需要解决真实业务问题或管理问题的各级管理者和骨干员工；  需要提升学习发展能力的人力资源从业者；  需要从单纯传授知识到解决真实问题转变的讲师/内训师

课程背景

新领导上任，提出了更有挑战性的指标，大家心急如焚，但却又束手无策。

 跨部门的复杂问题解决，要么是成员出工但不出力，要么是出力不出脑，项目牵头部门欲哭无泪。

 领导反复强调要提升执行力，可是，我们忙了大半年，却依然没搞清楚领导到底为什么要提升执行力。

 每年组织大量的培训，但成效有限，领导指示说学习发展部要成为业务部门的伙伴，但是，How？

 内训师体系运作多年了，大家只能讲标准课，但学员更需要内训师能帮助解决现实遇到的工作难题。

 我们学习过“引导技术”，但在内部尝试时，发现只是现场热闹，对于真实问题解决帮助有限。

 “行动学习”在市场上很火，但感觉太耗时耗力，不知道该如何分阶段引入企业。

 ……

如果您有类似的困惑，《基于行动学习的问题解决》课程，将能够帮到您！

培训目标

 学习行动学习法的基本原理

 学习行动学习设计的方法

 解决工作中复杂的真实问题

 学习团队高效研讨的方法

 共享团队经验，沉淀组织智慧

 盘点个人能力差距，并制定提升计划

 反思个人固有模式，并制定改善计划

课程大纲

第一部分：初探问题空间（学习问题分析与解决的基础思维和工具，为团队行动学习奠定基础）

1）问题分析四要素

2）问题解决中的三重限制

组织文化限制

资源限制

心智模式限制

3）三位一体模型

4）向后推理

5）向前推理

6）问题空间模型

7）练习：识别问题空间

第二部分：叩启行动学习（了解行动学习起源，学习行动学习基础。）

1）行动学习起源

2）行动学习定义

3）行动学习两大公式

L≥C

L=P+Q

4）行动学习六大要素

挑战

团队

提问

行动

承诺

教练

5）行动学习的有效性

组织有效性

个人有效性

第三部分：明悉解决思路（运用问题解决五步法，针对真实课题展开分析推进，边学边干、边干边学）

1）问题解决五步法

2）发散性思维与收敛性思维

3）步骤一：发现问题（涉及的部分方法和工具：团队分工表、值班表、5P模型、会议9步法、π型记录法，等）

4）步骤二：澄清问题（涉及的部分方法和工具：问题风暴法、6W3H法、SMART原则、目标矩阵，等）

5）步骤三：分析问题（涉及的部分方法和工具：现状表、流程表/原因表、操作表/话术表、5WHY分析法、二维矩阵，等）

6）步骤四：制定方案（涉及的部分方法和工具：逻辑图、二维矩阵、行动计划表，等）

7）步骤五：管控过程（涉及的部分方法和工具：五类团队挑战、团队有效性模型、有效团队基本规则，等）

第四部分：厘清汇报结构（以终为始，提前进行课题汇报材料结构梳理与准备。）

1）背景说明

课题价值

课题目标

团队介绍

2）课题分析

分析思路

分析过程

分析结论

3）行动与成果

行动介绍

阶段成果

整体评价

4）未来展望

趋势分析

思路建议

所需支撑

5）学习与成长

学习收获

表扬与感谢

总结词

第五部分：反思学习过程（结合成人的学习特点可知，学习后不及时总结和反思，学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领大家进行学习反思，总结经验，固化所学。）

1）心路历程：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？

2）知识总结：我们学到了哪些工具和方法？

3）学习反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？

讲师介绍

张老师

教育及资格认证：

 TAT团队活化师

 WIAL行动学习教练

 SHL PAA认证测评师

 西北工业大学EMBA

 广东省企业培训研究会常务理事

讲师经历及专长：

  张老师曾任职于某大型外资集团公司，从事过多年管理和培训工作。近年来，主要从事企业咨询服务（客户涵盖移动互联网、电信运营商、金融保险业、房地产行业、生产制造业和高等院校等），主导和参与了近30个企业咨询项目，项目成果显著，受到了客户的一致好评。

张老师的主要研究方向是行动学习技术在企业的应用落地，内容涵盖行动学习项目设计、行动学习问题解决和行动学习人才培养等。在多年的行动学习咨询经历中，其完整地辅导了200多个真实课题解决（其中，两个项目的改善效益均超过3,000万/年）。

在张峰老师的课堂上，会有“两个带来”和“三个带走”：

 两个带来：学员带着真实的难题来、带着将信将疑的困惑来。

 三个带走：学员带着难题的方案走、带着学到的工具方法走、带着内化的能力走。

张峰老师授课风趣幽默又干货十足，其课程完全针对企业实际问题而设计，循序渐进地引导学员在解决真实的问题过程中学会相应的工具和方法，并提升个人相关能力。

培训客户及培训风格：

松下集团、BP（英国石油）、家乐福、长春一汽、南方航空、新疆石油、新疆独山子石化、佛山燃气、广州自来水公司、广东中烟、湖南中烟、海大集团、浙江正泰电器、溢达纺织、大洋电机、万家乐集团、欣旺达电子、裕同集团、金鹏集团、迎驾集团、翰宇制药、绿叶制药、澳优乳业、生活家地板、星杰装饰、广州德志金属、厦门海翼物流、广日物流……