* 人力资源总监、经理、主管 * 员工关系经理、主管、专员 * 其他需要了解此主题的管理人员

妥善处理好员工关系，是人力资源部承担的不可回避的责任，如果处理不当，会给企业造成很多不良后果。

本课程从处理员工关系的准则和实务技巧几个方面，具体阐述了如何对企业的员工关系进行优化。

面授大纲

1. 剖析员工关系恶化的过程

* 工作中各类冲突的起因

* 小问题为何发展成为大纠纷

* 掌握员工关系恶化的预警信号

* 人力资源部所应承担的角色

2. 处理员工关系的三大准则

* 法律准则

- 劳动法的要点

- 劳动仲裁的法律流程

- 工会在劳资关系中扮演的角色

* 纪律准则

- 如何制定内部员工手册

- 如何有效执行企业内部纪律

* 伦理准则

- 企业所处的人文环境

- 企业的社会责任

3. 企业员工关系管理实务技巧

* 劳资纠纷的处理

* 如何缓解组织内的冲突

* 如何缓解员工的不良情绪及工作压力

* 如何提高员工的满意度

* 员工离职原因的分析与留人计划

* 如何处理违纪、协议离职和辞退等特殊状况

* 危机的预防及有效干预

4. 如何营造友好的工作氛围

* 加强员工对企业文化的认同

* 如何建立心理契约