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收费标准：9800元/人,组团报名68000元/组（每组8人）

费用包含：授课、教材、茶点和税费，不含餐宿差旅

第一天课程（2019年4月25日周四）

华为集成产品开发理念与实战

课程前言

对于企业而言，我们是不是经常遇到下面问题

产品研发依赖个人英雄主义，成功难以复制。

流程不顺畅，没有跨部门的结构化流程，部门墙严重。

不能一次把事情做好，样品到量产困难重重。

人才选拔与培养难

早年的华为公司也遇到了上述问题，为了解决这些问题，任总亲自前往美国拜师学艺，花巨资引人了IPD管理模式，引人IPD管理模式后，华为的综合管理水平跃升到了一个新境界，为华为迅速腾飞并成为跨国企业，打下了坚实的管理基础。

整个授课时间1天。

课程收获

理解集成产品开发的基本理念

掌握基本的集成产品开发的实施方法

掌握项目组对内部与周边职能部门的考评机制

掌握人才管理与选拔机制

授课形式

以举例说明为主，做到理解基本理念，掌握基本实施方法。

课堂讲解占50%，问题解答占20%。讨论分析占30%。

课程对象

企业中高层管理者，市场、研发、采购、生产部门及其他对产品管理感兴趣的经理人。

课程大纲

华为奇迹与华为文化

华为奇迹

华为以奋斗者为本文化

华为为什么要做研发管理变革

华为面临的困境

中国企业的常见研发管理问题

华为的拜师学艺之路

集成产品开发的理念(重点)

IPD的三大流程(重点)

市场管理流程(重点)

客户需求分析工具

如何确定我们的优劣势

什么是投资组合分析

IPD开发流程(重点)

异步开发模式

CBB基本理念与建设

讨论：为什么我们产品研发各自为战，总是啃硬骨头

IPD结构化的开发流程

各阶段的主要评审点

讨论：如果进度要求和严格评审产生矛盾怎么办？

风险识别与规避

讨论：为什么我们的产品经常带病转产

IPD项目衡量方法

市场计划流程

产品开发与市场策划同步进行

IPD团队组成与考评机制(重点)

IPMT组成与PDT组成

项目经理的职责与成员的职责

项目组成员考评机制

如何考评职能部门

讨论：如何让跨部门团队成员全力支持项目组

如何让周边部门支持项目组的工作

华为人力资源管理

华为的分配机制

新员工招聘与培养机制(重点)

华为任职资格管理模式

华为的干部培养机制

讲师简介

王博老师

二十三年实战工作经验，八年国家研究所工作，十五年华为工作经历！

王博老师有15年的华为工作经验，亲历了华为公司从一个小公司快速成长为一个跨国企业巨头的艰辛过程，参与并推行了华为多个重大管理变革活动，充分理解企业如何“从乱到治”，实战经验丰富。有丰富的研发及管理变革经验和海外工作经历，四年多在亚洲泰国、欧洲西、法国等多个国家工作经历。

中国第一批GSM、UMTS研发团队成员

华为第一批ISC讲师团成员

华为第一批集成项目研发(IPD)讲师组成员

华为第一批海外采购变革推行组成员

华为第一批海外ERP推行组成员

华为第一批市场管理变革推行组成员

华为大学特聘高级讲师、清华大学深圳研究院特聘高级讲师

华为采购、研发和行销全球讲师，华为大学特聘高级讲师

王博老师成功指导陕西、湖北、广东、北京等十多家企业采购、研发及市场方面的管理变革，让企业在困境中找到了御寒的棉衣。

第二天课程（2019年4月26日周五）

保障商业成功的LTC管理流程体系运作

课程背景

从线索到回款（LTC）是企业最重要的业务流之一，其包含到线索管理、机会点管理、合同执行和回款等众多的业务活动，这些业务活动涉及到营销、交付、财经、供应链、采购等多个业务部门。如果这些业务部门不能步调一致地协同作战，企业的发展会面临很大的障碍，甚至亏损倒闭。

标杆企业引入西方先进的管理体系，历经多年，将其优化成适合中国企业的管理体系，其主要特点是：

一线呼唤炮火的变革，将决策机构建立在离客户最近的地方。

在组织中落地一线呼唤炮火的作战体系。

对灵活而强大的铁三角组织进行有效授权，明确其权责利及核算体制。

贯穿项目生命周期（销售+交付）的LTC流程有效运转。

本课程基于LTC（线索到回款）流程，从流程、组织、管理模式等多个方面，来复原标杆企业强大的LTC管理流程及其最佳实践，使学员能理解标杆企业的管理体系。

当前，企业之间的竞争越发残酷，最终能存活下来的一定是深刻理解客户需求、持续为客户创造价值，同时又善于运用资源的企业。铁三角的精髓是为了目标而打破功能壁垒，形成以项目为中心的团队运作模式。

课程定位

本课程致力于通过对业界标杆企业一线作战单元铁三角组织运作的研究，为企业破解业绩增长困局，提升客户满意度，并提供实操性的方法论和流程。

参加对象

企业高管、营销体系高管、交付与服务体系高管等。

培训收益

研讨学习业界标杆企业LTC管理流程的发展历程以及为企业创造的价值。

通过LTC流程发挥团队价值创造的作用，充分地实现资产与能力的共享，在流程上实现跨团队的集中共享与标准化管理，做到力出一孔和利出一孔。

按照定标比超的方法学习与继承标杆公司先进经验，打造市场体系能打硬仗的基层作战团队。

通过对LTC业务流程的梳理，了解在商业机会的不同阶段，铁三角如何发挥独特价值，以及团队管理的方法、工具、日常运作。

培训方式

培训前，与客户沟通课程提纲和培训个性需求，根据沟通结果调整课程安排和现场讨论话题。

方法工具讲授 +学员现场讨论及个案现场提问、现场指导解决思路方案建议。

培训期间，把脉企业交付管理流程、机制、方法工具运用等核心问题，按照课程点对应讨论分析，让学员感受培训内容学了就会，会了能用，用了就有成效！

课程大纲

什么是LTC？

LTC在企业业务流的位置

LTC与IPD、ITR的关系

LTC的模块与功能概览

LTC能给企业带来什么收益

  

LTC之组织、角色和责权利

基于流程的组织适配

铁三角在LTC流程中的作用和责权利

支撑铁三角发挥作用的组织体系

基于项目的授权和管理

 

LTC之营销篇

营销体系业务架构

线索管理流程

机会点管理流程

营销团队在合同交付过程中的作用

 

LTC之交付篇

交付体系业务架构

交付团队在线索管理和机会点管理中的作用

合同交付管理流程

 

答疑、讨论和分享

讲师资历

资深LTC专家、资深运维管理专家、资深流程变革专家、资深讲师、资深咨询师

陈老师简介

22年知名高科技企业工作经历（18年华为），丰富的LTC（含销售和交付）、问题到解决（ITR）实践经验、流程建设实践及销售实践经验，其中12年西欧高端客户交付管理经验、运维管理、销售管理、流程变革经验，是华为LTC和ITR管理体系变革的重要成员。

丰富的LTC（含销售和交付）、问题到解决（ITR）、企业管理、流程变革等授课及咨询经验，客户涵盖海外及国内。

资深讲师，流利使用英文和中文（普通話及粵語）授課。

职业经历：端到端（销售+交付+回款）管理华为公司特级重大项目（单项目金额通常为数亿美元）；建立并管理海外地区部、代表处交付与服务端到端流程及日常运作，有丰富的企业管理经验；华为变革项目（LTC、ITR等项目）的重要成员。华为工作期间，为运营商及其供应商提供管理培训和流程优化变革咨询服务；离开华为后，为诸多企业提供培训和咨询服务。

擅长领域： LTC流程（销售管理+交付管理）、 ITR流程（运维管理）、 项目管理、 流程变革。

服务客户(LTC/ITR/项目管理等)：德国O2、意大利电信、瑞士Sunrise、瑞士电信、广东电信、山东移动、金风、天溯、久吾高科、大华、成飞、阳光、特产网、大和科技等。

主讲课程

《保障商业成功的LTC流程之集成交付管理体系运作》

《保障商业成功的LTC流程之营销管理体系运作》

《基于流程的优质服务：运维（问题到解决ITR）管理体系运作》

《基于组织能力的项目管理流程和最佳实践》

《项目管理知识体系PMI课程》

《销售达人养成记-标杆企业销售培训课程》

专业领域

LTC（含销售和交付）管理、问题到解决（ITR）、项目管理知识体系、流程管理等

第三天课程（2019年4月27日周六）

基于流程的优质服务：运维（问题到解决ITR）管理体系运作

课程背景

产品的运维是产品完成销售和交付后必要的商业环节，它对产品质量的提升及市场拓展有着重要的推动作用。

在产品的销售或交付过程中，销售人员或交付人员也时常受到已经交付的产品的影响或是正面影响，或是负面影响。实际上，做好产品运维不单纯是产品运维部门的事情，而产品运维没有做好，造成的影响却不仅仅是运维部门，而是公司的经营结果。因此，运维体系（ITR-问题到解决）不是售后服务领域的事情，实际涉及到服务、生产、研发、市场等诸多部门及全流程。随着企业的市场占有率不断攀升，售后服务的压力越来越大、售后服务人员也不断增加。然而，人员的增加并不能使售后服务的满意度线性增长，有时还会因为人员的增多而打乱仗，降低客户满意度。造成这种窘况的根本的原因就是企业没有端到端的管理流程，职能部门各自为政，每个部门只关注自己的KPI，而公司的整体战略并未得到实现。

当前，在运维ITR体系方面，众多的企业存在以下问题：

1、没有端到端的流程和管理规则

ITR是实现客户服务请求的过程，如果没有端到端的流程和管理规则支撑，各部门将各自为政，OLA无法支撑合同的SLA，不能按契约完成客户服务请求，导致客户满意度越来越低，只能花费更大的成本去弥补，甚至直接影响后续市场。

2、ITR体系仅为简单的客服中心

企业对向题到解决的理解局限于客户投诉，因此，企业设置的客服中心多由低端的服务人员组成，很难辨识客户的实际需求，对客户的问题解决作用不大，影响客户体验和满意度。

3、ITR成为销售的附属品

企业对售后服务定位低，是销售的附属品，并未看到服务产品的市场价值，也未认识到ITR系统对市场新机会点和产品开发带来的价值。

4、没有IT系统和知识管理支撑

没有IT系统支撑导致问题易于流失、无法回溯，也无法及时转化为新市场机会点或产品革新的机会。

没有知识管理导致问题重复出现、解决问题的方法得不到积累，陷于重复犯错或组织效率低下的层次。

本课程通过分析标杆企业的运维ITR体系运作精华，启发学员结合自身的实际情况建立有效的ITR流程。

本课程着重讲述

1.ITR管理流程体系的顶层设计。

2.ITR管理流程体系的组织支撑。

3.ITR管理流程体系的落地执行。

课程定位

本课程致力于通过对业界标杆企业ITR体系的研究，为企业破解问题到解决的困局，提升客户满意度，并提供实操性的方法论、流程、工具。

参加对象

企业高层管理者、流程部门总监、服务部门总监、生产管理者、研发管理者等。

培训收益

本课程通过案例和实践经验阐述流程、方法和工具，引导学员研讨学习业界标杆企业集成交付体系发展历程以及为企业创造的价值:按照定标比超的方法学习与继承标杆公司先进经验，梳理自身流程，优化或构建符合自身特点的运维管理体系。课堂和课后答疑亦使学员对教材的理解更为深入。

本课程通过学习业界标杆企业的ITR体系精髓，达到以下目标：

1、标杆企业的ITR运维体系的流程和运作规则以及如何确保服务SLA和OLA的达成。

2、标杆企业的ITR运维体系组织建设和管理。

3、标杆企业的ITR流程体系如何与LTC和IPD互动？

4、标杆企业是如何建设和维护ITR流程体系？

5、标杆企业的ITR流程体系创造了什么价值？

培训方式

1.培训前，与容户沟通课程提纲和培训个性需求，根据沟通结果调整课程安排和现场讨论话题。

2.方法工具讲授＋学员现场讨论及个案现场提问、现场指导解决思路方案建议。

3.培训期间，把脉企业交付管理流程、机制、方法工具运用等核心问题，按照课程点对应讨论分析，让学员感受培训内容学了就会，会了能用，用了就有成效！

课程大纲

1、ITR不是一个客服中心

ITR是什么？

为什么需要ITR管理流程？

ITR管理流程在企业业务流程中占据什么位置？

ITR管理流程能给企业带来什么效益？

2、标杆企业IR管理流程建设及运作的历史回顾

ITR系统建设的三个重点阶段。

ITR系统建设能跨越式发展吗？

3、ITR管理流程的顶层设计

流程的目标和范围

流程总体设计理念

流程的总体框架

流程视图及业务规则

问题与需求的来源及转化

流程与其它主流程（LTC、IPD、ISC）之间的关系

4、ITR流程的组织和能力支撑体系

流程和组织承接公司战略要求

技术服务请求流程的组织

技术能力培养和整体服务能力的提高

技术服务请求流程管理机制

备件管理机制

5、ITR管理流程的落地执行:流程、角色、考核、组织、机制、事故管理等

请求/问题受理流程

请求/问题处理流程

请求/问题关闭流程

紧急请求/问题处理流程

网络变更管理流程

第三方设备各问题处理流程

6、答疑、讨论、交流、分享

讲师资历

资深LTC专家、资深运维管理专家、资深流程变革专家、资深讲师、资深咨询师

陈老师简介

22年知名高科技企业工作经历（18年华为），丰富的LTC（含销售和交付）、问题到解决（ITR）实践经验、流程建设实践及销售实践经验，其中12年西欧高端客户交付管理经验、运维管理、销售管理、流程变革经验，是华为LTC和ITR管理体系变革的重要成员。

丰富的LTC（含销售和交付）、问题到解决（ITR）、企业管理、流程变革等授课及咨询经验，客户涵盖海外及国内。

资深讲师，流利使用英文和中文（普通話及粵語）授課。

职业经历：端到端（销售+交付+回款）管理华为公司特级重大项目（单项目金额通常为数亿美元）；建立并管理海外地区部、代表处交付与服务端到端流程及日常运作，有丰富的企业管理经验；华为变革项目（LTC、ITR等项目）的重要成员。华为工作期间，为运营商及其供应商提供管理培训和流程优化变革咨询服务；离开华为后，为诸多企业提供培训和咨询服务。

擅长领域： LTC流程（销售管理+交付管理）、 ITR流程（运维管理）、 项目管理、 流程变革。

服务客户(LTC/ITR/项目管理等)：德国O2、意大利电信、瑞士Sunrise、瑞士电信、广东电信、山东移动、金风、天溯、久吾高科、大华、成飞、阳光、特产网、大和科技等。

主讲课程

《保障商业成功的LTC流程之集成交付管理体系运作》

《保障商业成功的LTC流程之营销管理体系运作》

《基于流程的优质服务：运维（问题到解决ITR）管理体系运作》

《基于组织能力的项目管理流程和最佳实践》

《项目管理知识体系PMI课程》

《销售达人养成记-标杆企业销售培训课程》

专业领域

LTC（含销售和交付）管理、问题到解决（ITR）、项目管理知识体系、流程管理等