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课程大纲

1.业务流程分层与业务流程重组（BPR）

本单元学习目标：回顾业务流程的基本概念和典型问题，理解企业业务流程分层标准，明确业务流程体系建设的目的、意义和面临的主要问题

1.1.什么是业务流程

1.2.传统组织中流程面临的问题

1.3.业务流程分层标准（APQC）

第0级：流程架构

第1级：类别

第2级：流程组

第3级：流程

第4级：活动

第5级：任务

1.4.什么是业务流程重组（BPR）

业务流程重组（BPR）

IBM信用公司业务流程重组的启示

业务流程重组与业务流程优化（BPI）

1.5.流程建设对于公司的意义

1.6.研讨：我们公司在业务流程建设中关心的问题？

2.企业业务流程规划

本单元学习目标：学习如何进行企业业务流程规划，输出我们公司初步的流程架构

2.1.企业业务流程规划（又称“业务流程架构梳理”）的内容

2.2.业务流程规划的步骤

第一步：组织流程规划团队

第二步：识别价值链范围

第三步：构建流程架构——识别到一级流程

第四步：构建流程架构——识别到二级流程、到三级流程（可选）

第五步：描述流程之间的协同关系

第六步：编制流程清单

2.3.演练：识别我们公司的流程框架（到一级、二级流程）

2.4.案例：某公司IPD流程大类的流程规划

2级流程

3级流程

2.5.演练：对我们公司IPD流程大类进行规划

3.跨部门业务流程设计

本单元学习目标：掌握设计跨部门流程设计的步骤及方法，针对不同复杂程度的流程组选择流程构建方式

3.1.跨部门流程设计的主要层次

二级的跨部门流程（流程组）

三级的跨部门流程（流程）

3.2.跨部门流程设计的步骤

3.3.第一步：组建流程设计团队

3.4.第二步：识别流程的范围（业务和组织），收集流程的概要信息

3.5.第三步：明确流程的目的、输入和输出

3.6.第四步：定义流程的里程碑和关键控制点

3.7.第五步：定义流程的角色、步骤及协同关系

3.8.第六步：描绘流程图

流程图的元素

流程图的设计

3.9.第七步：编制流程配套文档（如活动描述、模板/表格、角色职责、检查表等）

活动描述：

模板/表格

角色及职责

检查表

3.10.根据不同流程组的复杂程度，选择跨部门流程构建方式

对于简单的流程组

对于中等复杂的流程组

对于复杂的流程组

3.11.研讨：我们公司的流程组可以分为哪几类？分别选择什么构建方式？

4.基于MM&BLM的战略规划与经营计划（SP/BP）流程

本单元学习目标：学习或回顾MM与BLM战略管理方法论，了解公司SP/BP战略管理体系，学习业务单位SP流程的步骤及方法

4.1.战略与战略管理

4.2.战略管理的层次框架、举例

4.3.面向市场的战略管理方法论——市场管理（MM）

市场管理（MM）的概念

市场管理（MM）六步骤流程（理解市场、市场细分、组合分析、细分市场业务计划、整合及优化业务计划、管理业务计划并评估绩效）

4.4.面向领导力的战略规划模型——业务领导力模型（BLM）

BLM的概念和模型

MM与BLM的联系与区别

4.5.基于MM&BLM的SP/BP战略管理体系框架

4.6.公司及业务单位（BU/PL）SP流程概要

4.7.公司SP主要步骤及方法

4.8.业务单位SP主要步骤及方法

 理解市场——洞察市场“五看”（MM-step1）

 市场细分——对市场进行划分（MM-step2）

 组合分析——选择目标市场（MM-step3）

 制定细分市场业务策略及计划——目标市场的行动方案（MM-step4）

 整合及优化业务计划——制定业务单位战略规划和产品规划（MM-step5）

 管理业务计划并评估绩效——执行及监控（MM-step6）

4.9.基于市场及平台的产品规划“七步法”

4.10.公司及业务单位BP（年度经营计划）流程概要

4.11.研讨：我们公司SP流程需要如何优化？

5.IPD开发流程

本单元学习目标：回顾IPD开发流程的层次、阶段流程、子流程/制度，把握关键子流程的运行要点，如何构建IPD+敏捷流程体系

1125.1.IPD产品开发流程的层次划分

IPD开发流程概览（袖珍卡）（流程组-2级）

IPD阶段流程（流程-3级）

支撑性子流程（流程-3级）

操作指导/模板/表格（活动/任务-4/5级）

5.2.IPD各阶段流程介绍

概念阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

计划阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

开发阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

发布阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

验证阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例

5.3.阶段流程交付件形式

阶段性流程图

角色和职责

活动描述

模板/表格

WBS 1/2/3/4级项目计划模板

5.4.IPD支撑性子流程划分

业务类子流程/制度（如系统工程、硬件、软件、设计变更等）

管理支撑类子流程/制度（如技术评审、项目管理等）

5.5.IPD关键子流程之决策评审（DCP）流程

5.6.IPD关键支撑性流程之项目管理流程

5.7.IPD关键支撑性流程之系统工程流程

5.8.IPD关键支撑性流程之产品测试流程

5.9.IPD关键支撑性流程之技术评审流程

5.10.IPD关键支撑性流程之新产品上市流程（MPP）

5.11.产品开发流程的裁剪

5.12.IPD+敏捷开发流程

敏捷开发理念与方法

IPD流程如何与敏捷开发模式相结合

5.13.研讨：我们公司当前产品开发流程存在的主要问题及优化思路

6.从线索到现金（LTC, Lead to Cash）销售运作流程

本单元学习目标：理解销售线索、销售机会的概念和判断标准，学习从线索到现金的线索培养、机会促成、销售项目管理、“铁三角”运作、合同交付等全过程运作流程和要点

6.1.什么是LTC流程？

6.2.为什么要建立LTC流程？

6.3.企业销售运行管理中的典型问题

6.4.LTC流程的三大环节

管理线索

管理机会点

管理合同及交付

6.5.LTC流程运作的六个阶段

管理线索阶段

验证机会点阶段

引导客户阶段

制定并提交解决方案阶段

合同谈判与签订阶段

合同履行阶段

6.6.LTC流程运行的组织保障机制

6.7.LTC流程的主要使能流程

订单或定制产品/解决方案开发流程

客户关系管理流程

集成供应链（ISC）管理流程

6.8.案例研讨：HW公司LTC流程及运作

6.9.案例研讨：S公司LTC流程及运作

6.10.研讨：我们公司销售项目运作及管理工作下一步的改进措施？

7.流程建设与优化的机制

本单元学习目标：如何建立流程建设及优化的组织保障机制，学习流程优化、流程审计的方法，了解流程测评与考核激励机制的关系

7.1.流程建设与优化的组织保障

管理高层

业务部门负责人

流程管理部或BT&IT部门

7.2.流程责任人（Owner）团队建设

7.3.流程优化工作坊（Workshop）

选择目标流程

AS-IS流程现状建模

诊断分析

TO-BE未来流程设计

试运行、修订并发布

7.4.QA与流程审计

7.5.流程重设计技巧

7.6.流程测评与考核激励机制

7.7.研讨：我们公司应建立什么样的流程建设及优化机制？

讲师资历

胡红卫：资深讲师，资深顾问

国内著名战略管理、产品管理和研发管理专家

原华为公司高级副总裁（当时华为副总裁只有8位）

深圳市管理咨询协会荣誉会长

被誉为“中国IPD咨询及培训第一人”

专著《研发困局——研发管理变革之路》，系国内研发管理领域的权威之作

专业背景：中国科技大学工学学士，复旦大学MBA。具备27年产品研发、研发管理、高层管理、研发咨询及培训实践经验。在华为任职近9年，担任高级副总裁及管理工程部总监期间,主持了集成产品开发（IPD）、业务流程重组（BPR）、市场管理（MM）、《华为基本法》、IT规划等核心管理项目。

咨询背景：成功主持了方太、中集集团、英威腾科技、迈瑞医疗、金发科技、士兰微电子、卡斯柯信号系统、三维通信、胜软科技、阳光电源、元征科技、中电锦江、许继电气等三十多家企业涉及产品战略规划、研发管理、企业及研发组织结构、研发人力资源管理等方面的管理咨询项目。发表研发管理专业文章130多篇，在国内具有广泛的影响力。

培训背景：国内讲授IPD研发管理、MM战略管理等课程最多、最受推崇的讲师之一。客户包括：方太集团、中集集团、三一集团、VIVO手机、美的集团、中航电集团、中电科集团、海信集团、海尔集团、康佳集团、金发科技、SIMENS、用友软件、迈瑞、正泰、许继电气、中粮集团、士兰微电子、国人通信、宁德时代、合力集团，等等。