企业部门经理、主管 总监、事业部负责人 副总经理

为何参加？

本课程以讲授、演练、讨论等多种教学活动，找到沟通问题的本质，学会如何在沟通中倾听不理解，如何通过表达和提问有效影响对方，如何避克非理性沟通，建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

课程收益

掌握有效沟通基本原理；跨越有效沟通障碍，透视良好人际关系建立

系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略

剖析自己和他人沟通风格及特点，并且实战应用

如何进行向上、向下有效的沟通技能

认知和掌握跨部门沟通渠道及策略

如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍

课程大纲

第一模块跨越有效沟通的障碍

案例故事：三个有趣故事的沟通警示

不“会”沟通我们会“死”的很惨！

我们真的了解沟通吗

沟通 VS 职业生存与发展

有效沟通模型

当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

影响沟通的 8 种个人障碍分析

影响沟通的 5 种组细障碍分析

实战应用：沟通漏斗原理解析及“2 个假设”实战应用

主动沟通与建立良好“人际关系”

人际关系建立与发展 4 阶段

人际关系状态与相互作用水平

乔哈里窗：主动沟通与“自我暴露”程度

如何进行有效的“人际互动”

第二模块 玩转管理沟通的“魔方”

管理沟通全透析

管理过程与沟通的关系

管理沟通的 5 个层面和 4 种类型

管理沟通的 3 种重要错误

现场测试：你是否为独裁型领导？

管理沟通中的信息传递策略

实战演练：成功说话的 6 大核心要诀

案例分析：有效面谈 6 大障碍和促成面谈的 7 大思考

管理沟通中的理解信息的策略

有效倾听7大障碍不6个原则

4 种提问的技巧及合理应用

实战演练：非诧言沟通技能与策略

第三模块 沟通风格与曲线沟通

案例故事：四个死囚的别样风格

不同的风格决定了不同的想法和做法

了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试

四种类型沟通风格特点

见“人”说人话，见“鬼”说鬼话的沟通艺术

正确的沟通方子，方能迈向通畅

如何有效诃别沟通对方及差异化沟通的要诀

“情境同一”原理解析及实战应用

正确理解情境同一在有效沟通中的作用

案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突

情境同一如何寻找共识的5大途径

案例视频分析：听完这个乐章吧！

懂得给予面子，方能赢得面子

什么是曲线沟通？

曲线沟通的原因和优缺点

曲线沟通在实际工作中的合理应用

第四模块 管理沟通方向与技能

赢得上司，方能赢得空间

用放大镜全斱位透析你的上司

与上司沟通的 5 大核心内容解析

向上司请示汇报 5 大程序和 3 个基本态度

案例研讨：说服上司的要诀与技能

“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用

赢得上司器重的 4 个要诀。

问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。

赢得下属，才能赢得业绩

与下属有效沟通的八个维度解析

案例视频：我有权对你下指令

如何让你的指令更有效地执行

赞美与批评下属的方式与时机

有效激励，帮助下属达成目标

案例视频：如何成为合格的领导者

如何突破与“难缠员工”的沟通障碍

怎样与90后员工进行有效沟通

怎样与年长且资历深员工进行有效沟通

第五模块 跨部门沟通渠道与策略

分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

部门间沟通与协作问题现象及原因分析

部门间的沟通协作，制度为先还是境界为先

正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点

如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

怎样让他部门目标变成本部门目标

没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通

有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道

跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点

如何进行高效的跨部门会议？

跨部门会议常见的 9 大问题分析

高效跨部门会议的应对对策

如何赢得旁部门和愉快沟通协作

如何赢得同级同事配合的 9 大原则

同级间产生矛盾的 12 种原因及化解矛盾的 8 大建议

第六模块 管理谈判沟通与策略分析法

管理工作中谈判沟通的本质和影响因素

如何理解谈判沟通

管理与谈判的关系

影响谈判沟通的因素

有效确定佝的 LAO 及 MSO

“洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用

实战演练：这次谈判该如何进行？

洋葱模型各层要素详细剖析

合理选择六大谈判核心策略

“方”与“圆”的沟通艺术

如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效

讲师介绍

George高老师

IPTS认证讲师;DISC认证讲师;国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理;美国财富500强公司高级讲师、客户总监;实战型销售教练，多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长