中高层管理者 储备干部

为何参加？

在现在团队管理之中，员工的意识和想法与过去有明显的区别。90 后甚至 95 后新生代员工的自主性更 强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，提 高他们的工作积极性，则是管理者们需要思考的难题。

课程收益

知晓新生代员工的三个内心需求

能根据“六阶梯法”有效布置任务

理解“同理心”在处理冲突时的作用

知晓正确授权的方法

课程大纲

第一模块中层管理者面对的困惑

中层管理者常见的三大困惑

新生代员工（9095 后）的思维和行为特点

管理新生代员工常见的错误心理（管理者自我对照）

9095 新生代员工的内心需求“三个被”

被认可 – 做得好的时候

被理解 – 上司要“懂”我

被尊重 – 批评时请体现尊重

管理者情商对管理效果的影响

中层管理者面对下属时的四个角色（您做到了吗？）

找到影响下属的“阿基米德支点”（影响力的提升）

第二模块 中层管理者的五大能力修炼

有效分配任务

管理者困惑：为什么自己说的很清楚了，下属做起来却“一团糟”？

有效布置任务和目标的模型“六阶梯法”

布置任务过程中的两个重点（体现信任和激励）

课程产出：掌握工具表-1“目标面谈与布置任务的流程”

课程产出：掌握工具表-2“与下属面谈的自我评估”

工作反馈

工作反馈的目的和意义

工作反馈中常见的误区（自我对照）

理清批评下属的目的

掌握工作反馈的工具“热炉法则”

成功和失败的案例分析对比

课程产出：掌握工具量表-3“批评下属的关键行为”

冲突处理

常见的冲突形式和原因分析

管理者处理冲突的常见误区（自我对照）

处理冲突的工具：同理心三个层次的运用

角色扮演“如何面对下属的冲突”

课程产出：掌握工具量表-4“冲突处理的流程和关键行为”

授权

授权过程中容易出错的“点”

有效判断哪些事情可以授权

授权过程中对下属的有效激励

授权后对下属的能力评估

课程产出：掌握工具量表-5“授权的流程和关键行为”

辅导下属

何为辅导？走出传统辅导的误区？

下属的需求分析

辅导而不是批评，请保护下属的自信和做事情的热情

辅导下属的流程及现场演练（重点）

建立管理者辅导下属中常用的行为和语言模板（今后照着说即可）

如何在辅导中帮助下属建立自信（对下属辅导中的关键环节但一般被忽略了）

课程产出：掌握教练式对话技巧“五个不要”+“五个要”

讲师

邹德江

DDI 讲师资格认证；长期担任欧美企业培训部负责人；曾任安然公司华东区业务拓展负责人；曾任直销公司总部讲师。