企业全员等。

课程费用：1980元/人（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）、

课 程 背 景

计划、组织、领导、控制是管理的四大职能，曾几何时，因沟通与协作在管理领域的重要性，沟通，成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”！ 事实上，组织内沟通与协作成为了组织稳健发展最为重要的能力之一，甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。

本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作技能，由思维模式打造切入，从工具与方法的实战角度，手把手教会管理者使用必备的沟通协作管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法，达成更好的绩效成果。

本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。

课 程 收 益

★ 加强学员沟通与协作的本质认知

★ 让学员掌握有效沟通与协作的理性思维

★ 学习用系统的视野和角度洞察跨部门沟通协作的阻碍

★ 掌握个人沟通能力提升的步骤和方法

★ 学会识别、表达、聆听、反馈等沟通协作技能

★ 学习组织内防范沟通漏斗的工具

★ 洞察组织内管理沟通的本质，提升沟通实战技能

★ 掌握策略性沟通方法的类别及应用

★ 学会因人而异的沟通策略及情景应对方法

课程大纲

第一部分：有效管理沟通的基础

一、有效管理沟通的三大思维基础

互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”

有效沟通的理性思维与感性思维

2 . 系统沟通思维的建立

3 . 人本沟通思维的重点和内涵

第二部分、有效管理沟通的个人技能

一、突破沟通漏斗，提升沟通成效

案例互动：军官的命令

1．组织内信息漏斗的破坏

2．突破沟通漏斗的实战方法

3．5WHY式补漏保障执行

二、善于表达的技能

1 .“KISS表达原则”

2 . 用别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪

3 . 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

三、用心聆听的技能

1．克服聆听障碍的基本方法

2．有效聆听的同理原则

3．聆听的3F法

1）聆听事实

2）聆听情绪

3）聆听意图

四、有效发问的技能

1．多问开放式问题，少问封闭式问题

2．多问事实（5W2H）,少问题原因（why）

3．肢体的配合，经常性地回应

第三部分：跨部门沟通与协作实战

一、跨部门沟通本质

案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍

1 . 跨部门沟通的本质

1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么

2）部门定义与跨部门沟通

三、主动——跨部门沟通的第一要义

1 . 培养主动沟通的团队协作文化

1）自主性——多说一句话

2）合作性——用制度解决问题

3）思考性——主动协作的来源

2 . 实现有效沟通协作的步骤和要领

1）思考、编辑、渠道、输出

2）主动心、同理心

第四部分：组织内部管理沟通实战

一、有效职场沟通的方法和技能

案例互动：打破惯性的辅佐-管理你的上司

1 . 辅佐上司的沟通技能

1）辅佐的心态

2）高估你的上司

3）了解工作类型

-- 阅读型、聆听型、触摸型/上午型、下午型

4）及时汇报不意外

2 . 平级协作的沟通方法

1）认同与妥协

2）主动沟通

3）放下专业的傲慢

3 . 激励部属的沟通方法

案例互动：从“王者荣耀”到“工作荣耀”！

1）沟通是有效的激励

2）避免打击员工

3）沟通绩效，而不是人格

讲 师 简 介

张城玮老师

中高层管理人才系统训练专家

中国科技大学MBA、澳大利亚西悉尼大学EMBA

万容科技股份有限公司（股票代码 833311） 管理顾问

曾任：宏马国际集团（日资）丨运营总监

现任：中正行地产投资股份丨独立董事

现任：鹿克家公寓（Luck cc）运营集团丨董事

【职业经历】

14年管理培训实战经验，能根据现代企业的文化及发展现状进行针对性实战授课。2005年，参与研发《卓有成效的管理者TEE》（The Effective Executive）系列课程，并于2010年获得该系列课程的大陆授课资质。同时是国内极少数能进行德鲁克管理实践三大核心课程《卓有成效五大管理习惯》、《卓有成效的八项管理技能》、《卓有成效的团队领导力》授课讲师。

先后为南方航空、格力、美的、天音通信、中国银行、中国电信等数百家一线企业提供管理培训服务，并为香港新世界地产、克明面业、圣象地板、湖南电信、丽和通信、口口香等一线企业提供管理咨询服务，张老师的授课企业有80%像香港新世界地产（返聘5年），建鸿达集团（返聘3年）的持续服务企业，本人也因授课效果认同度高，企业返聘率高，课程多次被《羊城晚报》、《潇湘晨报》等权威媒体报道，被众多客户誉为：“最具实战性的管理培训师”。

【实战案例】

★为新世界（中国）地产，中层管理团队进行管理训练，专门针对新世界的需求设计了不同类型的管理课题，帮助新世界管理人员卓有成效，将新世界的管理团队由“中间力量”打造成为卓有成效的“中坚力量”，满意度均在98%以上，返聘5年，轮训10余期。

★为建鸿达集团 《团队执行力》、《团队领导力》、《核心管理技能》等课程，董事长刘平建训后总结：张老师为集团管理团队的成长做出了最重要的贡献，形成了集团真正的优势。返聘3年 轮训15期，成为该集团的长年管理培训老师。

★为南方航空进行内部近70位南航公司、机修厂所有中、高层管理人员，《核心管理技能》等管理课程，学员反馈表满意度高达96.7%，返聘2年 轮训6期。

★为格力集团所有高、中、基层管理人员，进行《卓有成效的管理者》、《核心管理技能》课程培训，学员反馈表满意度高达95.8%，返聘2年，成为打破公司史上最多次外聘讲师纪录。

★为美的集团 《经销商管理能力提升训练》，由管理能力提升所创造的经销商团队战斗力得了明显提升，训练后士气和业绩双双上升。随后在十三个城市进行大型巡回培训13场，训练美的经销商人数逾5000人，课程满意度达到95%。

★为中国电信 进行《管理团队绩效改善》、《管理的实践》等课程训练，得到电信领导团队的集体认可，对电信的中层管理团队绩效有明显改善，并持续训练电信各市局、分局20场。

【主讲课程】

张城玮老师主讲课程分为“管理自我”、“管理他人”和“团队领导”三大类：

01-“自我管理”篇：

《从技术到管理》

《非权威影响力沟通》

《卓有成效的管理沟通》

《目标管理与自我成长》

《卓有成效的五大管理习惯》

《职业化管理素养与情绪管理》

02-“管理他人”篇：

《用人所长的方法》

《八项核心管理技能》

《目标管理与计划实行》

《授权与工作的指导技术》

《MTP-中层管理才能发展2016》

《PDCA-从计划到复盘的工作技能》

03-“团队领导”篇

《成果管理》

《情境领导力》

《影响力领导艺术》

《高执行力团队打造》

《卓有成效的团队领导》

【授课风格】

课程互动性极强，切实关注学员的理解和吸收，在课堂现场用多维工具将知识点沉淀，保障了学员的现场收获；同时，对课后知识点的转换有清晰的标准和建议，能将课程知识点转换成学员的行为考核标准，达成即学即用的培训效果。

【客户评价】

我们格力从来没持续请一个培训师上过两次以上的课，因为我们发现培训、特别是管理培训很难满足我们的期望。但张老师你打破了这个惯例，你是我们公司史上第一个连续四次请你做培训的老师。

——格力总经理江北

张老师的管理课程，学员满意度很高，课后行动转换率也很高，这两项是我们能持续合作的最好基础。

——南方航空易总

张老师是真正能将专业管理用我们听得懂的方式讲透的老师。

——新世界（中国）地产行政副总金红

课程生动，效果明显，体会很深，对日常工作有直接帮助。

——中国银行张智勇行长

课前对客户需求有很好的调查与交流；课程所呈现的思想深刻；授课形式多样、适合客户接受；课后咨询服务用心、到位。

——湘牛集团行政总监黄迎日

连续3年合作，张老师对行业的理解以及课程的实效性，帮助公司团队真正提升工作绩效 ——建鸿达集团刘其贵副总