人力资源专业人士、员工关系负责人、 其他需要了解此主题的管理人员

课程背景

处理员工关系，人力资源部承担着不可回避的责任，如果处理不当这个角色赋予的任务，会给企业造成很多不良后果。

　　 本课程从处理员工关系的准则和实务技巧几个方面，来具体阐述如何对企业的员工关系进行优化。

课程大纲

1.剖析员工关系恶化的过程

　　*工作中各类冲突的起因

　　*小问题为何发展成为大纠纷

　　*掌握员工关系恶化的预警信号

　　*人力资源部所应承担的角色

　　2.处理员工关系的三大准则

　　*法律准则

　　-劳动法的要点

　　-劳动仲裁的法律流程

　　-工会在劳资关系中扮演的角色

　　*纪律准则

　　-如何制定内部员工手册

　　-如何有效执行企业内部纪律

　　*伦理准则

　　-企业所处的人文环境

　　-企业的社会责任

　　3.企业员工关系管理实务技巧

　　*劳资纠纷的处理

　　*如何缓解组织内的冲突

　　*如何缓解员工的不良情绪及工作压力

　　*如何提高员工的满意度

　　*员工离职原因的分析与留人计划

　　*如何处理违纪、协议离职和辞退等特殊状况

　　*危机的预防及有效干预

　　4.如何营造友好的工作氛围

　　*加强员工对企业文化的认同

　　*如何建立“心理契约”