* 人力资源部总监、经理、主管 * 员工劳动关系管理经理/主管/专员 * 其他需要了解此主题的相关管理人员

课程背景

在一定程度上，离职员工负有老东家的形象，是外部了解企业的一扇窗户，是企业的形象代言人。与离职员工建立友好关系实际上是在为企业积累无形的财富，也是企业营销自身雇主品牌的一个方式。然而，离职员工有时也会成为一枚攻击的利器，特别是那些非自愿离职的员工，很可能给老东家造成不可估计的损失。本课程将教会你如何有技巧地与非自愿离职员工进行协商面谈，从而更好地经营好企业与这些员工的关系。

面授大纲

1. HR应持有的信念

* 辞退员工是管理工作的一部分

* 尊重客观事实

* 尊重员工心理感受

* 树立企业文化

2. 非自愿离职员工的协商原则

* 以事实为依据

- 中立、客观、平等

- 现行公开的公司规定

- 充分的客观依据

* 充分考虑员工的处境

- 了解和包容员工心理

- 接纳并消除对抗情绪

- 采用合理、恰当和适度的手段

* 持有坚定的态度

- 原则底线、不推脱、果断面对

3. 非自愿离职员工的协商流程

* 告知、解释、倾听

* 理解、交流、协商

* 流程、确认、签署

* 表示感谢

4. HR离职面谈前的准备工作

* 面谈时间、地点

* 离职者的个人资料、辞退书、考核记录表等资料准备

5. 理解非自愿离职对员工的影响

6. 建立双方和谐与信任气氛

* 身心配合：建立了接受与信任的关系，才能引导对方转向

7. 常见解雇员工的反应与应对建议

* 敌意、愤怒、防备、麻木、悲伤……

8. 必要的防范措施