希望提升商务礼仪和职业素养的职场人士

培训方式

讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。

培训目标

掌握新营销环境下的礼仪规范

掌握商务活动中的个人形象定位

掌握商务接待与拜访的礼仪规范

掌握商务活动中人际沟通的礼仪规范

培训投资

人民币2280元/人(含培训费、资料费、茶点、文具费等)

前 言

在客户选择越来越多元化的今天，对于企业面临的竞争也更加激烈。我们发现诸如这些问题：接待工作中，不能处理好不同类型人员的接待，不能做到具体情况具体处理；拜访前不向被访对象事先约定，就直接赶到对方的公司，导致扑空或扰乱了被访对象原本的计划，不但浪费了自己的时间还在对方面前显得非常不礼貌；网络的发达，让很多人在谈判时，没有事先准备好名片和所需的资料，显得很不专业且非常失礼，给对方造成了很差的影响，还被怀疑自己的工作能力和诚信；天下大事，必做于易，必做于细“。从第一次见面、交谈到服务、拜访，乃至后续交往，包括了数不清的细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起客户反感。

《赢在职场-商务礼仪》课程是专为职场人士定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对客户经理们在商务礼仪、人际交往、开发客户资源、冲突解决中的多个难题提出具体的解决方法，帮助客户经理打造营销基本功

课程大纲

《形象篇：赢在职场商务礼仪》 主讲：常女士（4月23日）

第一部分： 职场礼仪形象

课堂活动：直觉练习

1.职场形象

a) 直观形象

b) 建立值得信任的第一印象

2.认知形象

a) 尊重原则

b) 利他原则

c) 信任原则

第二单元：直观形象：着装与声音

1.商务活动中的着装原则：TOP

2.休闲装与正式装的界限

3.国际商务装惯例

小组活动：场合着装卡片接龙

4.声音形象

a)声音的硬件

课堂练习：气息与发音

课堂练习：打开口腔练习

b)声音的软件

课堂活动：《朗读者》

第三单元：认知形象：商务接待与拜访

1.称谓礼仪

2.自我介绍与介绍他人的礼仪规范

3.握手礼仪 4.信息交换的礼仪（名片与微信）

5.引领与同行的礼仪

6.进出电梯礼仪

角色扮演：客户来了

7.位次礼仪

8.会议位次

9.合影位次

10.就餐座次礼仪

11.零度打扰的礼仪

12.电话沟通的礼仪

13.登门拜访礼仪

课堂活动：完美商务接待流程设计

第四单元：认知形象：商务沟通与交流

1.网络化沟通的礼仪规范

2.商务沟通中的双核对话

a) 经营他人感受的礼仪

视频案例：愤怒的杯子

b) 赞美的二次反馈

3.商务谈判与会晤

a) 利益≠立场

案例：一只桔子

b) 托马斯量表

c) 谈判沟通准则

讲师介绍

常老师

一、讲师经历

美国(AICI)国际形象协会专业会员、美国(AICI)国际形象协会 FLC注册顾问、中国人大、清华、北大特邀专家讲师、全国妇联“心系活动”签约专家、“金砖峰会”会务服务培训专家、中国联通“技能大赛”辅导专家、“中国企业家”海外考察特邀培训专家。曾历任同仁堂集团副总，新加坡巴玛集团高级顾问、日本松下高级培训师，20多年职场工作经验，曾多次赴了国外深造，师从多位国际知名专家，现为国内首位具有国际认证资格的职业素养顾问、高级商务沟通培训师。尤其擅长企业中高管的商务及社交礼仪训练和形象规划，同时对服务形企业的各级员工进行礼仪及服务培训。曾为多家大型跨国集团、政府机构、大型连锁企业店面经理、机构发言人、企业CEO担任私人职业素养辅导师，并亲自培训辅导，多次为奥运会、金砖峰会等国际会议培训志愿者及工作人员。

二、主讲课程

《关键任务推进》、《职场高效工作法》、《职场个人品牌提升》、《职业化素养》、《工作汇报工作坊》、《商务演讲与呈现》、《商务谈判技巧》、《时间管理的艺术》、《职场生存法则》、《新闻发言人能力素养提升》、《商务衣橱管理》、《奢侈品鉴赏》、《商务品酒》、《职场女性魅力》、《国际商务礼仪》、《职场形象美学入门》等。

三、服务的部分客户

中国通用集团、中国移动集团、中国联通、中国国际贸易中心、中国联通、华北电力集团、中国银行、农业银行、中国农业银行、建设银行、工商银行、交通银行、中国航天集团、西门子、环保部、故宫博物院、贵阳电信、庄胜地产、华安保险、北京交通管理局、冀北管理中心、中国国际贸易中心、华夏基金、中再集团、三星集团、IBM、新时代、中交路桥、中远集团、中国电建、资生堂、中建一局、中汽中心、福田汽车、上海大众、完美中国日用品、完美中国、新时代集团、首创、万科、保利、万达、中粮、深保发展、北辰、五矿、世纪金源、天津泰达…