需与国内外客户或同事沟通协作的员工；跨国公司的职业经理人；被派驻外地或外国办公室的员工

为何参加？

在如今国际化的年代，身边的朋友、同事、老板充斥着老外，即便英文能力还不错，但有时候由于不知道老外国家的风俗习惯，而使彼此的沟通产生了尴尬，戒者小摩擦？

课程收益

了解跨文化冲突的根源

分析文化的四大维度，提升对不同文化的认知

学习测评工具，绘制自己和团队的文化罗盘

学习如何领导由不同文化背景的员工组成的团队，减少团队中的摩擦与冲突

学习更好的认知他人，同时也认知自己行为背后的文化动因

参与仿真体验，学习应对不同文化冲突的解决方案

课程大纲：

第一模块认识跨文化冲突的根源

“我的世界”和“你的世界”版本不同

关于跨文化的三大迷思

世界是平的

文化有国界

存在通用的文化

了解世界十大文化群体的基本特征

第二模块分析文化的四大维度

行为指南 普遍主义

特殊主义

普遍主义

沟通方式

泛指沟通

特指沟通

时间观念

多向时间

单向时间

自我意识

集体主义

个人主义

第三模块测评工具

完成测评问卷，绘制自己的文化罗盘

共同绘制团队的文化罗盘

比较两个罗盘：如果在某个维度上相异的分数大于 10，则警灯亮起，说明在此维度上的文化性格差异大到有可能产生冲突

第四模块打造跨文化沟通策略

如何让多元文化团队内部成员和谐地提出反对意见？

如何分别有效说服特殊主义/普遍主义文化性格的同事？

如何展示“我不认同你，但理解你”？

如何在不同文化里做自主性沟通？

如何使用信息化语言说服特指沟通人群？

在和特指沟通文化性格的同事确认信息时，有哪几个层次？

如何让多向时间文化性格的同事与单向时间文化性格的同事调整成一致的步调？

在集体主义文化的团队里，怎样既能拿到下属的真实反馈，又不牺牲上司的权威？

+在个人主义文化的团队里，怎样把控局面，实施有效监督？

第五模块学以致用

切换文化性格时，避免产生自我背叛的消极情绪

不强迫自己完全进入“异文化舒适区”

不隐藏在自己的“本文化舒适区”

找到“本文化舒适区”和“异文化舒适区”的交集——“最佳表现区”

逐步扩大“最佳表现区”，这样的跨文化性格切换才是自然而持久的

第六模块仿真体验

管理文化冲突（角色扮演）：日本的潜在客户得罪了你的美国合作商，你该如何调解冲突，化危机为机会？有了策略后，分别如何向双方沟通？

讲师介绍：戴愫

拥有多年海外工作和管理经验，从事国际教育培训领域超过十年；曾负责美国劳工部下的5000名中国护士的跨文化储备；曾任Job Corps跨文化协调人；曾在Astar教育集团的美国弗吉尼亚总部担任总监； 曾任新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表；出版的热销书籍: “China: Perspectives of A Transplanted Mango”（美国出版）, 《不会写，怎敢拼外企》以及《新概念英语句典》第二、三册；美国 “Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑；