营销、销售、技术和服务的体验管理人员

课程背景：

卓越的客户体验已经成为数字化时代最重要的竞争优势。事实上，大多数公司实际提供的体验水平与他们认为提供的服务水准之间存在着较大差距。研究显示，超过80%的公司声称他们提供了令客户满意的服务，但仅有8%的客户感受到了卓越的体验。

在数据、移动、社交、云服务为特征的数字化世界，实时连接的客户拥有更多的选择权和更大的影响力，体验成为赢得客户信任和未来忠诚的关键。如何在全渠道数字化环境下向客户提供快速、简单、无缝、智慧的一致性体验成为企业面临的最大挑战之一。

这3-5年，你的困惑

以客户为上帝，上帝却抱怨不断

惯性思维的局限性，运营效力大不如前

想探索创新模式，创造客户增长点，但缺乏体系化知识，不知道如何切入

发起体验改进行动，内部人员却缺乏协同，不知如何构建体验团队和运营能力

3天课程可以帮助你做到什么

运用客户体验工具，驱动提升体验的改进行动

应用数字化运营体验知识，提升体验绩效

建立关键场景的体验运营框架，打造优质客户服务

构建客户视角的体验旅程，创造个性化的客户体验

【课程优势】

产学结合的专家讲师

学界专家与行业高管联合讲授，贯通高层思维与创新实践，最大化课程的科学性

实践导向的应用案例

精选深入行业的典型解决方案，针对产业应用的真实需求，最大化课程的实用性

对标国际的课程体系

标国内外商学院的模块设置，结合现代服务业应用需求，最大化课程的体系性

跨业交流的价值平台

跨产业和价值链的交互式学习，面向参训学员的未来发展，最大化课程的发展性

证书+工作技能，同时获得

课程大纲：

12个模块+2个专题分享，教你玩转体验运营

EXCEL 运营

老师介绍：

【史雁军】

国内知名的客户管理与数字营销专家，

毕业于清华大学经济管理学院，

曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、

国泰君安证券客户管理首席顾问，

在客户管理、忠诚营销、体验管理、

数据分析与数字化营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。