董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监（流程管理部门负责人及专职人员）、流程建设推进委员会成员、各业务部门及职能部门负责人

课程背景

向流程优化要利润！

当企业发展到一定程度，就会出现流程复杂，繁琐冗余的现象，大大降低了组织的效率。一个组织要高效运营，需要结合细分业务场景，将灵活性融入流程规则设计，建立一套既科学又合理的流程规则。流程是企业最有效的执行工具。企业如果真正实现标准化流程运作，便能以低成本、高效率输出执行型人才，提升组织执行力，实现高绩效；以流程构建支撑战略的关键业务能力，实现敏捷化管理，解决企业短板问题；同时，也能让管理者从90%的日常事务中解脱出来，使管理更简单、更有效。然而，面对流程的设计、优化与变革等问题时，很多管理者都有以下困惑一一

□ WS者应该具样隴就识和興？

口流程设计有哪些最佳的实践方法？

□如何根据瞄藏，变勒优化流程？

针对以上问题，我们特邀原华为流程优化管理部总监陈志强老师与您一同进行探讨学习。本次课程帮助学员系统性地掌握流程变革的思维、方法和工具，并通过变革案例分享和现场实操演练，加强学员对流程变革的理解和实战能力，让学员能真正将流程设计优化运用到企业的实际管理中。

课程收获

企业收益:

1、 帮助企业优化流程设计，建立科学合理的流程规则系统；

2、 解放高层管理者，使其更有精力专注于企业的战略性目标；

3、 以流程的标准化复制人才，帮助企业打造高效的职业化团队；

4、 优化流程，解决企业短板问题，为客户提供快速有效的服务，获取更多商机。

岗位收益：

1、 理解企业流程变革的价值；

2、 掌握匹配战略的流程能力建设方法和工具；

3、 掌握流程变革的策略、方法和技巧；

4、 运用流程变革方法有效控制变革的风险。

课程特色

1、 课程内容着重关注变革过程，突出变革如何与战略目标相匹配，以及变革的财务产出；

2、 课程通过流程变革的方法工具及案例的现场学习，结合讲师自身在华为流程管理的实战经验，帮助学员理解流程优化变革的意义，为学员实践流程变革提供行之有效的工具和方法论。

课程大纲

一、提升流程变革准备度

1、流程对组织的战略意义

2、为什么需要持续的流程变革

（1）外因：商业环境对内部能力提升的需求——从战略利润到运营利润

（2）内因：企业发展阶段的必然需求——从职能型组织到流程型组织

3、管理者应该具备什么样的流程意识和思维

（1）系统性思维

（2）服务性思维

（3）专业性思维

（4）变革意识

二、流程架构规划

1、什么是流程架构

2、流程架构设计的步骤

Ø 流程架构识别与规划

（1）影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等

（2）识别支撑战略目标实现的关键业务能力

（3）识别面向客户的端到端业务流程

（4）识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程

（5）识别提供共享服务的管理支持流程

（6）从L1到L4的架构规划

（7）合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）

（8）如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则

（9）端到端流程与业务组件的关系

（10）组织和流程的适配关系

Ø 建立与流程架构相匹配的治理结构

（1）流程治理的重要性

（2）明确L1/L2/L3流程owner

（3）定义owner的责任和运作机制

三、流程设计最佳实践方法

1、流程需求分析及流程方案设计

（1）流程设计的主要原则

（2）流程设计的需求分析

（3）流程图示化设计的最佳实践

2、流程文档开发

（1）流程文件的编写标准

（2）流程附件(表单、报告、操作规范、标准)的编写

（3）优秀模板案例分享

3、流程设计的软件工具

四、支撑战略绩效提升的流程优化

1、战略驱动的流程变革规划

2、流程变革委员会与变革项目办公室的运作机制

3、流程变革项目实施的方法学习及工作坊演练

（1）识别需要重点提升的战略绩效指标

（2）指标对标，确定绩效改进目标

（3）识别影响目标达成的关键流程

（4）确定变革范围，策划变革项目

（5）关注流程现状——建模与度量

（6）流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点

（7）流程重设计和组织适配

（8）实施新流程

（9）项目成果评估与验收

课程主讲

陈志强

原华为流程优化管理部总监

拥有20年的流程管理和变革管理的实践经验，是中国流程管理领域极有影响力的专家。曾在华为公司有过多年的高层管理经验，担任过流程优化管理部总监，建立了华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化，同时兼任高级行政干部培训中心高级讲师。 曾为上千家知名企业提供专业的流程优化培训服务，并带领团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务。他还领导团队开发了国内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度体系管理IT平台（EPROS），帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。他为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了很大的贡献，在思想性、专业性和实用性方面都受到客户的高度评价。 专业背景：管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，中粮集团（总部）标杆管理特聘专家。 主讲课程 向华为学习：战略驱动的流程设计与优化、流程变革管理、企业流程及组织能力提升高层班、流程设计与优化高级实务班、流程体系规划工作坊、流程审计、专题流程优化工作坊、卓越流程体系构建。 服务客户：腾讯、网易、海信、中石油、蒙牛、淘宝网、阿里巴巴、步步高、中国银联、联想、海南航空、中国互联网信息中心(CIINC)、美的、汇仁制药、TCL……