企业员工 部门管理者

为何参加

理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂

“课程、工具、方法”实用性强

互动多、演练多，还有角色扮演等着你

学员在积极参与中获得收获

课程收益

树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识

最大程度预防并化解跨部门沟通障碍，使学员演练正 确沟通技巧

期待提升沟通效率

期待个人影响力提升

课程大纲

破冰沙滩故事中的沟通问题

跨部门沟通的三个能力点

第一模块有效信息传递

信息传递有效的标准

你传递了信任

你传递了利益

信息传递的三要素

清晰性

时机性

实现性

第二模块 拉近距离

找到切入

打开心门的理由

如何做到“靠谱”

化解防御

打开心门的理由

如何做到“靠谱”

心理趋同

心理趋同的三个层面

巴纳姆效应

搭建共频

读人为目标

第三模块异议处理

苏格拉底异议处理法则

认同的重要性

认同的二个方向

认同的三个话术逻辑

异议处理要点

找到问题背后的 WHY

共同沟通到的 HOW

达成共识的 WHAT

案例分析：异议处理逻辑图

讲师介绍

张译

从事销售与管理工作十七年，涉及服务业，零售业，生产制造业，咨询业 ；万能达集团东北区经理（零售服务业）；AMEKAI华东区经理（工业）；上海交通大学管理学院与海外学院客座讲师