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课程背景:

本课程时长为1天。

在问题原因未知的情况下，如何有效率地进行问题的解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。

课程围绕解决问题的8个原则，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

课程受益:

培训课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。以公司的现有质量问题为案例，所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。

了解质量问题解决的8D原则及重要性；

掌握质量问题解决的8D原则运用并利用解决实际问题；

应用质量问题解决的8D原则做改善案例；

能用质量问题解决的8D原则解决实际问题；

培训大纲:

一、质量管理发展的历史

二、什么是8D方法

三、8D的解决问题的原则

1、 D0：准备

2、 D1：组成团队

3、 D2：问题说明

4、 D3：确定根本原因

5、 D4：找到临时的解决问题方法

6、 D5：发现永久的问题解决方案

7、 D6：执行并验证永久的问题解决方案

8、 D7：采取预防措施以防止问题再次发生

9、 D8：团队庆祝

四、准备

1、 项目管理

2、 质量成本

3、 数据跟踪

五、组成团队

1、 流程的角色

2、 项目计划

3、 资源的整合

4、 领导的职责

5、 D2：问题说明

6、 为什么需要好的问题说明

7、 如何好的进行问题说明

8、 指标和目标的确定

六、D3：确定根本原因

1、 发现根本原因的步骤

2、 FMEA

3、 新旧七手法运用

七、D4：找到临时的解决问题方法

1、 利用流程图的方式通过头脑风暴解决问题

八、D5：发现永久的问题解决方案

1、 产生永久解决问题的方案

2、 整合永久解决问题的方案

3、 分析选择永久解决问题的方案

九、D6：执行并验证永久的问题解决方案

1、如何验证问题解决方案

2、过程能力分析

3、发现执行过程中的问题

4、构建永久解决问题的计划

十、D7：采取预防措施以防止问题再次发生

1、 排除执行过程中的障碍

2、 防错措施

3、 统计过程监控

十一、D8：团队庆祝

1、 结束需要的注意事项

2、 案例探讨

十二、创新思维与8D

1、构思 - 评价的过程

2、创造性思维的障碍

3、观点评价

4、决策指南

5、决策过程

6、决策和8D过程

培训证书:学员成功完成本课程后，可获得培训证书。