1、企业中基层管理及技术人员（生产、品质、工程部工程师，主管，经理及技术人员） 2、厂长、生产副总、品管、班组长等

课程背景

1995年，日本有关方面对139个推行TQM战略、获得“戴明奖”的企业进行了调查，并对调查的结果进行了分析，发现实施TQM战略的企业在市场赔偿、抱怨、退货上大大地减少，企业内部不合格品率等指标降低了30%以上，近半数的企业收益提高了1倍。 

  全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务，把企业内各部门的研制质量 、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后，以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入20世纪80年代以后，被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式。

课程收获：

通过学习本课程，您将能够：

掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过前沿的品质控制理念的洗礼。

掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。

掌握质量控制改进手法，成为你解决现场问题的利器。

正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！

掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。

课程费用：3280元/人

课程大纲

一、 TQM概述 

◆TQM的含义                ◆TQM在企业发展中的作用 

◆TQM的组成架构            ◆TQM企业的体质 

◆TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系 

二、 戴明十四要点 

◆制订永恒目标，持续提升质量            ◆采用新的哲学 

◆不再依赖大量的检验                  ◆不以价格作为仅有的采购标准 

◆持续不断改进生产与服务过程            ◆训练、再训练 

◆实施领导                              ◆排除恐惧 

◆拆除部门藩篱                          ◆质量改进小组 

◆避免对员工空谈口号                    ◆消除数字定额 

◆实施生动的教育与再训练计划            ◆采取行动，完成转型 

三、 企业方针管理 

◆企业的愿景分析             ◆企业的经营理念建立 

◆企业经营方针展开           ◆企业经营方针管理 

◆方针管理的作法             ◆落实方针管理 

◆方针审查与改进             ◆广州本田汽车经营方针展开案例 

四、 纵向职能管理 

◆明确划分单位责职            ◆适当的授权 

◆日常管理体系               ◆日常工作的两个层面 

◆正确理解PDCA               ◆在部门内运行PDCA管理循环 

◆如何提炼出日常管理要项      ◆定义管理要项 

◆目标与基准                  ◆差异分析 

◆管理要项持续改进 

五、 横向机能管理 

◆机能体系的作用              ◆机能别管理之要点 

◆质量委员会运作方法          ◆零缺陷质量流程设计 

◆零缺陷质量工程模型图        ◆将顾客需求转换为产品功能 

◆将产品功能转换为产品性能    ◆将产品性能转换为产品规格 

◆将产品规格转换为生产工艺    ◆将生产工艺转换为质量控制 

六、 过程管理体系 

◆过程的定义                  ◆过程的要素 

◆过程的四种分类              ◆引起过程变动的两种原因 

◆过程管制状态                ◆如何维持过程的控制状态 

◆过程的非管制状态            ◆非管态过程发生的原因 

◆如何建立零缺陷的稳定过程 

七、 质量成本 

◆质量的经济性                ◆质量成本知多少 

◆质量成本模型                ◆预防成本的内容 

◆检测成本的内容              ◆内部失败成本的内容 

◆外部失败成本的内容          ◆质量成本的核算 

◆质量成本核算的机制          ◆质量成本报告实例分析 

◆质量成本改进模型            ◆质量成本机制导入方法 

八、 问题分析与解决 

◆什么是问题                  ◆质量异常处理的流程 

◆问题产生的两大原因          ◆问题分析七步法 

◆朱兰质量改进三步曲          ◆TQM质量改进的架构模式 

◆项目改进团队的运作方法      ◆品管圈（QCC）质量改进团队实施方法

讲师介绍

赵老师

教育背景：双硕士学位（MBA、计算机信息系统硕士）；国内著名生产、物流、成本、现场管理专家；咨询式内训专家，实战型咨询、培训专家；多家培训机构的签约培训师、咨询师；国家注册管理咨询师认证；美国注册管理会计师认证（CMA）

工作经历：具有近20年的生产制造业管理背景，其中国企（3年）、外企（6年）、民企（3年）、海外公司（3年）职业经理及咨询、培训（2年）经验，历任生产主管、生产营运总监、财务总监、生产副总、行政副总、总经理、资深咨询师、高级培训师等职务。

能力擅长：深刻了解国企、外企、民企的不同特点，培训极具针对性；擅于现代企业的供应链与物流、生产营运、成本控制、TPS、精益生产、业务流程优化等领域的咨询和培训；擅长SPC，QCC、全面品质管理（TQM）、品管手法、ISO9001、TS16949等课程培训；擅于将现代企业规范化管理与落后的国企及民企管理机制相融合，为企业寻找并建立符合该企业发展的模式和管理系统，避免生搬硬套；擅于从公司战略规划出发，为公司设计一套行之有效的组织架构及人力资源管理体系，并透过流程优化工具实施战略落地；擅于从公司整体成本控制角度，为公司设计相应的管控及营运系统，达到低成本营运的同时且效率达致高效的目的；擅于将6S管理、全面质量管理、TPM、成本管控、物控、生产计划执行及督导等工作纳入到中高层管理实务及现场班组长管理技能，最终形成高效执行力的目标。擅于调配各种资源，不断提升生产现场管理水平，保持现场管理的持续改善，现场布局更加合理，使库存降到最低，生产效率达到最高，成本降到最低，交货期最准时，最终实现制造业的五大目标：Q、C、D、S、M的有效管理。

诊断咨询及培训的企业主要有：中国电信、上海禾木服饰、正大集团、重庆鸿业实业（集团）有限公司、南京江南永新光学有限公司、宁波工贸资产管理有限公司、台州大江实业有限公司、杭州传化花王有限公司、杭州琼珑一派服饰有限公司、义乌双林起重设备安装有限公司、新昌迅达机械有限公司、运城印刷机械有限公司、瑞宝科技有限公司、和华照明电器有限公司、生力液压有限公司、新京福纺织染整有限公司、菁诚纺织品有限公司、全美实业有限公司、圣氏生物制品有限公司、新雅丽服饰有限公司、格菱地板、威典电子有限公司、伟速达（昆山）安全系统有限公司、翰哲科技、上海文让贸易公司等一百多家。