1.各企业董事长、总经理、副总经理、人力资源部经理/总监、人事主管、薪酬专员、绩效主管、培训经理、培训主管、培训师、招聘主管，企业法律顾问，劳资、工会、行政等部门经理及主管等相关人员参加。 2.政府关

参课费用：现金票2500元/人

人数限制：100人

课程目标

本课程为电子商务从业人员（最主要包括业务经理、运营经理和产品经理等）提供完整的资源体系，课程包含了讲师多年来在电子商务行业所做的业务分析、产品设计、开发管理方面的最佳实践和最优理念，通过大量实际案例帮助学员开拓思维，培养最适用的应用范围及发展方向，全面掌握电子商务管理的方法论及体系结构，加强团队管理的实践能力和训练。通过本次课程，您可以学习到

结合电子商务运营和产品等角色所需要关注的各个方面，对国内电商网站实战案例进行分析。

了解并学习业界从市场需求到产品运营的全过程管理。

学习开展电子商务工作必备的业务分析、市场细分、竞争策略、市场营销、产品设计等相关业务活动的理论、方法、工具、模板和流程。

分析产品管理模式的基本原则。

深刻理解快速提高电子商务产出的方法。

课程大纲 Outline

第一部分 电子商务业务模式分析与规划

一、企业赢利三要素

——模式，产品，运营

二、传统企业为什么需要电子商务化？

互联网发展对传统企业的影响

电子商务为王的时代——企业需要什么样的变革？（以零售企业为例）

传统零售企业与电子商务企业的比较

如何对电子商务进行有效控制（渠道vs.整体）

企业私有云发展对电子商务的影响（所谓“云商“）

三、电子商务企业如何成功？

电子商务成功要素

业务线的考核指标.

市场需求的重要性

电子商务发展的历程简史

电子商务发展各阶段的标志

企业成功的业务指标（盈利vs.规模）

四、电子商务团队如何与其他团队配合？

电子商务与销售渠道部门的分离

电子商务与供应链团队的搭配

电子商务的流程支撑团队

电子商务与企业整体目标结合

改变组织架构适应电子商务

讨论：贵公司是何种组织架构，是否有利于电子商务发展的团队配合？

第二部分 电子商务市场分析与产品需求？

一、如何做市场分析

为什么要细分市场

细分市场的概念

细分市场的目的

细分市场的类型

细分市场的解决之道

客户分类标准

确定细分市场

二、树立目标用户群

分析用户群的要素

进入用户群的策略

发现市场的空白——哪些需求还没有被满足

机会分析模型——哪些需求可以更好地被满足

市场潜力判断

用户习惯分析

用户价值分析

产品定位分析

电子商务发展的市场策略

客户分类标准

业务扩张的策略和路径

案例：如何对某电商网站的产品用户群进行划分和分析

三、如何从业务需求到产品功能？

业务需求的层次和产品功能的对应

业务需求和产品模型的关联

什么是产品卖点

用户意愿的分析

用户使用要素

产品需求规格确定步骤

产品模式分析方法

波士顿矩阵

PEST分析

SWOT分析

案例：某百货零售企业如何实现其电子商务网站的总体业务规划

第三部分 电子商务网站的功能体系设计

一、网站功能（Function）和产品特性（Feature）

网站功能包括什么

产品特性包括什么

网站功能和产品特性的衔接

案例：通过案例分析演示, 来确定网站功能和产品特性

二、需求描述文档

需求文档是如何产生的？

如何避免需求的不确定性？

市场需求文档（MRD）、业务需求文档（BRD）和产品需求文档（PRD）

产品需求文档的作用？

图解：需求文档如何实现需求把控？

三、业务结构设计

如何划分产品功能？

为何要在功能间进行切割？

功能间如何进行关联和通信？

各功能职责定义参考模版

图解：产品功能结构图如何展现网站功能的划分？

四、业务流程设计

流程的核心组成要素

流程三阶段： 事前，事中，事后

流程三要素： 事务，状态，交互（接口）

流程设计的基本要求

流程表现的几种方式

基本流程图

事务图（跨域流程图）

状态图

时序图

关键流程设计与分析

案例：某电子商务网站订单处理流程分析与设计

案例：某电子商务网站的用户使用流程改造实例

第四部分 电子商务管理者的技能

一、产品设计——工具篇

概念设计（Mind Manager、Free Mind等等）

流程设计（Visio、Edraw Max等等）

原型（交互）设计（Axure RP等）

用例设计（Rational ROSE等）

开发计划（Project等）

如何形成完整的产品解决方案

案例：如何对产品概念进行分析

二、需求交付——文档篇

市场需求描述（BRD\MRD）要素

产品需求描述（PRD）要素

产品用例文档（UC）

用户故事编写（User Story）

书写需求的正确方法 (参考)

参考： MRD\PRD\UC等文档样板（可向教学助理索取）

三、数据分析——数据篇

商业统计三个核心步骤：建立模型；构建校验数列；验证结果并回归。

数列趋势及分布分析

数列指标稳定性分析

多元数列相关性分析

模型的使用条件及限制。

案例：如何让数据流动起来

四、业务执行——运营篇

产品运营（上线、推广、软文、链接等）

商品运营（上架、下架、选型、摆放等）

用户运营（消费者路径、新用户分析、会员营销等）

活动运营（活动日期、投入产出比、预计目标等）

类目运营（品类调整、商品选型等）

运营计划制定（月度、季度和年度）

案例：某电子商务网站的类目运营计划分析

五、项目计划——管理篇

路标规划制定

确定里程碑（Milestone）

根据资源和功能形成路标规划

路标规划评审流程

项目任务书

第五部分 电子商务企业内部组织管理

一、如何保证电子商务网站的顺利上线？

成立项目组织（业务经理vs.产品经理 vs. 运营经理）

发挥业务经理的带头作用——谁更懂业务谁说了算

产品、运营、设计、开发、测试整体协调

二、如何让业务管理易于执行？

需求推行的7个关键步骤

商品管理机制的有效运作

为什么要建立商户/店铺管理机制？

中小企业电子商务网站管理建立五步曲

库存管理成功四要素

如何培养优惠/活动运营团队

如何进行运营会议（例会、周会的组织形式…）

案例：某传统零售企业如何建立电子商务运营新模式的实例

案例：3C类目商品活动运营模版及操作分析

三、如何让会议促进电商网站的管理

网站管理过程中应建立哪些会议机制？

如何让会议的高效率？

如何有效追踪会议决议的执行？

案例：如何开好例会和运营协调会

游戏：团队垒高游戏（会议讨论和团队合作）

四、电商网站发展快速推行技巧（参考）

先形式，后内容（确定业务模式及产品形式，商品内容等后续跟进）

低标准统一，螺旋式上升（不断改进的微创新）

需求单位划小控制更好--分段控制法

并行运营模式（运营与管理分离，设计与开发实现分离）

如何激励团队成员的积极性

数据反馈与及时分享

高层管理人员的协调

快速讨论、决议、执行、跟踪

团队融合与关系维系

演练：如何快速推动团队工作练习

第六部分 电子商务企业的人才职业化培养

一、如何培养人员的职业心态和习性

为什么企业需要培养人

如何培养良好的商业感觉（Sense）

如何制定经理培养的标准

开展教育式管理有哪些方式

二、如何激发电商人才的责任心

为什么说运营经理是业务发展的核心推动力？

为什么说产品经理行驶的是无授权的执行权？

为什么说责任心来自于身份感？

如何营造职业经理人的身份感？

讨论：职业经理人责任能力匹配度模型的具体举例

讲师介绍：王晟

现代小米产品总监

资历背景

伦敦大学法谷仓学院资深导师

曾任阿里巴巴淘宝网高级产品经理

阿里巴巴高级讲师

京东技术学院金牌讲师

曾任IBM产品管理顾问

InfoQ、36Kr特邀撰稿人

授课风格

作为金牌讲师，有丰富的企业内部培训经验；

在课程讲授方面，具有极强的课堂感染力；

结合自身实践，注重案例启发思考；

把产品需求做到场景化，启发学员

严格的方法论推导，帮助学员更深入理解背后机制；

懂技术，懂产品，懂行业，能够做到技术思维，产品思维和商业思维非常好的融合

授课经验

携程网、边锋网络、易宝支付、苏宁云商、建行广东分行、张江科技园区、华为、同程旅游，中国电信，广东移动、创维集团、天旦网络、氪空间、谷仓学院等。

授课风格

作为金牌讲师，有丰富的企业内部培训经验；

在课程讲授方面，具有极强的课堂感染力；

结合自身实践，注重案例启发思考；

把产品需求做到场景化，启发学员

严格的方法论推导，帮助学员更深入理解背后机制；

懂技术，懂产品，懂行业，能够做到技术思维，产品思维和商业思维非常好的融合

授课经验

携程网、边锋网络、易宝支付、苏宁云商、建行广东分行、张江科技园区、华为、同程旅游，中国电信，广东移动、创维集团、天旦网络、氪空间、谷仓学院等。