企业中高层管理人员、部门负责人以及新晋升为部门主负责人的学员。

培训费用：5800元/人（备注：2人报名9折，4人报名8折，6人报名7折；含课程、教材、资料、午餐、茶点）

【课程背景】

商场如战场，随着商业竞争压力极具增大，企业对组织管理的效能寄予厚望。当下越来越多的企业在管理进程中，针对人才管理系统以及人才素质能力要求也产生大幅改变，面对新时代的员工，传统的绩效手段越来越不奏效，员工对金钱的观念越来越淡薄，对组织的忠诚度也越来越低，一旦遇到压力，很容易会放弃，传统围绕在金钱、大棒、对错的绩效管理体系，受到了极大的挑战。组织的成功失败一定是建立在绩效之上，如何能够设计有效的绩效导向体系，便是这堂课要探讨的内容。

本课程主旨针对组织最优价值的资源如何产生最大效能进行探索，共同挖掘企业核心人才的甄别与管理方法。

【课程目标】

1. 了解企业文化对组织的影响力

2. 熟悉人才管理模型与工具应用

3. 掌握打造有竞争力的组织管理体系的思路

4. 了解新生代员工绩效管理的策略

5. 掌握绩效提升的手段与方法

6. 熟悉创新型管理视角--非绩效的力量

【课程形式】

课程讲授—Lecture 情景案例—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

工具演练—Tool 游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video

【课程大纲】

创新型管理新视角——绩效导向的管理运营与精益落地 许乃威

 第一篇 绩效管理遇到的困境

 绩效管理为何无效

• 绩效计算复杂，员工不易理解

• 考核指标太多，造成无效的假性指标

• 指标太多，不可能全部考核

• 新生代员工对绩效不在意

 绩效管理需要新思维

 第二篇 新生代绩效管理

 如何简化目前的指标体系

 有哪些指标真正需要被考核

• 如何定义组织目标

• 如何衡量目标的达成

• 如何衡量过程

 如何简化绩效的计算方式，让员工能理解

• 绩效计算分两种

 加法─令人费解的权重法

 乘法─简单易懂但成本无法管控

• 绩效计算的平衡之道

• 有哪些成功的案例

 没有被考核的指标如何被管理

 第三篇 绩效提升的手段与方法

 建立目标

• 如何创造有意义的目标

• 工作如果是重复单调的，如何创造目标

 反馈过程

• 如何找到关键过程

• 如何有效进行管控

 鼓励结果

• 如何创造偶然的成功

• 如何闭环管理

• 如何让偶然变成必然

 第四篇 考核不是唯一的手段─非绩效的力量

 传统激励人的手段

• 金钱

• 大棒

• 对错

 互联网时代下的非绩效力量

• 从众

• 不会伤害身边的人

• 公开承诺

 用非绩效手段来提升绩效

• 事件

• 粉丝

• 刷屏

 粉丝激励学的有效方法

组织管理新挑战———企业驱动型人才管理 杨京津

第一节：企业文化对组织的影响力

1.组织发展不同阶段的挑战

2.思维是文化的基本属性

3.企业文化宣导对组织的重要性

第二节：人才管理模型与工具应用

1. 定义清晰的组织管理目标

2. 领导力梯队模型

3.绩效九宫格的应用

4.授权与项目管理机制应用

第三节：自驱型人才挖掘与管理

1.自驱型人才行为特征

2.自驱型人才挖掘与管理

3.人才继任体系设计与关键要素

第四节：打造有竞争力的组织管理体系

1. 组织管理体系的设计与适配性

2. 打造驱动型组织，升级组织竞争力

【讲师简介】

许乃威

中国台湾人，首席讲师，中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人。带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。

并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等，常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。

杨京津

 曾任小米科技全球客服中心总经理

 毕业自首都经贸大学企业管理硕士，COPC国际注册协调员，美国SBTI公司认证6sigema绿带

 CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长；北京邮电大学教育培训中心高级顾问；

 从事呼叫中心行业近13年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。

 在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。

 曾服务于国安创想通信、艺龙网、当当网等知名企业负责客户管理工作，现服务于小米科技有限公司。