职业经理人、职场人士

课程收益

知晓造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通障碍

理解“沟通频道”的概念，学习随时关注沟通过程，以改善沟通习惯

学习沟通中共同频道的倾听与理解

学习如何通过表达和提问有效影响对方

课程大纲

第一模块：沟通的主要问题与障碍

 沟通的目的和挑战

 沟通效果评估：要取决于接受者

 说话看场合、看时机提高对方的接受度

 信任和尊重，更容易让对方接受我的意见

 沟通思考循环（Thinking Circle）

 优秀团队的沟通特征

 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见

 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响

 最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力

第二模块：同频道沟通与4A沟通循环

 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）

 沟通频道差异的类型

 看视频分析沟通：《虎口脱险》片段

 调整沟通频道，让沟通更有效

 沟通执行循环（Executing Circle）

 4A沟通循环

 沟通习惯比沟通技巧更重要

第三模块：有效的信息沟通

 准确理解——4A倾听

 倾听的自发4A循环

 “信息开关”和“情绪道口”问题

 倾听的自觉4A循环

 Aim：知道和理解的差别；

 Assess：我“空杯”了吗？

 Adjust：如何进入对方的频道

 Attempt：如何听懂“弦外之音”

 Assess：积极反馈的作用

 清晰说明——4A表达

 Aim：表达的影响力和作用

 Assess：听众对什么样的话题感兴趣

 Adjust：如何开场更能抓住听众的频道

 Attempt： 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力

 互动练习：专业术语解释

 Assess

 关注听者的反馈，减少被误解的可能性

 控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解

第四模块：有效说服和影响——4A共识沟通

 Aim：要说服还是要共识？

 Assess：双方的差距有多大

 Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上

 提问引导技术

 明知故问

 借力打力

 互动讨论：如何有效说服对方

 Attempt：因势利导的表达与引导

 对事不对人

 聚焦差异而不是扩大差异

 “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力

 Assess：阶段性共识评估

 巩固已有共识

 共识后目标调整：留时间和空间给对方

第五模块：冲突化解——4A情绪沟通

分组讨论：老狼与狐狸

 Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号

 Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪

 Adjust

 先处理自己的情绪

 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满

 寻找共同的话题，缩小分歧

 Attempt：回应技术的应用

 Assess：去情绪化的特征

 看视频分析沟通：《亮剑》片段

 激烈言行沟通现象分析

 视频赏析：关于“范跑跑”的辩论

第六模块：团队沟通中的4A循环

 情商与人际关系

 影响信任的关键因素

 长期关系的建立与维系

 跨部门沟通的问题与对策

 上下沟通的问题与对策

第七模块：Q&A

学员反馈

胡老师的人格魅力让我印象深刻，授课内容让我颇受启 发，让我可以日渐改进沟通表达的方式。

——李女士（某知名外资工程设计公司）

胡老师的讲解生动形象，现场气氛很好，他亲自示范了什么叫做搞笑的沟通和表达。

——年先生（某国内知名技术制造有限公司）

课程的互动游戏对于理解课程非常有帮助，关于沟通频道的差异，对我启发很大。

——王先生（某知名外资银行)

讲师介绍

毕业于华东师范大学心理学系

近10年的培训授课经验

曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等

曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验