经理、主售、团队领导、人力资源专家

冲突管理（北京，10月10-11日）

【培训日期】

上海，2019年8月19-20日；北京，2019年10月10-11日

成都，2019年11月11-12日；上海，2019年11月18-19日

北京，2019年12月5-6日

【培训地点】上海、北京、成都

【培训对象】

经理、主售、团队领导、人力资源专家

其他希望理解并管理且织中冲突的专家

【课程目标】

技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。

本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略

【课程大纲】

1. 了解冲突——来源、性质和范围

■冲突是什么

■导致冲突的潜在因素

2. 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响

■冲突如何体现出来

■通过冲突，我们能发现企业的哪些情况

■在何种场合下冲突是积极的

3. 冲突中的沟通

■整理信息，有效了解实际情况

■合理的自主性沟通

■提出并接受建设性的意见

■意识到不同人有着不同的理解

4. 管理和解决冲突

■认知自己的情绪和个人偏见

■激发他人进一步开放和包容的心态

■面对冲突的个人反应

■识别你的情绪导火线

■如何在冲突中控制你的情绪

■如何有效进行调解

■调解的各个阶段

5. 文化和冲突

■文化在冲突中的作用

■我们需要注意些什么

■如何建设性地利用文化的多元性