验等。

服务客户

顺丰快递、中兴集团、创维集团、惠普中国、中国电信、首都机场、中国电网、中石油、鹏华基金.......