对此课程感兴趣的学员

培训概述

 从某种意义上说，生活和工作的过程，就是“解决问题”的过程。那什么是问题呢？毛泽东说：“问题就是事物的矛盾。”

 从绩效管理的角度看，问题就是现实与已确立的目标之间必须阐明和解决的差距（或现实与将要确立的目标之间需采取行动的差距）。这个定义明确给出了问题的三个要素：现实、目标与差距。所以一切问题无非就是这样一个数学公式：问题=差距=目标-现实。 然而如何解决问题，并不是一件简单的事情。它需要采用多角度看待、定义问题，多手段分析、解决问题。《问题分析与解决》培训课程，旨在通过设计令学员亲身参与的过程，提出其实际面临的问题，以问题解决方法论指导实际问题解决的方式，帮助学员掌握问题解决的关键要素和主要方法！ 培训以高度体验式的方式进行，注重理论性、实践性以及趣味性，帮助学员在活动中，深刻体验“体验式学习的魅力”！

培训目标

• 掌握问题的鉴别和定义原则

• 了解头脑风暴在问题分析与解决中的作用和方法

• 掌握问题分析的具体方法

• 掌握创造性思维寻找解决方案的技巧

• 掌握方案规划的工具

• 掌握科学决策法的决策过程 了解如何执行与评估

培训纲要

时间 本章内容 教学重点

上午

第1步 问题定义

 问题定义、问题类型，及PTN概念识别

 采用问题的“再定义方法”重新定义（学

员各自面临的真实）问题

 如何设定问题优先级

• 小组案例讨论：每位学员列出各自遇到的

业务问题；小组选出一个亟待解决的难点

问题

• 说明问题的定义，5W2H法

• 用系统图理清复杂问题

• 做三高分析，排出问题处理的优先级

下午

第2步 原因分析

 找出问题可能的原因

- 量化分析工具：饼图、折线图、雷达图、

柏拉图、管制图等

- 不可量化分析工具：Why-Why-Why法、鱼

骨图法、亲和图法等

 采用“冰山法”识别“根本原因”

• 分析问题原因的步骤

• 收集信息数据的方式

• 问题的分析与呈现

• 定量与定性分析的区别

• 分析“原因冰山”找出根本原因

上午

第3步 方案创造

 什么阻碍了创造力？

 基本方法：头脑风暴法原则及练习

 创意思维训练 创造崭新方案

• 掌握头脑风暴的3种角色与5项原则

• 学会1+4种产生创意的工具

• 运用工具产生创新的点子

• 整合创新的点子，成为完整的解决方案

上午

第4步 方案规划

 如何设定方案目标

 运用辅助工具制定规划：多任务分解、甘

特图等

• 知道必须先有具体的方案效果、时间、所

需资源等信息，才能进行有效的决策

• 知道方案的规划必须包含哪些内容

下午

第5步 优选决策

 常见决策的陷阱

 如何设定方案的必要条件和优选条件

 方案的风险管理及对策制订

• 介绍说明常见的决策陷阱

• 说明选择方案的决策步骤

• 理清决策目标

• 区分必要条件及优先条件

• 使用决策矩阵

• 认识比较矩阵

• 风险管理

下午

第6步 方案执行

 执行力三要素

 沟通在执行中的作用

 如何处理反对意见

• 推行阻力分析

• 执行力三要素

• 团队协作与沟通是执行关键

吴涛

 国际教育服务认证注册中心认证软技能培训师；

 思腾中国认证软技能培训师；瑞典 Consultus 公司合作讲

师；美国 HRO 公司、英国 TMA 公司、AMA 美国管理协

会认证讲师；

 先后供职于中国石油（China Petro）、北京外企集团

(FESCO)、佳能中国（Canon China）、思腾中国（SchouteChina）、美国管理协会（AMA）；

 美国惠普（HP）、荷兰壳牌（Shell）、德国宝马（BMW）日本佳能(Canon)、日本丰田（TOYOTA）等公司指定讲师 第 29 届（2008 年）奥林匹克运动会组织委员会（北京奥

组委）上岗官员培训讲师；

 毕业于美国伊利诺伊大学 MBA 专业。

个人信息及培训风格

吴老师，有着丰富培训管理经验和培训授课经验的成熟专业人

士，已经专注于培训领域并在此耕耘了十年之久，这并不包括

另外十年在新闻和教育领域的经验。他先后服务于中国石油（中

国最大的石油企业，全球财富 500 强企业）、北京外企集团（中

国最大的人力资源服务公司）、佳能中国（日本最大的影像技术

制造商，全球财富 500 强企业）、思腾中国（其母公司是位于荷

兰的思腾-奈里森教育集团，荷兰最大并欧洲领先的软技能培训

教育机构），以及美国管理协会（全球最大的管理教育平台）。

吴涛在培训专业方面致力于领导力、影响力、果敢力和沟通力

的研究和实践。

授课方式为讲授与体验并重，主张在培训中通过案例分析、情

境体验、经验分享、讨论互动等方式，令学员对所接受的培训

理念和技巧感同身受，最大程度把培训中的理念及方法应用到

实际工作和生活中去。