对此课程感兴趣的学员

学费：1998元 / 人 （不含⻝宿）

我们还开通了企业团购专属福利，企业报名可以享受团购优惠

3 ⼈团购享 9 折优惠

5 ⼈团购享 8.4 折优惠

10 ⼈团购享 7.5 折优惠

如果你正在从事品牌相关⼯作，你⼀定听说过这些，过去12个⽉⾥发⽣的，严᯿

损坏企业声誉甚⾄将企业带向死亡的危机事件。

▷ ⻢蜂窝在周末被爆出数据造假（2018.10.21）

▷ CCTV《开学第⼀课》⼴告过多惹争议（2018.9.1）

▷ 京东创始⼈刘强东在美被拘事件（2018.8.31)

▷ ⾃如“甲醛⻔”事件（2018.8.31）

▷ 滴滴⼥乘客再遇害（2018.8.24）

▷ ⻩晓明股票操纵案（2018.8.14）

▷ 拼多多上市后危机（2018.7.26）

▷ 碧桂园⼀系列安全事故（2018.6-2018.8)

▷ 蓝⾊光标“辞退员⼯”纠纷事件（2018.3.14）

▷ 北⼤校⻓读错“鸿鹄”事件 （2018.5.4）

▷ 滴滴顺⻛⻋司机杀⼈事件 （2018.5.6）

▷ 联想“5G投票”事件 （2018.5.16）

▷ 百度辟谣“李彦宏⼩三传闻”事件 （2018.5.22）

▷ 海底捞⽼⿏⻔事件（2017.8）

▷ 东⻛本⽥「机油⻔」事件（2018.2）

▷ 华为 Mate10 闹铃⻔争议（2017.11）

▷ ⽹易海淘与中消协关于假货的争论（2018.2）

▷ 红⻩蓝幼⼉园虐童事件（2017.11）

▷ 携程亲⼦⻔事件（2017.11）

▷ 耐克⽓垫⻔事件（2017.3.15）

▷ 王者荣耀让⼩学⽣过度沉溺⽹游事件（2017.7）

▷ 李⾬桐炮轰薛之谦（2017.9）

▷ ⻩⼩厨被指抄袭公关公司创意（2017.4）

▷ 360 ⽔滴直播被指侵犯隐私（2017.12）

▷ 美团清真⻔事件（2017.7）

▷ 万豪酒店⽹站涉及中国主权错误（2018.1）

▷ 奔驰海外⼴告引发政治争论（2018.2）

▷ 乐天因「萨德」导弹部署退出中国（2017.2）

有些事件与产品有关；有些与道德有关；还有⼀些跟政治有关。

⼀个危机，如果涉及产品、道德和政治三个要素中两个以上，就变得异常复杂。

回头看过去⼀年中那些危机事件，你会发现：

有的事件，企业⼀次回应解决所有问题。

有的反复回应，像万豪事件，管理层发出 6 封解释道歉信，事件仍然没有平息。

还有更多的危机和潜在危机，悄悄地消失在公众的视ᰀ中。是他们使⽤了魔法，还是完全不作为侥幸逃过了⼤众关注？ 

什么样的危机该道歉，以谁的名义道歉，在什么时间道歉，这中间的区别在哪？

这些总是让⼈焦头烂额的危机可以预防吗？

今天，我们听听⼀位具有30年新闻媒体与品牌公关的资深公关专家、前GE中国品牌公关总监李国威⽼师来聊聊，他在危机公关⽅⾯的看法和经验。

/ 01 /

危机公关最煎熬也最有成就感

虽然已从2016年离开公关⼀线，主做培训，但还是经常有朋友，⽕急⽕燎地给我发微信。

“李⽼师，⽩百何出事了。我们公司刚选她做代⾔⼈，你说⼴告要不要撤啊。” 

“李⽼师，我公司被竞品⿊了，怎么控制负⾯消息更⼤传播啊，急啊，⽼板⽤枪顶着我呢？” 

“都说海底捞是危机公关的模版，海底捞的套路真的可以模仿吗？”

“315晚会被曝光，为什么有的企业迅速声明，有的就是扭扭捏捏不道歉呢？” 

“都说苹果iPhone8 电池有问题，怎么苹果⼀直都不回应呢？” 

“为什么薛之谦写了那么⻓的解释信得不到原谅， 郭敬明的⼀句回应‘完全捏造，已交律师处理’，然后就没什么动静了呢？ ” 

危机发⽣时的煎熬，转危为安之后的成就感，就是公关⼈的冰⽕两᯿天。

/ 02 /

跨国企业公关⼈的宿命危机没有时差，24⼩时待命是常事⼉

我在外企做品牌公关20年，有过很多不眠和失眠之夜。

有⼀次半夜三点被电话吵醒，⼀看是美国的，感觉出事了，是我们航空业务的美国公关同事，他说有架⻜机在空中发⽣停机事故，就是⻜机在空中⻜着的时候，发动机不转了。发动机是我们公司的。 

“⻜哪⾥的航班？⻜机上有多少⼈，上⾯有中国⼈吗？” 我⼀下⼦全醒了。 

那位⽼兄不紧不慢地说，别急，是⼀架试⻜的⻜机，应该是⻜⾏员拉升速度太快，具体原因还不清楚，⻜机上没有乘客。 

我⼀下⼦松了⽓，什么事没有，你半夜把我叫起来⼲嘛？ 

他说，我要跟你解释⼀下原因，因为美国这边有媒体在问，如果你早上起来接到什么问题，不好讲的都转给我。

当时我完全醒了，顺势问了他⼀些关于⻜机发动机空中停机的事，知道了⼀架⻜机如果有两个发动机，其中⼀个停了，⽤另⼀个还能⻜；四个发动机的⼤型客机，三个都停了，剩下⼀个还在运转，也能接着⻜。 

直到现在，我还是感觉夜⾥电话会响，有时候失眠，据说是常年把⼿机放枕边辐射的结果。 

/ 03 /

企业深陷中美贸易站在政府媒体客户质疑中保全企业声望

遇到⽐较⼤的危机，不是⼀个晚上睡不好，⽽是天天睡不好。 

有段时间我们公司赶上了麻烦，中美贸易战，美国说中国的玩具质量不好，媒体⼀天到晚爆料，什么产品不合格，搞坏了⼩朋友健康，他们的官员也出来嚷嚷。 

中国这边，国家质检总局召开新闻发布会，点了⼗个美国⼤企业的名字，说你们美国公司的质量也有问题，你还好意思说我们？ 点的第⼀个美国品牌，就是我所在的公司。 

你可能说，危机了，赶紧删帖啊。 说的容易，那种架势才叫铺天盖地，从央视、新华社、⼈⺠⽇报、地⽅媒体、⾏业媒体，你能想到的电视、⼴播、纸媒、⽹站，都在说这个事情，后来舆情监测公司发来的报告，我说不看了不看了，都知道了。 

李国威现场培训

危机发⾔技巧

避免各类话题陷阱

对政府应该怎么回应？⽤什么态度，给什么承诺？

对客户怎么解释？ 承认问题，赶快赔偿，还是死扛到底？ 

对媒体的问题怎么回答？ 这是什么性质的问题？为什么会出这样的问题？你们产品会召回吗？你们⽼板会被开除吗？ 

对员⼯怎么说？天天说客户利益第⼀，质量严格把关，六个⻄格玛，⼋个⻄格玛的控制，这次是怎么回事？ 

对即将签约的客户怎么说？你们怎么回事？ 产品到底靠不靠谱，这样的问题以后

我们会不会赶上？遇到了问题你们怎么处理？ 我们看你们这次的态度，不仅是态度，更᯿要的是⾏动。 

美国同事说，你们对外回应，⼀定要跟我们协调，我们在中国和全球的⼝径要⼀致。 

我们要不要道歉？为什么事情道歉？ 质量问题？ 制造缺陷？ 设计缺陷？ 下⼀步怎么整改？ 

这么多问题怎么回？我睡不着觉，半夜跟各种时区的同事开会，我⽼板——中国

区CEO也睡不着觉，⽼板压⼒⽐我还⼤，还有我的好多同事，政府关系，法律、产品、服务、⼈⼒资源部的同事。

后来我们道歉了，道歉的⽤词精⼼选择，⽐如不说“设计缺陷”，说“制造缺陷”，是个别问题，不是普遍问题，但是态度特别好，说我们特别重视，为客户做所有能做的和超出合同的事，毕竟是上升到两国关系的危机。

/ 04 /

危机公关是公关的⾼阶能⼒在⽆奈挫折和焦虑中成⻓好多年以后，在⼀个品牌公关的专家论证会上，有个中年⼈过来跟我打招呼，说你是XX公司的？ 记得当年的中美质量战吧，是我把你们揪出来的，我就是那个幕后操⼿，哈哈。 

是陈熙同先⽣，当年国家质检总局新闻发⾔⼈， 后来加⼊了奇⻁360，被周鸿祎挖去做政府事务⾼级副总裁，当时挺⼤的⼀条新闻，现在我们也算是同⾏了。 

我们握⼿，拥抱，惺惺相惜。 

我说咱们不叫棋逢对⼿，是你把我打趴下了。

总有那么⼀个时刻，你觉得世界在跟你作对。 

然后⼜有那么⼀个时刻，你看到⼀切都是轮回。

做品牌公关需要很多知识，很多经验，会遇到很多好运和差运，但是没有什么⽐危机公关更让你感到不安、⽆奈、挫败，没有什么像处理危机公关那样，经受煎熬，浴⽕重⽣之后更加强⼤。

新媒体时代的企业⽣存环境，如同《三体》中描绘的⿊暗森林，任何⽣物，会在任何时间，任何地点，任何维度向你发起攻击。 你能做的，不是祈祷平安，⽽是准备好盔甲，建⽴⾃⼰的防御，完善⾃身的能⼒。 

⿊暗森林中

每个企业都要做好防御

提防毫⽆预兆的攻击

危机公关是⼀个体系，从价值观、领导⼒，到危机管理体系，潜在危机预估，舆论势能判断，内部协调机制，到危机中第⼀反应的⽅式，危机公关的原则、⽅法。

如果商业是⼀场战争，危机公关中如何使⽤防御，攻守兼备，强⼒进攻的战术。进攻有怎样的⻛险，防御会有哪些漏洞？ 

选择了品牌公关，就选择了24⼩时开机的⽣活；但是你不会夜夜失眠，因为你有⼀个强⼤的防御体系，你不是⼀个⼈，不是⼀个团队在作战。 

/ 05 /

做出最⼤品牌公关付费社群后在线下培养第⼀批危机公关专家

我和插坐学院联合出品的在线课程《品牌公关·⼯作指南》，⾃上线以来，已超过6200位同学付费报名，成为全国最⼤的品牌公关线上付费学习社群。 

但危机公关是⼀项综合能⼒要求极⾼的专项能⼒，所以，我决定在深圳开办⼀场线下课《公关总监特训营（危机公关专场）》。

很多⼤家感到疑惑的问题，或许在我们的交流中会找到⼀些答案：

▷ 被誉为“危机公关典范”的海底捞，道歉信中埋着怎样的⻛险？

▷美联航把乘客扔下⻜机事件，如此糟䊏的危机公䎔，为什么我们还说他的CEO是⼀个传播专家？ 

▷危机公䎔的五大原则，三䝅战术如何运用？

▷危机中如何与政府协调配合？

▷如何应对产品危机？

▷如何应对品牌代言人危机？

▷如何应对道德和政治危机？ 

这些问题，我会在⼀天的课程中跟⼤家充分交流。 

以下是课程⼤纲，实际授课内容会与此⼤纲有20%左右的差异：

在课程中，我们还设计了实战演练环节，通过具体情境模拟，李国威⽼师亲⾃指导，让学员提前体验真实⼯作场景。

实战内容有：

为公司起草⼀份对外公开声明

起草⼀份给企业内部全体员⼯的信

以企业CEO身份接受央视采访

举⾏新闻发布会

制定危机后的品牌管理及品牌修复计划

▍实战演练：以企业CEO身份接受央视采访

▍实战演练：举办新闻发布会

新媒体时代的10个危机公关管理技巧

01 新媒体时代品牌危机有哪些特点？

02 如何建立企业的危机预防体系

03 危机发生后的应对流程与重点事项是什么？

04 危机公关的三种战术五大原则是什么？

05 怎样写好危机回应声明？

06 危机发生时如何应对未经邀请的上门采访？

07 危机传播管理中企业发言人的作用和培训

08 如何处理产品质量危机？

09 如何处理品牌代言人危机？

10 如何处理道德和政治危机？

我们⼀直坚信：

做最好的课程，才是最好的营销⼿段。

课程主讲

李国威⽼师

曾任通⽤电⽓(中国)有限公司公关传播总监15年

华晨汽车、通用汽车、生力啤酒公关传播总监

本课程已服务过如下企业：

第⼀期：万豪国际、恒⼤旅游、如新中国、渣打银⾏、东⽅航空、欧莱雅、新城控股、⻨德

⻰、绿地集团、沃尔玛、京东到家、诺亚财富。

第⼆期：中化能源、国美控股、猎豹移动、⻄安杨森、OPPO、⾦⻛科技、哒哒英语、海航

资本、泰康保险、厦⻔国际银⾏、⾃如。

第三期：华润置地、微众银⾏、vivo、⼴汽研究院、科⼤讯⻜、中海物业、中信银⾏、华润

怡宝、中航物业、⾦蝶集团、南⽅电⽹、七鑫集团。

第四期：中国中化、中建集团、中国航油、中国中铁、中国铁塔、苏秦会鸿坤集团、沪江在

线、ABB集团、找钢⽹、华润雪花、中外运敦豪。

第五期：银联国际、PayPal、上汽荣威、上汽名爵、宜家中国、苏宁易购、海康威视、国药

控股、塞拉尼斯、兆泰集团、阿朗新科。

第六期：中海⽯油、阳光城集团、快⼿APP、德邦快递、迪卡侬、中央电视台、百信银⾏、

SIA国际艺术教育、微医控股、强⽣、捷成集团、英国⽯油、英孚教育、圆通快递、⻄⻉莜

⾯村、九锅⼀堂。

※ 以上仅为部分企业。