生产经理、车间主任、现场主管、班线长、现场工程师（IE、PE、ME）等。

课程背景:

在工作中，分析问题和解决问题的能力是核心。分析问题要有思路，解决问题要有套路。作为品质管理和改善人员，如何分析和解决问题？如何在错综复杂的现场和纷繁庞大的数据中透过逻辑分析，找到问题的关键？针对关键，按照解决问题的章法（步骤），找到问题的根本原因，消除现场，消除根源，彻底解决并防止再发生，并在改善后监控过程的变异，保障改善效果的落地。这些就是本课程带您思考的核心内容。

课程模块构成：

模块1：问题分析和解决的步骤,8D

模块2：质量分析和改善的工具,传统QC7工具

课程设计构架：以问题分析和解决的步骤为贯穿，在步骤中活用传统QC7工具，简介部分新QC7工具。

课程受益:

通过讲师演绎，让学员学会问题分析和解决的步骤8D和分析和改善的工具传统QC7工具。

通过案例分析，让学员领悟分析和解决问题的思路。

通过课堂练习，让学员掌握问题分析的思路和问题解决的套路。

通过课后运用，让学员成为问题分析和解决的能手，做到学以致用。

培训对象:

生产管理人员：生产经理、车间主任、现场主管、班线长、现场工程师（IE、PE、ME）等。

质量管理人员：质量经理、质量主管、现场质量工程师（QA、QE、QC）等。

其他管理人员：客服、售后服务人员、采购、供方管理人员（SQE）等。

培训大纲:

第一天：09:00-12:00

4.1开篇：（1）培训师简介

（2）学习目标共识

（3）成立学习小组

4.2引题：（1）什么是问题？

（2）正确的问题意识。

4.3问题解决的步骤和问题分析的工具

（1）D0：问题来了，问题初探。

问题意识

案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

（2）D1：成立处理团队（Use the team Approach）

如何有效管理团队和团队工作

4W1H：What、Where、When、Who、How

甘特图：团队工作计划

箭头图：新QC7工具

案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

练习：不良多任务的练习

第一天：13:00-17:00

（3）D2：问题描述（Program description）

4W3H：What、Where、When、Who、How often、How many、How much

练习：眼见不一定为实

层别法：（传统QC7工具）

查检表：（传统QC7工具）

柏拉图：（传统QC7工具）

直方图：（传统QC7工具）

案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

练习：选择公司实际案例做分析练习

（4）D3：临时对策（Containment plan）

纠正：消除现场防止问题流窜。

如何正确使用头脑风暴：权利话仗的练习

活用数据和图表：运行图

案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

决策矩阵

第二天：09:00-12:00

（5）D4：根本原因分析（Describe the cause）

3×5个Why：打破砂锅问到底

鱼骨图：（传统QC7工具）

散布图：（传统QC7工具）

练习：全局观点

案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

故事：归因于内

决策矩阵

（6）D5：制定永久对策（Permanent C/A plan）

纠正措施：源流改善

Poka Yoke：防呆防错

改善思维：突破局限，创新思维

练习：突波思维

故事：新对策的潜在风险、人体功效学的改善故事

头脑风暴：

亲和图：（新的QC7工具）

决策矩阵

第二天：09:00-12:00

（7）D6：实施和验证永久对策（Action and Verification of effectiveness）

管制图：（传统QC7工具）

查检表：（传统QC7工具）

（8）D7：防止再发生（Prevent recurrence）

控制计划：CP

水平展开表：Read Across

标准化：SDCA到PDCA

练习：选择公司实际案例做分析练习

（9）D8：经验激励、分享和团队激励（Congratulation your team）

经验教训：lessen learns

分享发表：改善发表会

活用激励：

视频：如何活用激励的调动人员参与改善的积极性

4.4课程回顾和总结

（1）问题分析和解决的步骤：8D

（2）传统QC7工具

（3）新的QC7工具

4.5学员沟通和答疑

培训证书:学员成功完成本课程后，可获培训证书。