中基层经理

课程设计背景

中基层管理者是公司的中坚力量，在组织中，他们担任着上传下达的重要角色，他们工作的好坏直接关系到组织计划能否落实，

目标能否实现。中基层管理者的能力和素质就成为公司运营的核心竞争力，本课程使经理们能够深入掌握管理职责要从任务面与人员面两手抓，从而提升下属业绩的能力及培养激励人员的能力。

课程描述

1.本课程设计框架为经理成长经历的三阶段：自我认知与角色定位，业务管理，人员管理，提供了在三个阶段中最直接且在实践中行之有效的管理方法和工具，使学员能够将工作中的实际问题相结合，从而不断取得新的突破和更大的成绩。

2.通过引进行为风格与激励因子的人才测评工具，使学员更客观地

探索对自己有更多的了解，发现自己的潜能，认识自己的优势和提升之处，提高人际敏锐度

探索了解激励因子，从而有针对性地对员工采取因人而异的激励措施

依据测评的结果，给予员工教练式的辅导，从而提升绩效

课程目标

1.掌握人员管理的四把金钥匙：高效沟通协作、有效激励员工、管理绩效表现、给予反馈辅导

2.通过行为风格人才测评工具，使学员更客观认知洞察自我，发现自己的潜能，提高人际敏锐度

3.通过行为风格人才测评工具，使学员学会全局统筹，定位成员角色，使其发挥各自优势，从而提升高效团队协作

4.通过激励因子的人才测评工具，使学员探索了解激励因子，从而有针对性地对员工采取因人而异的激励措施

5.根据员工绩效行为的差距，因人而异确定管理其表现的合适策略

6.掌握反馈辅导技巧

掌握教练式绩效评估与面谈辅导的流程与技巧

收费标准

￥4800/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）

课程大纲

时间 主题 课程内容 讲解重点 教学活动

上午 开场白 Agreements-课程公约

课程行程安排与学员情绪调动 组长职责 破冰游戏

1 什么是领导力 1)领导能力

2)什么是管理，管理者与领导力

3)领导与管理之间的差异 理解领导力 团队沙盘活动

小组讨论

讲解

2 管理者的职责之——：自我认知与角色定位篇

审视角色，定义职责

1）领导风格测试：三方面——业绩，氛围，人员发展

2）管理职能：业务和人员，两者兼顾

3）管理者的使命（三环：管理人员，管理业务，管理变革） 帮助学员了解管理者的使命与职责：、自我管理、业务管理、人员管理

讲解

测试练习

3 管理者的职责之——：人员管理篇

人员管理的四把金钥匙之一——高效沟通协作

1.情商的培养，提升人际敏锐度

1）行为风格倾向

了解自已——自然风格VS适应风格

认识他人——融合你的风格并适应他人

不同风格成员间互动与合作

2）团队高效沟通协作：定位成员角色，发挥成员优势

团队轮图——八个团队角色

团队能力提升 （从创新突破、决策、沟通方式、质量和卓越四方面） 通过行为风格的测评，帮助学员自我剖析，探索对自己有更多的了解，发现自己的潜能，认识自己的优势和提升之处

提升人际敏锐度

团队能力提升 人才测评

讲解

互动活动

教学录像

4 管理者的职责之——：人员管理篇 人员管理的四把金钥匙之二——有效激励员工

1）动力与激励

动力 ：来自于内心与外部的影响

员工的绩效是由从激励的程度决定的

2）关注员工的需求

马斯洛需求层次理论： 生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求，自我实现

赫兹柏格：双因素理论：激励因素与保健因素

需求层次理论与双因素理论之间的关系

3）激励因子

练习：心谈采访

因人而异的激励方法

4）皮革马力翁效应：学会赞赏员工 通过激励因子的测评，帮助学员探索了解激励因子，从而有针对性地对员工采取激励措施 人才测评

讲解

互动活动

教学录像

5 管理者的职责之——：人员管理篇

人员管理的四把金钥匙之三——管理绩效表现

1）管理业绩既要管结果，更要管理过程

2）案例练习：分析“我”的团队成员

3）洞察分析员工绩效行为的差距，因人而异确定管理其表现的合适策略

能做到但不愿去做——反馈

不愿去做且做不到——反馈、指导

愿去做但做不到——指导、反馈

愿意做且做到了——反馈、辅导 建立管理员工日常绩效的管理系统

根据管理绩效的模型，识别员工的绩效瓶颈

认识各种对员工业绩进行干预的手段的区别以及应用场景

掌握依据员工不同的能力与意愿，给予不同的领导方式 讲解

案例练习

小组讨论

6 管理者的职责之——：人员管理篇

人员管理的四把金钥匙之四——及时反馈辅导

1.反馈

1)反馈的目的与定义

2）如何让反馈达到预期效果

尝试：不带但是的反馈

CAIR反馈模型

3） 建设性反馈的六大步骤

及时客观地说明情况和影响

倾听团队成员的说法

就已存在的问题达成一致意见

询问团队成员如何改善

采取行动

监控并跟踪进展情况

5）建设性反馈练习

2.辅导

1）辅导的目的与定义

2）实施辅导的三步法

持续观察

记录员工的行为

估计改进的可能性

3）辅导谈话模型

辅导谈话练习 帮助学员掌握：

反馈的目的：让员工清楚理解你的期望，让员工清楚理解你的期望。

建设性反馈的六大步骤

辅导的目的：为员工提供必要的支持和工具，帮助员工掌握必要的知识和能力，理解和认同你的要求和方式

实施辅导的三步法 讲解

案例练习

录像学习

小组讨论

角色扮演

8 管理者的职责之——：人员管理篇

人员管理的四把金钥匙之四——及时反馈辅导

3.教练式绩效评估与面谈辅导

1）绩效面谈会议的定义与目标

2）绩效面谈会议的流程框架

3）绩效评估的认知错误

4）评估面谈的四条黄金法则

准备工作

达成双方认可的评估

教练式沟通技巧

使用激励标杆

5）绩效面谈的五个步骤

会议前的准备

开场白

过去——一年的业绩表现

现在——技能与行为的分析

将来——发展计划

改进计划 （若评估总分低于绩效期望）

6）教练式辅导方式——Grow模型 帮助学员掌握：

绩效面谈的目标

绩效评估的认知错误

评估面谈的四条黄金法则

绩效面谈的五个步骤

教练式绩效辅导方式 讲解

案例练习

录像学习

小组讨论

角色扮演

9 回顾与总结 课程的收获

个人行动计划 讲解

回顾

讲师介绍

兰馨老师

兰馨老师毕业于上海师范大学人力资源管理专业，具备十八年的培训咨询公司与外企工作经验，担任培训咨询公司顾问与学习发展经理，她充分结合外资公司先进管理体系经验与本土企业特点，帮助企业建立了岗位胜任能力与评价发展系统，建立职业发展路径与学习发展地图，保留发展关键人才。她拥有管理咨询顾问、外资企业员工培训发展、企业培训师三合一实战经验。

兰馨老师擅长企业文化融入实践、跨文化沟通、新管理生/新晋大学生训练营、新任管理者领导力培育、中基层经理发展训练营、行动学习、人才测评分析辅导、人才发展与继任者项目、团队诊断与效能提升工作坊、领导力反馈工作坊等领域。

兰馨老师拥有“MBTI性格类型”、“DISC行为风格与激励因子人才施测师与认证讲师”、“Harrison行为偏好”、“思维敏锐度与胜任能力施测师与认证讲师”、“团队诊断与效能提升引导师”、“成功人士的七个好习惯”等多项专业认证。

兰馨老师授课风格条理清晰，讲求内容的针对与实用性，善于从平凡的事例中揭示深刻的道理给人以警醒。同时兰老师极富亲和力，善于聆听学员的想法，关切学员的感受。她坚持快乐学习的理念，培训形式灵活多样，风趣幽默，善于引导及启发学员思考。内容和方法不仅在课堂上有启发、有收获，更能在课程之后有效地运用于生活和工作中，带来期望的变化。

授课形式：

知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。