中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等

【课程背景】

工作本身就是在不停地解决各种问题！职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

创新不是天马行空，而是结构化、系统化思考的结果！创新大师Torrance经过大量的研究，把创新这个抽象的概念具体化为5个具体可测量的能力指标：变通力、独创力、流畅力、精进力和洞察力，有意识地提高这5个维度的能力，就可以有效地提升个人和组织的创新能力！

【课程大纲】

一、职场进阶技能——问题分析与解决

1. 心中有数：明确步骤、掌握方法

1）明确问题关键

2）查明根本原因

3）寻找解决措施

2. 直指核心：透过表象，把握本质

3. 突破限制：思维导图全脑协作、创新思考（右脑抓大局、左脑看细节）

1）多角度：结构性全面思考问题

2）有弹性：有意识打破惯性思维

3）可视化：大脑隐性思维显性化

二、明确问题关键

1. 问题索引，主动地发现企业、团队存在的问题

2. 思维导图，结构化、可视化地梳理问题

3. 聚焦关键结果（KeyResult），甄选真正有价值问题创新切入口

1）流程分析法

2）因素分析法

3）价值链分析法

4. 奖惩分析法，有的放矢

1）寻找问题“奖励因子”

2）寻找问题“惩罚因子”

5. 决策矩阵——通过标准设定筛选最佳答案

三、查明根本原因

1. BEM吉尔伯特行为工程模型：找到表象背后的原因

1）个体因素（动机、天赋潜能、知识技能）

2）环境因素（信息、资源、刺激）

2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一个

1）鱼骨图/金字塔

2）人、机、料、法、环

3. 多层次思考：不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质

四、寻找解决措施——创新思考，突破思维限制

1. 概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏

2. 以点带面，系统思考——有系统的产生新点子

3. 跳板法，让想法发挥更多价值和贡献

4. 团队共创，汇聚想法，梳理智慧

5. 第三选择，突破现有方案瓶颈，整合价值

五、计划实施——推动方案落地

1. 甘特图，任务分解WBS——逐层细化，落地执行

2. 前置性指标，在问题发生前有效管控

3. 结构性复盘——及时总结，快速反应