1、刚接触服务管理的专业人员以及已在服务管理环境中工作的专业人员。这包括毕业生和本科生，经理，服务所有者/经理，高管和IT专业人员。 2、已经获得服务管理基础认证（例如基于ISO / IEC ISO

课程简介

全球企业数字化转型已迫在眉睫，为了应对急迫数字化转型下人才缺失的现状，加速数字化人才能力培养，EXIN联手BCS,Van Haren出版社, Open Group, itSMF等组织成立了“国际数字化能力基金会“ (简称IFDC)，IFDC于2017年底推出了数字时代服务管理知识体系-VeriSM™。

VeriSM™本意是来自拉丁语中的“真理”一词。在数字化服务管理模型中，其中每一个字母分别是一个关键词的首字母，VeriSM™阐述的服务管理方法是：Value-driven价值驱动，Evolving持续演进，Responsive及时响应，Integrated集成整合，Service Management服务管理。与其说VeriSM™是一套企业级的数字化服务管理框架，不如说它是一套可灵活裁剪量身定制的企业数字化服务管理模型——通过整合服务管理实践，帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。

目标收益

1、VeriSM通过互联网思维将传统企业IT服务由单纯的ITIL升级转型至高效快速的敏捷模式，为企业数字化转型赋能

2、VeriSM体系将服务化的思维贯穿公司，帮助公司打破部门间的壁垒，建立一个更高效，也能够快速应用新技术的组织，将公司上下转变成一个为顾客服务的整体

3、VeriSM通过建立完整的从文化到模式到技术的整体方案，给企业转型为服务型组织提供了很好的方向和方法，具有非常有益的价值，值得每一位数字化时代的参与者去阅读，理解和应用

课程大纲

一、企业数字化转型与组织的关系

1、组织关键要素是什么

2、描述如何优化组织交互

3、组织治理的要素

4、治理如何贯通整个组织

5、技术变化对组织的影响

6、描述数字化转型对服务管理的影响

二、服务文化 1、服务文化的定义

2、服务文化的要素有哪些

三、人员和组织结构

1、领导者和管理者之间的区别

2、服务管理专业人员的素质

3、运作良好的团队的要素

4、克服团队挑战的方法有哪些

5、管理消费者的挑战

6、描述沟通要素

7、组织变革原则

四、VerISM™模型介绍及应用

1、VerisM 模型的要素

2、VerIsM"如何重新定义服务管理

3、VeriSM 如何利用管理网格创造和支持服务

4、VeriSM 模型中定义、生产、提供、响应四个阶段中各个阶段的要素

5、应用VerISM™模型选择和集成管理实践的过程

6、成功运营模式的特点有哪些

五、如何进行先进的实践

1、采用先进的管理实践的成功因素有哪些

2、明确敏捷、 DevOps、SAM"、精益等关键概念以及何时将其作为管理实践应用

3、在服务交付中考虑左移( Shift Left)、客户体验/用户体验( Customer Experience/ User Experience)、持续交付( Continuous Delivery)实践的重要性

六、创新技术的影响

1、技术对服务管理的影响

2、云、虚拟化和自动化的益处

3、大数据、物联网、移动计算、自带设备对服务管理的影响

4、定义与服务交付有关的无服务器计算、人工智能、机器人过程自动化(RPA)、机器学习和容器化

七、VeriSMTM体系运用正式启程

1、基于 VerisM 的改进计划的启动步骤如何实现

2、区分被动和主动运营

客户好评

数字化转型是在深刻理解公司业务的基础上，借助信息技术，颠覆传统的商业模式，打造全新业务场景和业务莫斯。我们急需要一套新的企业服务标准体系，指导企业进行数字化转型。VeriSM应运而生，它不仅是IT服务的标准，而是整个企业服务的体系。通过采用VeriSM，能够标准化服务体系，积累服务知识和学习先进实践，从而少走弯路

讲师介绍

徐斌：23年世界500强企业IT管理经验，担任多家全球顶级公司全球和亚太区的首席信息官职务，企业信息化和大数据方面的专家，多次获得中国最优秀CIO和CDO等荣誉。

担任清华大数据产业联合会发起人和理事；中国大数据生态联盟CIO专委会主任；中国电子学会企业两化融合专家组成员；中国电子商会首席信息官联盟副理事长；北大CIO同学会副会长以及多家机构的专家委员会特聘专家

著有： 《大数据管理-企业转型升级与竞争力重塑之道》, 《CIO新思维》，《CIO大视野》，《互联网+时代的转型与变革》等。

吉雅：中国首批EXIN VeriSM Foundation课程授权讲师，《VeriSM数字化时代服务管理》译者。

从事IT行业18年，拥有丰富的职业生涯履历，跨越外企和民企、IT技术开发和企业内部IT管理，不断突破、信息化转型的先驱。

原上海中梁地产集团CIO，负责集团信息化管理工作，带领信息化团队短期内完成十几套系统定制和上线，支撑集团规模从百亿到千亿的跨越式发展。