希望提升沟通能力的管理人员或团队主管

为何参加

身经百战的你，都见识过哪几类管理风格，这些行为对团队成员意味着什么？

研究表明，职场中72%的人不喜欢和自己的主管面对面沟通，85%的人离职的主要原因和自己的直接主管有关

本课程通过大量调研数据分析，归纳出典型的管理沟通低效习惯，结合真实情景训练沟通套路，提升团队工作满意度

课程收益

识别团队成员的工作驱动源，基于尊重和信任，激励对方共同承诺

在管理沟通典型情景中，根据不同沟通目的选择运用合适的策略与技巧

掌握倾听、表达、提问等关键技能，协助成员解决问题并落实行动计划

课程大纲

第一模块跨越管理沟通的障碍

开场案例：老雷的“地雷”又炸了！

什么是真正的Leader?

管理沟通的定义

小组讨论：如何处理那些“难搞”的员工

管理沟通的障碍

第二模块管理沟通关键时刻

典型的管理沟通时刻

如何评估管理沟通效率

个人练习：我的管理沟通盲点在哪儿？

第三模块ACE管理沟通能力模型

ACE管理沟通能力模型介绍

练习：理解并判断各维度的正负向行为

提升团队绩效，管理沟通的五大修炼

第四模块定位角色

练习：我最喜欢的一类员工

有为手段 v.s. 无为而治

小组讨论：两类管理行为的异同

测试：PTA-DISC人际沟通风格测评

认知自我沟通形象，扬长避短

以结果为导向的团队管理行为

第五模块建立信任

信任是一切长期关系的基础

案例：老板和下属的关系如何？

关系工具：亲密标尺

个人活动：曾经让你产生信任的一组对话

建立和维护信任的ABCD

避免错误归因和非理性投射

小组练习：批评改述练习

第六模块情绪共情

情绪困扰与问题解决的关系

留在双赢区，避免自我防卫

小组活动：被杏仁核绑架的情绪化行为

共情转念的ABCDE法

有意识地解决情绪问题

有技巧地利用情绪信息

案例：老刘帮助下属走出情绪旋涡

第七模块鼓励承担

缺少投入与承诺的团队，如一盘散沙

视频：亮剑团队的团队凝聚力

高承诺的管理行为

高投入的成员表现

小组练习：旺季来临，让我们奋战一百天

第八模块共同决策

90后新生代工作动机是什么？

动机3.0理论：精进、自主、意义

小组练习：共同决策，强化积极行为

支持型沟通与防御型沟通

避开“地雷”的沟通原则

角色扮演：建议童童改变沟通方式

第七模块总结

行动计划

讲师介绍

邬岚

上海财经大学人力资源管理学士；曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理、擅长领域:人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；

授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。