中高层管理者、后备干部、骨干员工等工作中需要频繁进行跨部门沟通、冲突管理的各级职场人士

课程概要

越来越多的企业趋向于扁平化管理，部门设置也越来越多，越来越周全，使得跨部门之间的沟通更加频繁，与此同时也增加了部门之间的协调和沟通成本。跨部门沟通，不仅仅涉及到人，还涉及到职位、利益、资源等方面，情况复杂，很容易导致彼此之间的矛盾冲突和沟通不畅，有时甚至需要上级才能协调解决。如何才能实现跨部门的高效沟通协作，推到“部门墙”，这可能是众多企业亟需解决的重要难题一一

■ 如何挖掘跨部门沟通中常见问题的根源？

■ 如何认识沟通的冲突，打破部门墙，提升跨部门沟通能力？

■如何掌握跨部门沟通的关龄巧与方法，实现高效沟通？

针对以上问题，我们特邀Play-Learn-Apply领导力沙盘授证讲师与您一同进行探讨学习。本课程通过无领导

小组的沟通沙盘模拟，让学员深刻体验“盒子之中”到“跳出盒子”的实战演练，并结合经典电影和经典书籍理念，让学员把沙盘体验和实际运用做到高效衔接，从而帮助学员找到沟通冲突的根源，重新梳理自己的沟通认识，掌握跨部门之间有效沟通的机制和核心策略，从而提升工作效能。

课程收获

1、 洞察各部门之间矛盾现象背后的本质根源；

2、 学会更好理解他人意图、需求，并共同作出决策;

3、 掌握团队沟通机制和有效沟通的4大核心策略；

4、 在沟通过程中，学会如何有序影响他人。

课程特色

1、 课程以体验式沙盘演练为主，让学员在特定的机制下，自己动手体验并找到适合自己的沟通策略;

2、 沙盘演习内容与现实跨部门沟通场景息息相关，使学员在互动中领悟有效沟通的核心；

3、 课堂互动性强，气氛活跃，学员参与度高，能很好的融入到课堂学习中。

课程大纲

一、 跨部门沟通

1、 沟通的应用范围一一跨部门沟通

(1) 沟通基础一一沟通在我们身边

(2) 练习：如下事件是否是适用沟通技能？

(3) 自测：自己的团队(跨部门)沟通效果

(4) 沟通的内容：目标/心态/策略/技巧

(5) 互动：书写本次课程的学习目标

2、 部门的由来一一企业流程认知

(1) 企业发展的意义

(2) 基于BSC企业战略目标分解

(3) 企业价值链图

3、 跨部门沟通的问题分解

(1) 精品案例分析一一杰瑞的教训

(2) 影响跨部门沟通的三大要素

4、 跨部门沟通的特点

(1) 跨部门沟通的定义/基本特点

(2) 优秀的跨部门沟通效果

二、 跳出盒^—解内心的楝

1、盒子之中

(1) 沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第一

轮

①通过游戏，认识我们常见的沟通行为

(2) 常见的生活与工作中的沟通问题

⑶沟通问题背后的“自我”心态

① 文化的问题

② 组织的问题

③ 他人的问题

2、发现盒子

(1) 盒子中的“我”看他人的三种认知

① “我”认为对方是“障碍” / “工具”

② “我”视对方为“无物”

(2) 盒子中时“我”的常见内心体验

3、 认知盒子

(1) 模型1一一 “回应思维”

(2) 模型2—— “思维选择”

(3) 模型3—— “共谋对峙”

案例练习：理解并书写“共谋对峙”模型

4、 跳出盒子

(1) 模型4—— “跳出盒子”

(2) 如何影响对方跳出盒子

(3) “跳出盒子”核心提示

(4) “跳出盒子”沙盘模拟的指导意义

5、 沙盘模拟

(1) 沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第二轮

(2) 结合您的学习目标，请思考相应的解决思路

(3) 以终为始的“跳出盒子”自我修炼

(4) 日常工作生活中的“跳出盒子”