与贯彻TQM相关的企业总经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。

【课程目的】

全面质量管理(TQM)曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程

-- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识

-- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式

-- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

【课程大纲】

一、TQM的基本概念

1.“三全”的理念

2.TQM的理念

二、TQM的工作方式

1.PDCA循环

三、导入TQM的八个步骤

1.决策

2.TQM工作小组

3.制定TQM工作小组

4.TQM组成单元

5.管理层信息沟通

6.管理层培训

7.员工培训

四、TQM的模块

1.管理职责

2.顾客导向

3.员工导向

4.过程导向

五、QC工具

1.******图

2.因果图

3.散布图

4.直方图

5.控制图

6.调查图

7.分层图

六、质量成本

1.质量成本概念

2.质量成本构成

3.推行质量成本管理的目的

4.质量成本项目详解

5.收集质量成本数据

6.会计的任务和职责

7.相关部门的任务和职责

七、质量成本的计算

1.质量成本分析指标

2.质量成本明细帐

3.质量成本报告

4.质量成本分析

5.质量成本改进

6.质量成本改进的评估

八、TQM与ISO9000:2000

1.ISO9000:2000与TQM的关系

2.质量管理的八项基本原则