行政总监统筹管理特训营

【课程背景】

行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，还有许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，老师以其丰富的管理经历和实战型讲师的引导能力，帮助行政管理者排除上述困惑，对有志于在行政管理领域发展自己职业生涯的骨干员工更是大有裨益，其课程效果和职业操守在业界素有口碑，并建立了良好的品牌效应。

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下题：不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练主要目的。

本课程专门为行政总监、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【培训目标】

1、清晰了解文秘、行政经理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感；

2、了解并帮助塑造作为一个专业化的行政经理所需具备的职业形象与商务礼仪；

3、提高行政经理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量；

4、了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色；

5、成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化；

6、熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提

【课程收益】

通过培训，使员工规范公文写过格式，掌握公文写作语言，熟悉公文写作思路，以便准确、高效的发布公文，提高办事效率。

注重知识与工作实践的有效结合，更多地结合实际案例，将公文的规范要求和写作技巧、注意细节等方面进行了生动的演绎，从而使学员达到能理解公文行文的严肃性，了解公文的规范化和标准化，系统掌握公文写作的知识和方法技能的目的，提升公文写作的实用性。

【课程大纲】

第一讲 行政的使命、目的和价值——做当家人

一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

二、行政管理的职责

1. 新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

2. 办公室基本职责分布图；

3. 新时期办公室工作的“四个转变”；

4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。 三、行政管理的权利

1. ARCPI权利模型

2. 行政管理权利矩阵分布

■实操演练：办公室工作怎么出彩

第二讲 行政管理人员的能力素质模型与建设

一、行政管理人员的能力素质要求

1. 能力素质模型基本概念

2. 行政管理人员的能力素质要求

3. 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

4. 行政管理人员能力素质开发

★实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价

二、行政管理人员信息沟通能力建设

1. 沟通的意义与沟通水平的评价标准

2. 常用沟通方式比较

3. 沟通方法的技巧：听的技巧∕说的技巧∕问的技

巧∕看的技巧

■案例实战：PPT演讲技巧

4. 如何与你的上司良好沟通

■案例分析：分组讨论、实景演练

5 电话沟通的技巧：接听电话的基本原则∕接听电话

的几项注意

■案例：如何处理上级的电话

6 部门内部的沟通

① 内部沟通的问题及产生的原因

② 内部沟通的12项规则

7 企业内部门之间的沟通与协调

① 部门之间沟通的特点

② 部门之间沟通的误区

③ 部门之间沟通的障碍

■实操演练：说服您的上司 八、实用公文写作概述

1. 公文的类别和行文关系

1）隶属关系

2）上行文、下行文、平行文

2. 公文写作四大原则

1）准确

2）简洁

3）庄重

4）规范

3. 公文处理

1）处理程序：文件的制发、收文的处理、文件的管理

2）处理的时限要求

3）公文的传递方向

4. 公文写作六大步骤

1）制定行动目标：主动目标与被动目标

2）决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？

3）设定总体风格：公文的游说矩阵

4）选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等

5）列出大纲：提纲法和辐射法

6）撰写初稿

5. 公文写作的规范

1）密级和紧急程度

2）格式：文头、主体、文尾

3）时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

6. 公文写作常见错误

1）公文标题拟制病误

2）公文称谓病误

3）文体使用不当

4）公文表达病误

三、行政管理人员解决问题能力建设

1. 界定问题

2. 分解问题

3. 优先排序

4. 分析议题

5. 关键性分析

6. 归纳建议

7. 交流沟通

■案例实操：如何让行政管理部焕然一新

四、行政管理人员绩效管理能力建设

1. 行政管理人员绩效管理指标库建设

2. 绩效辅导与检查计划

3. 绩效考核

4. 绩效反馈面谈与改进计划

■案例实操：行政管理部得绩效指标库建设

五、行政管理人员流程与制度管理能力建设

1. 流程与制度的规范与标准格式

2. 流程与制度的组织体系

3. 流程与制度执行与考核

■案例实操：制度管理的难题 九、企业常用公文的写作

8类不同公文的性质和作用

1. 通知：《国务院通知》

2. 请示与报告

1）相同之处

2）不同之处

3. 批复：具体的答复意见

4. 函

1）邀请函

2）感谢函

3）复函等

5. 会议纪要

1）摘要记录

2）详细记录

6. 工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处

7. 工作计划

1）目标

2）措施

3）步骤

8. 演讲稿：开头/主体和结尾

六、行政管理人员企业文化管理能力建设

1. 核心价值观的提炼与推行——内化于心

2. 标准化、规范化行为体系——外化与行

3. 企业文化的四化管理——组织的智慧 十、简洁有效地使用电子邮件

1. 慎选发送对象

2. 标题的重要性与规范

3. 内容

1）明确对方的行为和时限

2）邮件的体积

3）附件的格式

4. 专业的签名栏

5. 电子邮件的沟通礼仪

七、行政管理——行政统筹

一、行政事务性工作的内部分工

1. 前台接待--企业的形象代表

2. 部门秘书助理--团队和经理∕领导的得力助手

3. 司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证

4. 行政工作人员管理

二、行政办公费用管理

1. 预算管理

2. 行政办公用品管理的三种方式

3. 差旅行程管理

4. 车辆管理不同方式

5. 食堂管理

■案例实操：如何制定行政管理部的预算

三、会议管理

1. 会务分类－组织思路

2. 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3. 如何担任会议主持人

4. 如何当好会议秘书？如何组织开会

5. 如何避免陷于会议忙碌之中？

6. 会议督导

■案例实操：组织总经理办公会

四、外部资源管理

1. 外部资源的类型

2. 外部资源渠道建设

3. 外部资源定期评估与更新

十一、作专业的工作简报（PPT）

1. 明确目标、分析听众

2. 设定逻辑：金字塔写作原则

案例分析：《给雪莉的邮件》

1）从结论说起

2）构建金字塔

3）自下而上法和自上而下法

3. 如何选用文字. 图表和动画让PPT更精彩

4. 演示PPT：开场白和结束语

十二、公关与宣传管理技巧

1. 如何与媒体共舞

1）大众媒体

2）电视媒体

3）行业媒体

4）网络媒体

2. 如何与政府沟通

1）常规与非常规事件的沟通

3. 公关危机的处理

1）硬处理

2）软处理

【讲师介绍】张国良老

资历背景：

清华大学、浙江大学、上海交通大学、四川大学客座教授

中国人力资源开发研究会理事

苏州市企业管理咨询协会秘书长

曾先后担任全球吸尘器第一名江苏金莱克集团人力资源总监、苏州开元集团（产值118亿）副总裁；2014年8月-2017年7月签约浙江湖州瑞高新材料战略与企业管理常年顾问；2012年-2017年担任江苏龙典集团战略与企业管理常年顾问；2014年3月-2017年2月签约苏州百助听力战略、绩效管理与企业文化建设常年顾问；2015年2月28日-2018年2月签约苏州印象镭射科技战略、绩效管理与企业文化建设常年顾问。

主讲课程：

张老师擅长企业文化建设、有效的招聘与面试技巧、培训规划与实施、薪酬规划、目标管理与绩效考核、如何成为一名优秀的人力资源主管、非人力资源经理的人力资源管理课程等。

服务客户：

三星半导体、三星家电、舍弗勒中国、安德鲁电信、西门子、飞利浦、葛兰素史克、LG、博世、土豆网、中国军工集团、红星美凯龙、亨通集团、波司登集团、中国电信、中国移动、保利协鑫集团、沙钢集团、永钢集团、江海集团、好孩子集团、江苏申久化纤、江苏能健科技、索尼、爱普生、雅马哈电子、吉田建材、耐普罗中国、宝德强、海登皇格、威卡自动化、福田金属、江苏法泰电器、中国南京同仁堂、宝钢集团（已讲11场）等等。

王晓珑老师 资深讲师

资历背景：

中国女性形象工程特邀礼仪专家、厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者、DISC认证讲师/测评师、厦门人才中心特约讲师、16年知名跨国企业员工管理与培训经验

王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书、2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。

主讲课程：

王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训。

服务客户：

江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、集美大学、华侨大学、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、厦门理工学院、东南汽车、金龙联合汽车工业有限公司、厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、上海兴业银行总行、连云港东方农商银行、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、济宁农信社、杭州农行、浙江农行、台州农行、华润置地、万科房地产、厦门地丰置业有限公司、三明移动、福建宁德核电、美国安费诺电子、矽恩微电子、福日电子、深圳竞华电子有限公司、中石家庄电力、中国航油、联想集团、东方美集团、厦门亿联网络、厦门路桥集团、厦门保障网、宝特科技、美时美克、三亚旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化等。