质量管理部门的人员；负责设计开发、现场改善、生产制造的技术人员；负责市场调研、产品策划和产品售前、售后服务的技术人员；6Sigma黑带和绿带等。

课程背景

QFD—Quality Function Deployment质量机能展开是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法，也是维系需求和产品特性的纽带，是联系用户和生产者的桥梁；它形象地将顾客或市场的定性的需求，转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，以形成良好的初始产品设计。

在激烈的市场竞争中，如何抓住客户并以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点,而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD就是把客户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

课程目标

＊ 从总体上了解什么是QFD，如何抓住主要问题以及问题的关键，从而再实现瓶颈的突破；

＊ 深入剖析QFD在企业新产品设计的应用方法和技巧，并能活用其他相关展开手法；

＊ 学会运用QFD的方法，提高企业的质量管理水平，达到顾客全满意和企业持续发展；

＊ 学习利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化；

＊ 撑握如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实；

＊ 探讨如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的要求。

课程大纲

一、质量功能展开背景

1.1 顾客满意度理论

1.2 QFD在六西格玛中的应用

1.3 QFD的作用

二、质量功能展开概述

2.1 市场为导向和源流管理

2.2 质量功能展开（QFD）

2.3 质量屋

2.4 质量功能展开方法

2.5 并行工程和QFD的四个阶段

三、质量功能展开步骤

3.1 顾客需求质量展开

3.2 质量策划

3.3 质量要素展开

3.4 质量表编制

3.5 质量特性值的确定

3.6 特性相关矩阵——“屋顶”

四、质量功能展开综述

4.1并行工程和QFD模式四个阶段

4.2 QFD 综合展开

五、案例和练习

5.1.顾客信息分类

5.2.顾客要求转化成质量要素(技术要求)

5.3.确定顾客要求与技术要求关系（质量表的编制）

5.4.确定技术要求间的相关性

5.5.技术要求评估

5.6.QFD的更多应用

附、QFD

1. VOC（客户的呼声）

2. 鱼骨图

3. 相关矩阵（Cause & Effects Matrix）

4. 标竿管理(Benchmarking)