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课程大纲：

第一章：解决问题的思维挑战

工作中所面临的日常问题

解决问题的三种惯性思维模式

解决问题过程中常见的思维陷阱

案例与演练

第二章：系统性思维模式

何谓系统性的思维

系统性思维与管理效能的关系

透过系统性思维培养主管的四种能力

练习：掌握力、分析力、决策力、应变力

第三章：系统性问题解决与决策程序

如何处理杂乱问题团

系统性问题解决的六步骤程序

理性决策思考程序四步骤程序

问题解决与决策程序的异同处

第四章：问题的定位与掌握

掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量

如何定义问题的范围 衡量：问题有多严重？

如何准备一个好的问题描述

案例与演练

第五章：分析问题的因果

分析因果的两阶段步骤

第一阶段：形成因果假设的四个步骤

如何看出原因之间的多元因果关系：要因收集、关联图、冰山图、形成假设情景案例讨论

第二阶段：检验因果关系的五种常用方式

日常工作案例练习

第六章：决策能力与应变能力

认识决策的本质与限制

理性的决策思考模式

常用决策工具：优序矩阵、力场分析、筹码分析、评估矩阵等

影响决策质量的关键因素

认识决策过程中的的常见陷阱

进行风险评估，确定风险要素

思考风险管理方案

案例与演练

讲师介绍——沈老师

资历背景：

• MTP（日本产业训练协会）授证讲师

• 明基电通信息技术有限公司黑带讲师

• 苏州第一、第二届十佳人力资源经理

• 复旦大学MBA

• 跨国公司—高级人力资源经理

• 港资消费品公司—营销经理

• 国资公司—生产主管

沈老师长期从事人力资源经理工作，累积了大量的实战经验。沈老师作为日本产业训练协会授证讲师，在中坚干部MTP课程方面有很深的造诣，另擅长于人力资源管理方面的课程，所授课程实用有效，效果颇佳，学员在学习过程中充分领悟课程概念和掌握实用技巧。

★多方位实战经验——沈老师具有二年的生产管理经验,五年的营销管理经验,十年的行政和人力资源管理经验

★理论联系实践——沈老师善于将实务工作经验总结为理论,并将学术理论应用于实务问题的分析与解决

主讲课程：

MTP(Management Training Program)、TWI(Training Within Industry)、沟通技巧、Presentation skill、问题分析与决策、人才甄选与面试技巧、绩效管理等。

服务客户：

中国电信,诺基亚电信,飞利浦电子,博世汽车, 三星电子,西门子电器,丰田,奇瑞汽车,蒙牛乳业,豪雅光电,明基电通,友达光电,富士高电声,声扬电子,东瑞化工,中达电子,康宝莱保健品, 京东方，丰谷酒业，杨子江船业等