企业内主要部门的主管, 各部门的负责人, 体系推行人员， 内审员,

培训费用：RMB 3,710（含教材、中文参考标准、证书、午餐、茶点、VAT等费用）

证书：通过考试者可免费获取内审员证书

课程介绍

二十世纪下半叶是电信业飞速发展的一个时代，随着电信业全球化的快速推进，矛盾日益突出。

当前电信业存在着众多的质量体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。

在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电信企业的共同需求。

世界上一些电信业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电信业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电信业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量体系管理标准TL9000。

论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。

课程描述

第三方认证机构对企业进行审核可判定企业TL9000的有效性及获得证书,由企业内部审核员所进行的审核可令我们发现管理上的问题和失误,不断健全管理制度。

通过资深讲师风趣幽默的互动式生动培训，让学员熟练掌握TL9000的要求与测量，能够依据所学知识对企业的实际动作进行判定，从而提高工作质量与个人素质。

不断完善公司的运行机制，成为一名论坛认可的合格内审员！

课程益处

掌握TL9000的基本要求与测量原则，让熟悉审核的方法和技巧的审核员有能力发现企业内许多有价值的问题,从而为有关决策和改善提供契机。

完善的通讯行业体系，可以帮助企业完善内部运行机制从而提升效率降低成本，提高质量与可行性，提升顾客满意度。

课程大纲

第一天：

一、TL9000R 6.0要求手册:

1、引言

2、结构

3、TL9000的管理

4.组织环境

4.1理解组织及其环境

4.2理解相关方的需求和期望

4.3确定质量管理体系的范围

4.4质量管理体系及其过程

5.领导作用

5.1领导作用和承诺

5.2方针

5.3组织的角色、职责和权限

6.策划

6.1应对风险和机遇的措施

6.2 质量目标及其实现的策划

6.3变更的策划

7.支持

7.1资源

7.2能力

7.3意识

7.4沟通

7.5形成文件的信息

案例分析与现场训练

第二天：

8.运行

8.1运行策划和控制

8.2产品和服务的要求

8.3产品和服务的设计和开发

8.4外部提供过程、产品和服务的控制

8.5生产和服务提供

8.6产品和服务的放行

8.7不合格输出的控制

9.绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.2内部审核

9.3管理评审

10.改进

10.1总则

10.2不合格和纠正措施

10.3持续改进

案例分析与现场训练

二、TL9000R 5.0测量手册:

1、测量概论

2、测量的目的与收益

3、测量的报告和数据流程

4、测量作业、使用与职责

5、测量概述

6、QuST注册程序

7、通用测量指标

8、硬件测量指标

9、其它测量指标

10、TL9000测量指标实例

案例分析与现场训练

第三天：

三、审核培训

1. 审核基础与基本概念

2. 审核全过程与审核技巧培训：

1）审核的策划与准备：

确定审核范围

成立审核小组

编制审核计划

编写检查表

2）现场审核的执行：

首次会议；

现场收集证据：

现场审核的原则

现场审核的方法

审核的基本技巧

典型情况的应对技巧

审核小组会议检讨审核结果：

不符合项报告的编写

内审总结与评价报告的编写

末次会议。

3）不符合项的跟踪与验证

案例分析与现场训练

四、结业考核：

课堂表现考核

开卷考试