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【课程背景】

现今是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决能力，去改善产品的质量，以满足市场需求。一家公司若能善用员工「问题分析与解决」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式，运用8D手法达成解决问题与提升工作质量。

【课程受益】

了解异常问题的特征

具备解决问题的意识

熟练掌握8D报告的执行套路

掌握8D每一步骤的实施，并对每一步所运用到的工具熟练应用，且能熟练编制8D报告

【课程特色】

理论讲授、案例分析、视频分享、小组研讨、实操练习、多维互动、现场答疑。

【课程对象】

制造型企业总经理、副总经理、生产总监、质量部、技术研究院、工艺工程技术部、班组长等。

【课程大纲】

第一章：问题的意识

1、什么是问题

2、问题的分类

3、问题的意识

4、问题的消失

5、世界一流企业问题观

6、对待问题的正确思维

第二章：问题的发现

1、发现问题的前提

2、发现问题的方法

1）三现法

2）三不法

3）4M工作法

4）QCD工作任务法

第三章：质量问题的分析及解决

1、问题分析及解决模型

1）PDCA

2）SDCA

2、问题解决工具——8D报告

1）什么是8D报告

2）为什么要推8D报告

3）何时采用8D报告

3、8D报告步骤详解

案例：某公司食堂用餐食物中毒事件处理

0D、征召紧急反应措施

A、针对问题发生后的第一反应

1D、成立小组与明确职责

A、小组的构成和目标

B、小组的协作与分工

C、小组的建立

2D、陈述问题与头脑风暴

现状写实的重要性

B、写实过程中提问的技术

头脑风暴、查检表、层别法、流程图、柏拉图等

C、问题系统的陈述（5W1H）

3D、证临时纠正措施制定、实施及验证

A、找出和选择优秀 “ 临时纠正措施"

B、决策

C、实施，并作好记录

D、验证

4D、问题根本原因查找并验证

问题漏斗

B、5WHY法分析真因

5Why分析法简介

5Why解决问题的方式和步骤

5Why的应用原则和要点

5Why经典案例解析

C、确定和评估根本原因

D、验证

5D、永久纠正措施制定并确认

A、重新评估临时措施，如必要重新选择

B、验证措施有效性

C、管理层承诺执行永久纠正措施

6D、执行永久纠正措施

A、执行纠正措施的步骤

B、问题的预防与跟踪

C、证实纠正措施实施的效果

D、执行永久纠正措施，废除临时措施

E、控制计划

7D、预防再发生

A、预防措施制定

B、验证措施有效性

C、领导的责任

D、标准化

8D、表彰小组和个人贡献

A、制定改善成果表

B、成果汇报表

第四章：8D在公司中推行及8D报告评审

1、在公司中推行8D的步骤；

*得到公司高层的支持；

*统一认识，认可改进问题的重要性；

*培训一批解决问题的能手；建立系统的8D制度；

2、8D推行步骤中常见的问题；

3、8D报告评审、批准人员职责；评审表；实例；

第五章：以实际案例模拟运用8D问题解决法

1、选取公司典型案例进行现场制作与分享

2、理论测试及现场讲解

【讲师介绍】

李斌

认证资格

精益管理专家、高级咨询顾问

国际TRIZ协会认证创新方法培训师

中国质量协会六西格玛黑带培训师

冶金工业质量经营联盟六西格玛项目评审专家

中国质量协会全面质量管理培训师

国家能源管理师、清洁生产审核师

中国质量协会QES审核员

擅长课程

精益创新培训及咨询

精益管理系列培训及咨询

精益六西格玛培训及咨询

精益能源管理培训及咨询

全面质量管理培训及咨询

QC小组活动培训及咨询

A3思维与A3报告培训及咨询

问题分析与解决培训及咨询

价值流分析培训及咨询

精益车间、精益班组培训及咨询

精益项目管理培训及咨询

主要特长

知识面广，理论体系完整。多年来，对企业基础管理、质量管理、技术创新、设备管理、能源管理、信息化等业务领域广泛涉猎，深入研究，结合六西格玛管理、精益管理等先进理念和方法论，形成较为完整的理论体系。

实践经验丰富，培训咨询实效性好。曾任某特大型钢铁企业精益推进办主任，在精益管理推进目标、路径、步骤、策略等顶层设计及其推进实践方面有着丰富的经验；擅长指导设备管理、质量管理、能源管理水平提升及5S管理、业绩管理、目视管理、标准化作业在生产现场落地；指导企业职工运用创新方法、六西格玛方法、精益方法实施项目200多项，取得可观的经济效益；指导精益班组、精益车间创建获得集团冠军佳绩；担任多项工作评审专家，积累了丰富的经验。在培训和咨询中能深刻理解客户需求，理论联系实际，给企业带来实实在在的改善和综合收益。

培训技能全面，课堂效果良好。拥有20年培训经历和8年咨询指导经历，能根据需求灵活策划培训内容，授课思路清晰，逻辑性强，语言精炼，重点突出，擅长案例培训、互动培训，课堂效果得到企业领导和学员们的普遍认可。

◆曾服务过的企业

三星集团、LG集团、马鞍山钢铁、本溪钢铁集团、日照港股份、冶金设计院、山东淄博张钢、山东钢铁建设公司、山东新汶矿务局、中材萍乡水泥、山东盛源煤矿、山东鲁银集团、山东能源肥城矿业集团、晋江恒安集团、古井贡酒、新希望集团、东风汽车、北京现代、康明斯等