企业中层，部门主管，经理

课程背景

在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？ 本课程深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要地位，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。

课程大纲

一、跨部门沟通的常见障碍及主要原因

团队成立的目的与功能

跨部门沟通的常见障碍与主要原因

明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

产品与市场发展对跨部门协作的新要求

二、跨部门沟通协作的要点

 信任是沟通的基础

 建立感情账户

 同理心与换位思考

 相互尊重和欣赏

 避免告状式沟通

 跨部门协作必备的五大方法

三、学会与内部顾客有效沟通与协作

谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要

通过询问真正理解内部客户的需要

共同制定工作目标并使期望一致

做现实的承诺并说到做到

坚持持续跟进

跨部门沟通主要方式

面对同仁 ——怎样与同级主管相处

四、内部冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

面对他人过当行为的原则与方法

五、自我情绪管理

认识情绪

自我情绪控制

ABC法则

课程收益

掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要地位，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系

分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因

了解企业内部跨部门沟通 协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧

掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效

提高管理水平，有能力营造跨部门合作关系